2.Основы менеджмента

1. Организационная и правовая форма управления предприятием

Порядок приема и увольнения работников в Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.), основные обязанности Работника и Работодателя, режим рабочего времени и его использование, а также меры поощрения за успехи в работе и ответственность за нарушения трудовой дисциплины определяются Трудовым Кодексом РФ, Правилами внутреннего распорядка Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.).

2. Характеристика структуры управления.

В организационной структуре Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) можно выделить основное, дополнительное, обеспечивающее вспомогательное направление.

К основному направлению деятельности относится коммерческая деятельность компании, направленная на получение прибыли путем продажи ее товаров и услуг.

Дополнительное направление коммерческой деятельности связано с получением прибыли путем продажи дополнительной продукции, основой которой являются косвенные результаты основного направления деятельности (например, сувенирной продукции, автохимии и т.п.).

К обеспечивающей деятельности относится коммерческая деятельность, направленная на обеспечение возможности осуществления основной деятельности (например, закупочная деятельность, транспортировка, складирование).

Вспомогательное направление – это некоммерческая деятельность компании, направленная на обеспечение возможности осуществления основной деятельности(например, управление финансами, ценами).

3)Характер линейных и функциональных связей в структуре.

Характер линейных и функциональных связей Студии «Чистый Звук»:

- обеспечивает логичный и действенный метод децентрализации ответственности делегирования полномочии в диверсифицированных организациях;

- хозяйственная стратегия формируется с учетом конкретных условий работы каждого подразделения;

-каждая хозяйственная единица имеет возможность определить свою систему формирования стоимости, ключевые работы и функциональные требования;

- позволяет главному должностному лицу заниматься стратегическими проблемами организации в целом;

- четко возлагает ответственность за прибыли/убытки на плечи руководителей хозяйственных единиц.

4)Делегирование и распределение полномочий.

Делегирование полномочий играет важную роль в Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.), особенно, когда возрастает значение человеческого фактора в решении производственных и управленческих задач. Эта роль определяется следующим образом:

- освобождает руководителя Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) от выполнения несвойственных, рутинных операций, высвобождая время для решения важных вопросов;

- является целенаправленной формой повышения квалификации сотрудников Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) и способствует использованию их профессиональных знаний и опыта;

- положительно влияет на мотивацию сотрудников Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.), помогая раскрыться их способностям, проявиться инициативе и самостоятельности.

При делегировании соблюдаются три взаимосвязанных правила для того, чтобы данный процесс был успешным:

1. Каждому исполнителю ставится комплекс задач с учетом его квалификации, знаний и опыта.

2. Определяются конкретные обязанности.

3. Исполнители наделяются необходимыми правами.

Работники Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) не несут ответственности за работу, на выполнении которой им не даны полномочия.

Однако не все представители руководства Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) легко стремятся делегировать полномочия подчиненным. Так, например, заместитель директора по снабжению свое нежелание делегировать полномочия сотрудникам вверенного ему отдела закупок, объясняет тем, что он сам выполняет работу по закупкам лучше своих подчиненных, так как они не обладают достаточными связями и опытом. Однако данное заблуждение в дальнейшем ведет к невозможности полностью выполнять все свои обязанности из-за недостатка времени, к погружению в текущей проблемы и утрате видения перспективных, важных направлений деятельности, к снижению квалификационного уровня подчиненных (ведь если они не будут иметь возможности выполнять новые задания с дополнительными полномочиями, то и не смогут проявить свои способности и закрепить новые навыки и умения).

5) Технология подготовки и принятия управленческих решений.

Совокупность правил, регламентирующих действия элементов организации, алгоритмов принятия решений и выработки управляющих воздействий по обеспечению процесса управления называется механизмом управления. Именно механизм управления обеспечивает реализацию целевых установок системы и выработку решений на достижение результатов. Следовательно, эффективность управления рассматривается в неразрывном единстве с оценкой надежности механизма управления.

Этапы принятия стандартного управленческого решения руководителем Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) приведены в таблице 5.

Таблица 5. Детализация этапов принятия стандартного управленческого решения руководителем Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.)

Этапы	Сущность этапов
Шаг первый.	Постановка цели решения.
Любой процесс принятия решений должен начинаться с ясного анализа необходимости принятия этого решения.
Шаг второй.	Установление критериев решения.
Убедившись в том, что цель решения имеет важное значение и что решение принимается в нужной точке цепи решений, можно приступить к процессу выбора решения.
Шаг третий.	Разделение критериев.
Итак, теперь имеется список критериев, достаточно конкретных для того, чтобы использовать их как основу для сравнения вариантов решений.
Шаг четвертый.	Выработка альтернатив.
Так как мы обсуждаем стандартные решения, этот шаг для управляющего не представляет трудности. Стандартные решения характеризуются ограниченным и фиксированным набором альтернатив.
Шаг пятый.	Сравнение альтернатив.
Квалифицированное принятие решений требует выработки ряда альтернатив, сравнения их и выбора наилучшей.
Шаг шестой.	Определение риска.
Как уже отмечалось, первооснова оценки эффективности решения состоит в том, удалось ли избежать отрицательных побочных эффектов, снижающих конечную эффективность действия.
Шаг седьмой.	Оценка риска.
Знать о существовании риска важно, но этого недостаточно. Необходимо определить его значимость.
Шаг восьмой.	Принятие решения.
Количественные показатели степени риска помогают принять обоснованное решение.

Выработка и принятие решения - центральная операция в деятельности менеджера, которая в известной степени определяет весь дальнейший ход развития процесса управления, в особенности результат управленческой работы.

В Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) принимаются управленческие решения различного уровня. Так, примером управленческого решения высшего уровня можно назвать: решение генерального директора об открытии филиала фирмы Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) в г.Рыбинск; решение генерального директора Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) о создании дочерней компании по оказании услуг автосервиса.

К числу решений среднего уровня можно отнести решение директора отдела маркетинга о проведении рекламной компании Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) в 4 квартале 2012 г.; решение финансового директора о проведении внутренней аудиторской проверки в Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.). Примером решения низшего уровня можно назвать решение водителя о ремонте автомобиля; решение секретаря о усовершенствовании обработки деловой корреспонденции.

Генеральный директор предприятия Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) делегировал контроль за использованием управленческого решения нижестоящим руководителям. Два менеджера отвечают за рынок Ярославля, третий – за область. Их основная задача – контроль сбыта автозапчастей, но по возможности они контролируют и поставку в торговую сеть автохимии. Один из менеджеров контролирует поставку только автоэлектроники, т.к. этот сегмент приносит достаточно большую часть прибыли и чрезвычайно важно удержаться на этом рынке, для чего, в частности необходимо очень гибко и оперативно работать с покупателями. Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности: техническое развитие; маркетинговая деятельность; экономическое и финансовое развитие; организация заработной платы и премирования; социальное развитие; управление; бухгалтерская деятельность; кадровое обеспечение.

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы. Порядок принятия решений руководящими работниками Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) в Приложении 2.

Таким образом, механизм управления обеспечивает реализацию целевых установок системы и выработку решений на достижение результатов. Следовательно, эффективность управления рассматривается в неразрывном единстве с оценкой надежности механизма управления.

Для выбора эффективного метода управления малым предприятием руководитель получает, преобразует, анализирует и использует различные виды информации. В результате переработки большого количества информации, выделяются три основных группы методов управления: экономические, административные и социально-психологические.

6) Преобладающий стиль руководства.

Стиль руководства выражается в том, какими приемами предприниматель -руководитель побуждает коллектив к инициативному и творческому подходу к выполнению возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности подчиненных.

Директор является основоположником деятельности фирмы Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.). Десять лет назад назад, в организации было всего три сотрудника: директор, продавец и разнорабочий. Т.е. руководитель совмещал в себе большое количество должностей, налаживал производство с самого начала и до самого конца.

