УЭФ система упр персоналом-1

No п/п

Метод контроля за персоналом

Техника проведения

Рациональное использование

1

Планерки и собрания

Короткие встречи длительностью до 60 минут. Проводить их можно ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Потенциальная тематика встреч:

• распределение нагрузки и задач;

• мозговые штурмы;

• озвучивание фактического положения дел в компании;

• мотивационные и обучающие беседы;

• подведение итогов отчетного периода по выполнению плана, KPI, отделам и сотрудникам;

• обсуждение проблем и путей их решения.

Планерки  проводятсяв онлайн или в офлайн режиме.

2

Услуга «Тайный покупатель»

«Тайный покупатель» - отдельный метод периодического информационного контроля, при котором проверяются выработанные стандарты поведения продающего персонала. Процедуру поручают временно нанятому специалисту-эксперту в области фармацевтической деятельности, контроле и обеспечении качества лекарственного обеспечения, а также в области торговли,рекламы, фармацевтического права. Он контактирует с работниками аптеки или менеджерами, задает вопросы и делает заказ, руководствуясь выданным техническим заданием. По результатам контактов заполняет чек-лист

В процессе контроля работы персонала с помощью «тайного покупателя» заполняются контрольные пункты анкеты:

●коммуникация с покупателем – приветливость, вежливость, заинтересованность сотрудника, корректность;

●профессионализм – ответы на вопросы, предоставление полной информации о товаре, производителе, наличии, способах оплаты и доставки;

●другие качества –оперативность, способность найти выход из конфликтной ситуации.

На основании собранной информации составляется подробный отчет, который помогает принимать соответствующие управленческие решения – премирование, невыплата бонусов, дополнительное 

3

Аудио и видеонаблюдение

С помощью специализированной техники и оборудования организовывают технический контроль. Прежде всего, это аудиозапись разговоров сотрудников и видеонаблюдение. Видеонаблюдение позволяет отследить, чем занимается персонал в офисе, на складе. Чтобы получить информацию о поведении за длительный период, систему наблюдения подключают к компьютеру. Так можно просмотреть интересующие фрагменты с удаленностью в несколько месяцев, оценить профессиональную активность отдельного работника.

Благодаря аудиозаписям телефонных разговоров выясняется, выполняет ли сотрудник все возложенные на него служебные обязательства:

• приветливость и внимание к позвонившему клиенту;

• предоставление исчерпывающих ответов;

• стремление учесть пожелания покупателя;

•  благодарность за проявленный интерес и прочее

4

Онлайн- мониторинг

Онлайн-мониторинг предусматривает контроль персонала в режиме реального времени. Используя этот метод, руководство может в любой момент посмотреть в монитор сотрудника и узнать, чем он занимается.

Цели онлайн-мониторинга: ●контроль эффективности использования рабочего

времени; ●оперативное наблюдение за

сомнительными

сотрудниками; ●пресечение нежелательного

поведения – просмотра видео, развлекательных сайтов и соцсетей, игры во время работы.

5

Ключевой показатель эффективности (KPI)

KPI – это показатель деятельности организации, который помогает компании достигать стратегические и тактические цели. KPI является одним из инструментов, с помощью которого можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании.

Виды KPI: •

1. статья затрат – объем затраченных ресурсов в стоимостном выражении;

2. статья производительности – процент загрузки задействованных мощностей;

3. статья эффективности – показатели, характеризующие отношение одного показателя к другому (например, отношение выручки к затратам); статья итогов – количественное выражение результата деятельности компании.

Используя ключевые показатели эффективности, организация получает возможность управлять процессом и вносить в него изменения, а также ставить цели перед персоналом и мотивировать сотрудников фирмы к достижению поставленных целей. В задачи KPI входит стимулирование сотрудников и их мотивация на достижение запланированных результатов. Преимущества KPI

• ●  мотивация сотрудников;

• ●  справедливость, прозрачность и сопоставимость результатов (руководству и персоналу становится ясно, кто из сотрудников предприятия сколько работает и сколько зарабатывает);

• ●  корректировка работы сотрудника по полученным низким показателям;

• ●  участиеперсоналав достижении поставленных целей организации;

• ●  контролькачества выполнения обязанностей

6

Тестирование персонала

Социологический метод, позволяющий оценить компетентность, интеллектуальный и морально-психологическ ий уровень специалиста.

Тестовые задания составляются с учетом объекта контроля работы персонала (например, знание нормативно-правовых актов, санитарных норм, фармацевтической технологии, этики в обслуживании посетителей аптеки, механизма действия лекарственных препаратов и т.д.).

7

Анкетирование посетителей аптеки

Социологический метод,позволяющий оценить компетентность, интеллектуальный и морально-психологическ ий уровень специалистов.

Анкеты составляются с учетом объекта контроля работы персонала (например, этики и качества в обслуживании посетителей аптеки, фармацевтического консультирования и информирования, помощи в выборе товаров аптечного ассортимента, оказания дополнительных медицинских услуг т.д.).

8

Проверка сотрудников на полиграфе

Инструментальный метод, позволяющий оценить компетентность, интеллектуальный и морально-психологическ ий уровень специалистов. Позволяет обнаружить еще неизвестные работодателю факты нарушений, в том числе и те, которые другими способами выявлены быть не могут.

Применяется в следующих случаях:

• при приеме на работу

• в ситуации расследования

• плановая проверка работающих сотрудников

• проверка при увольнении сотрудника по собственному желанию или инициативе работодателя.

• проверка при переходе сотрудника на другую должность или переводе в другое подразделение компании.

Задачи при проведении проверки на полиграфе:

• ●  выявление еще неизвестных уголовных или дисциплинарных нарушений и степень причастности к ним конкретного сотрудника,

• ●профилактика нарушений,

• ●подкрепление персонала установки «неотвратимости наказания»,

• ●  пресечение возможности тотального сокрытия нарушения и его следов (пожар, потоп, инсценировка кражи третьими лицами и пр.),

• ●  получение информации о «дырах» в системе учета и безопасности предприятия