Раздел 3. Особенности услуг как маркетингового продукта.

3.1. Понятие услуги в маркетинге. Мультиатрибутивная теория продукта применительно к услугам (Уровни услуги).

3.2. Характеристика услуг. Неосязаемость. Неразрывность производства и потребления услуг. Неспособность к хранению. Изменчивость качества услуги. Стандарты обслуживания.

3.3. Основы классификации услуг как маркетингового продукта.

3.4. Особенности жизненного цикла услуги. Этап разработки. Этап выведения на рынок. Этап роста. Этап зрелости. Этап спада.

3.5. Ассортиментная политика в сфере услуг.

3.6. Инновационная политика в сфере услуг. Основные подходы к разработке новых услуг.

3.7. Ценовая политика в сфере услуг. Ценовые системы рынка сферы услуг. Формирование цены на услугу.

3.8. Коммуникативная политика в сфере услуг. Коммуникации на рынке услуг. Реклама и продвижение услуги.

Раздел 4. Особенности маркетингового комплекса в маркетинге услуг.

4.1. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. Методы диаграммного проектирования. Метод точек соприкосновения. Метод потребительского сценария. Метод реинжиниринга.

4.2. Стратегии материализации обслуживания в маркетинге услуг. Сенсорные каналы восприятия: визуальный, слуховой, сенсорный, осязательный. План создания материальной среды в маркетинге услуг.

4.3. Формирование комплекса внутреннего маркетинга. Факторы, определяющие аспекты мотивации сотрудников компании сферы услуг. Факторы, обеспечивающие возможность успешного осуществления предлагаемых услуг сотрудникам компании сферы услуг.

Раздел 5. Конкурентноспособность услуг.

5.1. Конкуренция на рынке услуг. Конкурентные стратегии на рынке услуг.

5.2. Методы оценки конкурентноспособности услуг.

Раздел 6. Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товара.

6.1. Спецификация услуг системы сервиса. Основные задачи системы сервиса. Виды сервиса. Предпродажный сервис. Послепродажный сервис. Основные подходы к совершенствованию сервиса. Сервисная политика предприятия. Понятие фирменного сервиса. Жизненный цикл сервисных услуг.

Раздел 7. Особенности маркетинга в различных отраслях сферы услуг.

7.1.Маркетинг образовательных услуг.

7.2.Банковский маркетинг

7.3. Маркетинг консультационных услуг.

7.4. Маркетинг туристических услуг.

7.5. Маркетинг в сфере культуры.

7.6. Маркетинг в здравоохранении.

5. Практические занятия

№ п\п	№ раздела дисциплины	Наименование практических занятий
1	1	Регулирование сферы услуг. Торгово-политические меры, регламентирующие сделки в сфере услуг.
2	3	Инновация в сфере услуг.
3	3	Коммуникация в сфере услуг.
4	4	Разработка процесса обслуживания.
5	4	Разработка стратегии материализации обслуживания.
6	4	Разработка стратегии внутреннего маркетинга.
7	5	Конкурентные стратегии в сфере услуг.
8	5	Оценка конкурентноспособности сферы услуг.
9	7	Особенности маркетинга в различных отраслях сферы услуг.

6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины