4.1. Разделы дисциплины и виды занятий

№ п\п

Разделы дисциплины

Лекции, час.

ПЗ, час

1

Особенности рынка услуг. Маркетинг услуг.

6

4

1.1.

Состояние и перспективы развития сферы услуг

1

-

1.2

Территориальные аспекты развития рынка услуг.

1

-

1.3.

Регулирование сферы услуг.

2

4

1.4.

Понятие маркетинга услуг.

2

-

2

Международные концепции (модели) маркетинга услуг.

4

2

2.1.

Модель Джона Ратмелла.

0,5

0,5

2.2.

«Сервакшн»-модель (П.Эйглие и Е. Лангеарда)

1

1

2.3.

Модель Кристиана Грёнросса.

0,5

0,5

2.4.

Модель М.Битнер.

1

1

2.5.

Модель Ф.Котлера.

1

1

3

Особенности услуг как маркетингового продукта

12

8

3.1.

Понятие услуги в маркетинге.

1

-

3.2.

Характеристика услуг.

2

-

3.3.

Основы классификации услуг как маркетингового продукта.

2

-

3.4.

Особенности жизненного цикла услуги.

2

-

3.5.

Ассортиментная политика в сфере услуг.

1

-

3.6.

Инновационная политика в сфере услуг.

1

4

3.7.

Ценовая политика в сфере услуг.

1

-

3.8.

Коммуникативная политика в сфере услуг.

2

4

4

Особенности маркетингового комплекса в маркетинге услуг

8

6

4.1.

Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг.

4

2

4.2.

Стратегии материализации обслуживания в маркетинге услуг.

2

2

4.3.

Формирование комплекса внутреннего маркетинга

2

2

5

Конкурентоспособность услуг.

2

4

5.1.

Конкурентные стратегии на рынке услуг.

1

2

5.2.

Методы оценки конкурентоспособности услуг.

1

2

6

Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товара.

2

-

6.1.

Спецификация услуг системы сервиса.

2

-

7

Особенности маркетинга в различных отраслях сферы услуг.

-

10

Итого:

34

34