4.Философия всеобщего качества Дж. Джурана. Вклад Джурана в развитие всеобщего менеджмента качества. Планирование качества по Джурану. Управление качеством по Джурану. Улучшение качества по Джурану.

Джозеф Джуран (родился в 1904 г.) —американский специалист в области качества. В 1951 г. вышло первое издание его «Справочника по управлению качеством» — книги, которая привела его к всемирной известности и от которой ведет свое нача­ло понятие «управление качеством». Дж. Джуран был пригла­шен в Японию в начале 50-х г. и провел семинары для руководителей высшего и среднего уровня. Его лекции имели сильный уклон в сторону менеджмента и фокусирова­лись на планировании, организацион­ных вопросах, ответственности ме­неджмента за качество и необходимо­сти определения целей и задач по со­вершенствованию. Он подчеркивал, что контроль качества должен быть не­отъемлемой частью контроля управле­ния. В 1963 г. вышло второе, значительно расширенное издание «Справочника», которое включало более 1900 страниц. В 1964 г. была издана известная книга Дж. Джурана «Революция в управле­нии предприятием». Его 12 книг были переведены на 13 языков. В 1979 г. Дж. Джуран организовал в США Институт проблем качества, который предоставляет широкий круг услуг, включая обучение специалистов. Его книга «Джуран о планировании для качества», вышед­шая в 1988 г., является руково­дством к пониманию сегодняшних мыслей Дж. Джурана и его структуриро­ванного подхода к планированию ка­чества на уровне компании.

Дж. Джуран говорил о «триаде качества», состоящей из планирования качества, управления качеством и улучшения качества. Им были определены ключевые элементы стратегического планирования качества в компании: идентификация потребителей и их потребностей; определение оптимальных целей в области качества; создание системы показателей - измерителей качества; планирование процессов, отвечающих целям в области качества при определенных производственных условиях; достижение постоянных успехов в области завоевания доли на рынке; снижение количества ошибок в управлении и произ­водстве.

Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Дж. Джураном разработана «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная про­странственная модель, определившая основные стадии непре­рывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моде­лей. Спираль Джурана:1 — исследование рынка; 2 — разработка проектного задания; 3 — проектно-конструкторские работы: 4 — составление технических условий; 5 — разработка технологии и подготовка производства; 6 — материально-тех­ническое снабжение; 7 — изготовление инструмента, приспосо­блений и контрольно-измерительных средств; 8 — производство; 9 — контроль процесса производства; 10 — контроль гото­вой продукции; 11 — испытание рабочих характеристик про­дукции; 12 — сбыт: 13 — техническое обслуживание; 14 — ис­следование рынка

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement)—концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Дж. Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связан­ное со стремлением человека установить новый рекорд. Основными принципами AQI являются: планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия; разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством; переход от администрирования (приказов сверху) к плано­мерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности. Для реализации концепции AQI на предприятии разрабаты­вается комплекс мероприятий, предусматривающий: составление ежегодной программы улучшения качества; разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки; обучение статистическим методам и их внедрение в прак­тику; совершенствование организации работ в административ­ной сфере.