2. Содержание и порядок выполнения курсовой работы

Основная тема курсовой работы «Разработка технологии обслуживания на предприятии сферы услуг» (должно быть указано название предприятия)

В пояснительную записку курсовой работы входят: титульный лист, оглавление, разделы курсовой работы, список использованной литературы и приложения.

Курсовая работа включает следующие разделы: введение, основную часть и заключение.

Введение

Во введении необходимо показать роль и значение предлагаемой услуги в развитии рыночных отношений, дать характеристику услуги, а также дать краткую характеристику отрасли (или сферы деятельности), к которой относится данный вид услуг.

Теоретические аспекты проблемы совершенствования качества услуг Совершенствование качества предлагаемых услуг .

После этого во введении студент должен дать четкую формулировку цели курсовой работы и перечислить те задачи, которые должны быть им решены.

Объем введения – 2-3 страницы.

Основная часть

Основная часть курсовой работы представляется в виде описания технологии обслуживания на предприятии сферы услуг. При этом выделяется два подраздела:

1.Подбор необходимого оборудования и механизмов (программных ресурсов) для выполнения технологических операций.

2.Описание технологического процесса предоставления услуг.

В основной части студент должен изучить следующие направления предлагаемых услуг

1. Ваш продукт или вид услуг

Какие потребности должен удовлетворять предлагаемый продукт (услуга)?

Какие особенности делают предлагаемый продукт (услугу) предпочтительным для потребителя?

Какие патенты, лицензии, ноу-хау содержатся в предлагаемом продукте?

Какова примерная цена, по которой можно будет продавать товар?

Основные характеристики, качества, преимущества, особенности упаковки и т.п. предлагаемого продукта.

Какова планируемая организация сервиса для потребителей?

2. Оценка рынка сбыта продукции (услуг) фирмы

Кто будет покупать (т.е. определить емкость рыночной ниши)?

Цена, по которой покупатели будут покупать Вашу продукцию, не обращая внимания на конкурентов.

Потенциальные конкуренты, их товары, цены, качество продукции, условия продаж.

Предполагаемая динамика объемов спроса на предлагаемую (аналогичную) продукцию.

3. Стратегия маркетинга

Планируемая реклама. Подробный расчет затрат на рекламу.

Методы стимулирования продаж.

Организация послепродажного обслуживания.

Каналы реализации товара (услуги)

4. План производства услуг

Производственные мощности и возможный рост в будущем

Приобретение сырья, материалов, комплектующих.

Потребное оборудование, где его можно приобрести, возможны ли при этом проблемы и какого рода? По каждому виду оборудования приводятся: наименование, требуемое количество, поставщики.

Схема производственных потоков на вашем предприятии или технологический процесс изготовления продукции (выполнения услуг).

Организация контроля качества продукции (услуги)

Оценка возможных издержек производства и их динамики на перспективу. Расчет планируемых издержек должен быть выполнен подробно по каждой статье затрат в расчете на единицу продукции (услуги) и весь товарный выпуск.

Утилизация отходов и охрана окружающей среды

Местоположение планируемого предприятия с точки зрения экологии, сервиса, транспортных магистралей, линий связи и т.д.