Ленинградский государственный университет им. А.С.Пушкина Ярославский филиал

Кафедра _______________________________

ОТЧЁТ

О прохождении _________________________практики студентом ___курса

_____________________________________________________факультета

Учебная группа_______ зачётная книжка № _____________________

в Студия Чистый звук «ИП Ромашов В.Ю.), менеджер

с « __» _______2012 г. по «___» _______________2012 г.

Подпись студента

Подпись руководителя практики От предприятия (организации) ____________________________ «___» _________________2012 г. Подпись руководителя практики От ЯФ ЛГУ им. А.С.Пушкина _____________________________ «____» __________________2012 г. Отчет принят Зав. кафедрой ____________________ _________________________________ «____» ____________________2012 г.

Ярославль 2012 Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Изучение организации………………………………………………………….4

2.Основы менеджмента………………………………………………………….19

3.Управление персоналом………………………………………………………28

Заключение………………………………………………………………………34

Приложения …………………………………………………………………….36

Введение

Цель ознакомительной практики – изучение планирования, организации и реализации менеджмента на предприятии Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.). Данной цели соответствует решение следующих задач:

Объект исследования практики – представитель малого бизнеса магазин - Студия «Чистый звук». Малый и средний бизнес ярославского муниципального округа в условиях нестабильности или сокращения промышленного производства и занятости в традиционных для муниципального округа секторах экономики, играет, наряду с миграцией трудовых ресурсов, роль одного из социальных амортизаторов. На долю частного сектора приходится 95% розничного товарооборота, и эта доля неуклонно росла за последние годы.

В условиях быстро растущего рынка, руководители многих предприятий стали понимать, что для освоения новых рынков необходима большая аналитическая работа, организация новых каналов распределения и разработка новых методов привлечения клиентов.

Цель прохождения практики являлось закрепление теоретического материала и получение практических умений и навыков по основным видам профессиональной деятельности.

Задачи:

Закрепление и углубление теоретических знаний в области микроэкономики, менеджмента, маркетинга, финансового менеджмента и других дисциплин учебного плана, которые формируют специалиста квалификации менеджер.

1.Изучение организации

1) Общие сведения о фирме.

Наименование организации: Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.).

Режим работы с 9.00 до 19.00, без перерыва, в субботу с 9.00 до 19.00, в воскресенье с 9.00 до 19.00.

Вид деятельности:

- продажа и установка автомобильных аудио и видеосистем;

- охранные системы;

- тонировка, ксенон;

- дополнительное оборудование.

Студия «Чистый звук» занимает выгодное географическое положение: располагается на оживленной улице города Ярославля.

В магазине действует постоянная скидка 10%, оптовикам дополнительная скидка.

Долгосрочная цель - Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) - безусловный лидер среди торговых предприятий продающих и устанавливающих автомобильные аудио и видеосистемы в г. Ярославле.

Внутренняя среда функционирования Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) представляет собой специфический технологический процесс, под которым понимается совокупность операций, связанных с движением товара по товаропроводящей сети и его реализацией (транспортирование, хранение, упаковка, фасовка, купля- продажа и т.п.).

За все годы существования компания стремилась подобрать ассортимент таким образом, чтобы он был интересен как можно большему числу автолюбителей. Чтобы соответствовать возрастающим потребностям клиентов, руководство компании постоянно отслеживает современные тенденции мирового рынка по защите автомобиля, чутко реагирует на изменения цен и появление новых технологий. Благодаря этому, предложения компании и всегда актуальны и соответствуют самым строгим требованиям рынка.

Для корпоративной культуры Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) характерно наличие следующих черт:

- осознание себя и своего места в организации (в культуре данной организации не поощряется внешнее проявление работ­ни­ком своих внутренних настроений);

- коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, не­вербальной коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации);

- внешний вид, одежда и представление себя на работе (отсутствие униформы, в одежде приветствуется деловой стиль, опрятность);

- осознание времени, отношение к нему и его использование (в организации приветствуется соблюдение трудового распорядка, но это воспринимается как должное и персонала не получает поощрений за это);

- взаимоотношения между людьми (в основе лежит предпочтение в общении по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям и т.п.);

- ценности и нормы (люди ценят в своей организационной жизни стабильность, верность традициям и организация стремится их сохранять);

- вера во что-то (персонала верит в руководство, успех, свои силы, справедливость);

- процесс развития работников и научение (большинству сотрудников присуще осознанное выполнение ра­боты, полагаются на интеллект или на силу, подходы к объяснению причин);

- трудовая этика и мотивирование (отношение к работе и ответственность за неё, ка­чество и оценка работы, вознаграждение).

Вышеотмеченные характеристики корпоративной культуры организации, взятые вместе, отражают и при­дают смысл концепции организационной культуры функционирования Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.). Члены организации, разделяя веру и ожидания, создают свое физическое окружение, вырабатывают язык общения, совершают адекватно воспринимаемые другими действия и проявляют принимаемые всеми чувства и эмоции. Все это, будучи воспринятым работниками, помогает им понять и интерпретиро­вать культуру организации, то есть придать свое значение событиям и действиям. Поведение людей и групп внутри организации сильно связано нормами, вытекающими из этих разде­ляемых верований, ожиданий и действий.

2) Показатели, характеризующие экономическое и финансовое положение.

Проведем анализ финансового состояния Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.). В Приложении 1 Отчет о прибылях и убытках Студии «Чистый звук»(ИП Ромашов В.Ю.).

Таблица 1 иллюстрирует анализ финансовой устойчивости предприятия за 2011 г.

Как видно из данных таблицы, на начало года финансовое состояние организации было неустойчивым. Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) испытывала недостаток собственных оборотных средств. Также ей не хватало собственных и долгосрочных источников формирования запасов. На конец года финансовое состояние улучшилось – недостаток собственных оборотных средств для формирования запасов снизился за год на 9193 тыс. руб. и составил 83 тыс. руб., два других источника формирования запасов положительные.

Улучшение финансовой устойчивости произошло за счет увеличения собственных оборотных средств (+6111 тыс. руб.) и снижения величины запасов на сумму 2582 тыс. руб.

Таблица 1. Показатели финансовой устойчивости Студии «Чистый звук»(ИП Ромашов В.Ю.)за 2011 г, тыс. руб.

Показатель	2010	2011	Изменение
1. Собственный капитал	228619	248175	19556
Внеоборотные активы	171042	183987	12945
3. Собственные оборотные средства	57577	64188	6611
4. Долгосрочные обязательства	8278	3712	- 4566
5. Собственные и долгосрочные источники формирования запасов	65855	67900	2045
6. Краткосрочные заемные средства	11840	9000	-2840
7. Общие источники формирования запасов	77695	76900	-795
8. Запасы, включая НДС	66853	64271	-2582
9. Излишек или недостаток собственных и долгосрочных источников формирования запасов	-9276	-83	-9193
10. Излишек или недостаток собственных и долгосрочных источников формирования запасов	-998	3629	4627
11. Излишек или недостаток общей величины формирования запасов	10842	12629	1787
12. Тип финансовой устойчивости	Неустойчивое финансовое положение	Нормальная финансовая устойчивость

Из данных таблицы 2 можно видеть, что относительные показатели финансовой устойчивости имеют тенденцию к улучшению.

Рассмотрим состав структуру и динамику финансовых результатов в динамике (Таблица 3).На основании анализа которой видно, что в 2011 году прибыль увеличилась на 10090 тыс. руб., или на 23.54%. Это обусловлено тем, что темп роста выручки опережает темп роста затрат. Выручка увеличилась в 2011 году по сравнению с 2006 годом на 27699 тыс. руб., а затраты выросли на 17609 тыс. руб. (12258 – 1642+6993).

Таблица 2 . Относительные показатели финансовой устойчивости Студия «Чистый звук»(ИП Ромашов В.Ю.) за 2011 г.

Показатель	2010	2011	Изменение	Рекомендуемая величина
1. Коэффициент обеспеченности собственными средствами	0.582	0.65	0.068	01.-05
2. Коэффициент обеспеченности запасов собственными средствами	0.886	1.028	0.142	0.6-0.8
3.Коэффициент маневренности собственного капитала	0.259	0.266	0.007	02.-05
4. Индекс постоянного актива	0.749	0.741	-0.008	-
5. Коэффициент автономии	0.838	0.869	0.031	0.5-0.7
6.Коэффициент финансовой устойчивости	0.869	0.882	0.013	05 -0.7
7.Коэффициент финансирования	5.187	6.631	1.444	Больше 1
8. Коэффициент финансовой активности(плечо финансового рычага)	0.193	0.151	-0.042	Меньше 0.7

Цены на товары Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) в 2011 г. выросли в среднем на 11.5%. Таким образом, индекс цен составил 1.115 ((100+11.5):100).

В Студия «Чистый звук»(ИП Ромашов В.Ю.) выручка от продаж в сопоставимых ценах равна 142348.89 тыс. руб.(158719 тыс. руб.): 1.115).

По данным таблицы 3 видно, что себестоимость в отчетном периоде увеличилась на 12258 тыс. руб., а ее уровень по отношению к выручке вырос на 0.37 процентных пункта.

Прибыль за счет роста уровня себестоимости товаров и услуг Студия «Чистый звук»(ИП Ромашов В.Ю.) снизилась на 587.26 тыс. руб.

Одним из факторов роста прибыли является снижение уровней коммерческих и управленческих расходов, так как прибыль находится в обратной зависимости от величины расходов. Снижение уровня коммерческих расходов на 1.32 процентных пункта привело к увеличению прибыли на 2095.09 тыс. руб.

Таблица 3. Состав, структура и динамика финансовых результатов Студии «Чистый звук»(ИП Ромашов В.Ю.) за 2009-2011

Показатель	Абсолютная величина, тыс. руб.			Удельный вес, %				Изменение (+, -)
	2009	2010	2011	2009	2010	201	Тыс. руб.		% (2009 к 2011 гг.)	Удельного веса
1. Выручка от продажи услуг	131020	157022	158719	100	100	100	27699		121.14	-
2. Себестоимость проданных услуг	55194	67367	67452	42.13	42.9	42.5	12258		122.2	0.37
3.Валовая прибыль	75826	89133	91267	57.87	56.8	57.5	15441		120.36	-0.37
4. Коммерческие расходы	2179	2218	537	1.66	1.41	0.34	-1642		24.6	-1.32
5.Управленческие расходы	30781	36215	37774	23.49	23.1	23.8	6993		122.72	0.31
6.Прибыль (убыток) от продаж	42866	47659	52956	32.72	30.4	33.4	10090		23.54	0.68
7. Прочие операционные доходы	14992	22218	23431	11.44	14.1	14.76	8439		156.29	3.32
8. Прочие операционные расходы	8330	8820	9000	6.36	5.62	5.67	670		108.04	-0.69
14. Прибыль (убыток) до налогообложения	20907	31015	32129	15.96	19.7	20.24	11222		153.68	4.28
15. Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	15969	19203	19556	12.19	12.23	12..32	3587		122.46	0.13
16. Рентабельность	32.72	30.4	33.4	32.72	30.4	33.4	36		19	183.8

Таким образом, анализ финансово-хозяйственной деятельности Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) позволяет судить о положительной динамике деятельности организации.

3) Вид хозяйственной деятельности фирмы.

В соответствии с основной целью функционирования Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) предметом его деятельности является:

• торгово-закупочная деятельность;

• инвестиционная деятельность;

• посредническая деятельность;

• транспортная обработка грузов, хранение и складирование;

• иные виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством Российской Федерации.

К основным бизнес-процессам функционирования Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) относятся процессы, непосредственно участвующие в создании прибавочного продукта, т.е. трудовой стоимости (затраты труда торгового персонала, обслуживающего покупателей и клиентов).

Коммерческая деятельность магазина представляет собой совокупность операций по осуществлению товарообменных процессов.

4) Характер собственности фирмы;

Форма собственности – частная. Частная собственность - одна из форм собственности, которая подразумевает защищённое законом право физического или юридического лица, либо их группы на предмет собственности.

В России частная собственность является одной из форм собственности, определённой в Конституции (ч. 2 ст. 8: «в Российской Федерации признаются и защищаются равным образом частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности») и Гражданском кодексе (п. 1 ст. 212: «В Российской Федерации признаются частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности»).

Законодательство Российской Федерации предусматривает исключение из частной собственности некоторых видов имущества, «которое в соответствии с законом не может принадлежать гражданам или юридическим лицам».

5) Правовое положение фирмы.

В своей деятельности Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) руководствуется Конституцией РФ, Гражданским Кодексом, Налоговым кодексом РФ, Законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, Трудовым Кодексом РФ и другими нормативно-законодательными актами.

Понятие предпринимательской деятельности определено п. 1 ст. 2 ГК РФ: это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Необходимым условием участия гражданина в предпринимательской деятельности является государственная регистрация его в качестве индивидуального предпринимателя Необходимым условием участия гражданина в предпринимательской деятельности является государственная регистрация его в качестве индивидуального предпринимателя.

Индивидуальный предприниматель вправе использовать в своей деятельности труд других граждан, привлекая их на основе трудовых договоров и договоров гражданско-правового характера (договоры подряда, поручения, комиссии и т.д.).

Статус предприниматель имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией собственного предприятия:

- упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;

- свободное использование собственной выручки;

- не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности;

- упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;

- индивидуальный предприниматель, применяющий ЕНВД, имеет фактическую возможность не вести учёт полученного дохода.

Основные недостатки:

- отвечает по обязательствам своим имуществом;

- не может получать некоторые лицензии (например, на розничную торговлю алкоголем, некоторыми лекарствами или сильнодействующими ядами);

- отчисления на социальное страхование идут только исходя из МРОТ, взятого на начало соответствующего года (в виде фиксированного платежа), даже если деятельности не было;

- недостаточная правовая защищённость при временной нетрудоспособности.

6) История образования и особенности развития фирмы.

История образования и особенности развития фирмы - Студия «Чистый звук»(ИП Ромашов В.Ю.) берет своё начало в 2000 году. На протяжении всех лет предприятие росло и успешно развивалось. С самого начала главной целью компании было предложить клиентам магазина самый широкий спектр автомобильных аксессуаров, автомобильных аудио и видеосистем, охранных систем, запасных частей и в сочетании с высоким сервисом обслуживания.

Благодаря ответственному подходу к работе и уверенности в себе, руководство компании добилось того, что Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) стала одним из крупнейших дилеров автосигнализации торговой марки StarLine Twage. Однако, самой главной причиной успеха компании является любовь к своим клиентам. Внимание и забота, которыми они окружены, находят отклик в их сердцах, и они становятся хорошими партнерами и добрыми друзьями.

7) Номенклатура реализуемой продукции.

В магазине представлены следующие товарные группы:

- автосигнализации/охранные системы;

- навигаторы;

- автомобильные видеорегистраторы , комплектующие для видеорегистраторов;

- радар-детекторы;

- парктроники;

- фары и оптика;

- автолампы;

- автомагнитолы;

- аксессуары

В Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) изучение спроса населения на реализуемые товары ведётся бессистемно, от случая к случаю и сводится к личным наблюдениям менеджеров, продавцов, кассиров. Тогда как только при непосредственном контакте с клиентами и наличии необходимой информации о продаже товаров можно проследить и изучить важные изменения в спросе, учесть при составлении заявок поставщикам.

Спрос на реализуемые товары связан со спросом на автомобили . Так, изменение спроса может быть связано как со снижением потребности потребителей в одних и увеличением потребности в новых, заменяющих их товарах, так и с расширением потребностей в товарах, спрос на которые уже сложился.

Так, например, в магазине в определенный момент деятельности повысился спрос на противоугонные замки, но к подобному повышению спроса магазин оказался недостаточно подготовленным в силу отсутствия их на складе. Отсутствие информации о состоянии потребительского спроса на рынке не позволило организации во время пополнить ассортимент магазина и отреагировать на поступившие предложения отказом, что сопровождалось оттоком клиентов в другие торговые организации, располагающие более полным ассортиментом товаров.

На основании проведенного анализа можно сделать вывод о том, что хотя факторы внешней среды находятся вне контроля руководства данной организации, Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) намеревается достичь серьезных успехов, стремясь реагировать на факторы и изменения в конкретной внешней среде.

8) Производственно-техническая база фирмы.

Основным торговым помещением Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) является торговый зал. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчетные операции за отобранные товары, оказываются консультационные и различные дополнительные услуги покупателям. В торговом зале организованы рабочие места продавцов и кассиров.

Устройство и планировка торгового зала Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) обеспечивает свободное движение покупательского потока, кратчайшие пути движения товара из зон хранения к местам их выкладке и продажи.

Торговый зал имеет большой периметр глухих стен и перегородок, что очень важно для расширения возможности установки торгового оборудования.

Студия «Чистый звук» имеет складские помещения с удобным подъездом для автотранспорта. Перед входом в магазин имеется парковка на 5-7 автомобилей.

9) Важнейшие фирмы конкуренты.

Конкуренты – несомненно, могут быть названы жизненно важным фактором, воздействие которого может стать решающим в судьбе организации Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.). Взаимоотношения с ними являются широчайшим полем деятельности для менеджера, предполагающим не только борьбу и вытеснение, но и сложные хозяйственные маневры – временное отступлении, частичные соглашения о разделе рынка и т.п.

Основным конкурентами Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) являются: расположенный в непосредственной близости магазин «Автомототехника», а так же магазины, реализующие аналогичные товары («Автомир», «Автостоп», «Автозапчасти» ИП «Степанов и др.). Чтобы привлечь к себе покупателей, магазин вынужден сокращать торговые надбавки на товары повышенного покупательского спроса.

В таблице 4 приведена оценка ассортиментной политики Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) в сравнении с ближайшими конкурентами («Автомототехника», «Автомир», «Автостоп»).

Таблица 4. Оценка ассортиментной политики Студии «Чистый звук»

(ИП Ромашов В.Ю.)

Параметры, характеризующие ассортиментную политику предприятия	Оценка (высокая, средняя, низкая)
	Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.)	(«Автомототехника»,	«Автомир»	«Автостоп»
1. Ширина, насыщенность, глубина ассортимента	высокая	средняя	средняя	высокая
2.Устойчовость ассортимента	высокая	низкая	средняя	высокая
3. Качество товаров	среднее	среднее	среднее	среднее
4. Степень новизны ассортимента	высокая	средняя	средняя	высокая
5. Степень соответствия ассортимента запросам потребителей	высокая	средняя	высокая	низкая
6. Эффективность марочной политики	средняя	низкая	средняя	средняя

На основании анализа таблицы 4 можно сделать вывод о том, что ближайшим конкурентом Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) является магазин «Автостоп».

Проанализировав основные возможности и недостатки деятельности Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) можно сформулировать путь к которому должна стремиться организация и выразить свое видение целей предприятия, а именно:

- повышение конкурентоспособности на рынке автозапчастей г.Ярославля;

- рост прибыли;

- предложение продукции более широкого и нового ассортимента;

- проведение маркетинговых исследований на предмет приоритетных направлений развития ассортимента.

10) Хозяйственные связи фирмы с другими предприятиями.

Студия «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) самостоятельно осуществляет выбор наиболее предпочтительных партнеров по бизнесу. Данный этап связан с изучением рыночного окружения Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) или, микросреды фирмы. В результате такого исследования руководство магазина получает информацию о потенциальных партнерах и возможность сделать правильный выбор, исключающий вероятность большого риска и повышающий финансовую безопасность ее деятельности.

Среди поставщиков Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.):

- компания «РеалАвто» (Москва) - оптовые поставки ксенона, парктроников, автосигнализаций, антирадаров и другого дополнительного оборудования для автомобилей.

- компания «АвтоПрофи» (Москва) - антирадары, видеорегистраторы, GPS маяки, автосигнализации и др.

- компания «АвтоКонтроль» (Москва) - сигнализации с обратной связью StarLine Twage, GPS и GSM системы охраны, StarLine DOM, CAN-модули , дополнительное оборудование и др.

Далее следует этап установление договорных отношений с поставщиками и покупателями. На этом этапе коммерческой деятельности решается вопрос о заключении договоров с поставщиками и покупателями автозапчастей. Данный вид коммерческой деятельности представляет собой наиболее ответственный этап работы. От корректности оформления договоров и сделок зависит дальнейший успех предпринимательской деятельности в области продажи товаров и услуг. На этом этапе должны быть согласованы все моменты, связанные с подготовкой проекта договора и его подписанием. Результатом его должен быть подписанный договор на поставку товаров и предоставление услуг, за выполнением которого необходимо наладить четкий контроль.

11) Структура аппарата управления фирмы.

Структура аппарата управления Студии «Чистый звук» (ИП Ромашов В.Ю.) представлена на рисунке 1.

Генеральный директор

Заместитель генерального директора по основной деятельности

Заместитель ген. директора по экономике

Заместитель директора по снабжению

Директор отдела маркетинга

Директор отдела продаж

Финансовый и бухгалтерский отдел

Отдел по закупкам

Рекламный отдел

Старший менеджер торгового зала

	Менеджер 1 склада		Менеджер 2 склада		Продавцы-консультанты

Рабочие и технический персонал

Рисунок 1. Организационная структура Студии «Чистый звук»

(ИП Ромашов В.Ю.)

Тип организационной структуры Студии «Чистый звук» - линейно-функциональная. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы.

12) Связи фирмы с банками.

Расчетно-кассовое обслуживание Студии «Чистый звук» предоставлено «Сбербанком».Собственная расчетная система, охватывающая территорию всей страны, широкая сеть банков-корреспондентов «Сбербанка» за рубежом позволяют проводить значительные объемы платежей как внутри РФ, так и за ее пределы за минимальное время. Исполнение поручений Студии «Чистый звук» о перечислении денежных средств осуществляется с использованием системы межфилиальных расчетов Сбербанка России. Этим обоснован выбор Студией «Чистый звук» именно этого банка.