Директор часто сам напрямую общается с поставщиками материалов и продукции, участвует в заключении договоров и проверке добросовестности поставщиков. В тоже время он не упускает возможности обговорить самостоятельно вопросы сотрудничества с наиболее крупными покупателями, готов идти им на встречу

Осуществляет четкий контроль за исполнением поручений. На первый взгляд может показаться, что фирмой управляет авторитарный руководитель, использующий жесткие методы руководства. Но на деле все не совсем так. Директор - руководитель строгий, но справедливый, заинтересованный и в некотором роде демократичный. Он в фирме является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. Он не боится расширять полномочия своих подчиненных, справедливо оценивает их успехи, умеет правильно реагировать на критику, крайне редко использует в работе метод принуждения – ему достаточно просьбы.

При определении стиля руководства предприятием несложно определить, что это демократический стиль или (если исходить из концепции Врума-Йотона) стиль «консультативно-групповой». В своей работе руководитель использует в основном экономические и социально-психологические методы и крайне редко организационно-распорядительные. Метод делегирования полномочий и метод мозговой атаки также имеют место в управлении.

При определении стиля руководства предприятием несложно определить, что это демократический стиль или (если исходить из концепции Врума-Йотона) стиль «консультативно-групповой». В своей работе руководитель использует в основном экономические и социально-психологические методы и крайне редко организационно-распорядительные. Метод делегирования полномочий и метод мозговой атаки также имеют место в управлении.

7) Информационная система обеспечения управления.

Эффективное решение задач управления Студией «Чистый звук» требует использования адекватных информационных ресурсов, которые по источникам формирования и отношению к управляющему объекту можно разделить на внутренние и внешние.

Внешние информационные ресурсы - информация о других производителях, возможных потребителях, поставщиках. Эту информацию организация получает на информационных рынках.

Студия«Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) использует внешнюю информацию:

1. Деловая информация: макроэкономическая (характеризует общее состояние экономики); финансовая (характеризует конъюнктуру различных рынков); коммерческая (содержит сведения о предприятиях, их производственных связях и пр.);

2. Научная и профессиональная информация.

3. Социально-политическая и правовая информация.

4. Массовая и потребительская информация.

Внутренние информационные ресурсы - данная группа содержит информацию, которая создается в процессе функционирования предприятием и формируется специалистами его подразделений.

Внутренние информационные ресурсы Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) формируются администрацией: данные управленческого учета; различные сметы; данные о закупках комплектующих и запчастей; данные об издержках и пр.

В качестве средств связи используют:

телефон: (4852) 45-21-21;

Электронная почта: info@452121.ru;

Интернет сайт: http://www.yaraudio.ru/fotoalbom.html?cid=2;

Интернет магазин «Чистый звук».

8) Документальное обеспечение управленческой деятельности.

При покупке клиентам предоставляется весь перечень необходимых документов (кассовый чек, приходный кассовый ордер, накладная, налоговая счет-фактура), наличная, безналичная формы оплаты.

Студия «Чистый звук» заключает договора с организациями на взаимовыгодных условиях, применим индивидуальный подход.

Компанией также осуществляется обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО), которая является официальным представителем крупнейших страховых компаний Ярославля.

Если покупатели не нашли в прайс-листе магазина необходимого товара, они могут оформить заявку на доставку лично или воспользовавшись формой, представленной в сети интернет. Информация с этой формы поступает менеджерам магазина «Чистый звук», которые вскоре связываются с клиентами и сообщают о результатах обработки запроса.

Документационное обеспечение управления - это деятельность аппарата управления, охватывающая вопросы документирования и организации работы с документами в процессе осуществления им управленческих функций.

Все документы по отражаемым в них видам деятельности делятся на два класса:

1.Документы по общим и административным вопросам (вопросы общего руководства предприятием и его деятельностью). Такие документы могут составлять работники всех подразделений.

2. Документы по функциям управления. Эти документы составляют работники финансовых органов, бухгалтерии, планирования, снабжения и сбыта. Основные виды документов, сопровождающие управленческую деятельность Студии «Чистый Звук»: приказ, отчет, протоколы, инструкции, штатное расписание, договор на проведение работ, акт о приемке работ, бухгалтерские отчёты, декларации, личные дела по кадрам, трудовые книжки, трудовые договоры (Приложение 3), приказы о приеме на работу и увольнении.