1587

мышление, стремление доводить каждое начатое дело до конца.

Контрольные вопросы и задания

1.Какова история появления визитных карточек?

2.Каково функциональное назначение визитных

карточек?

3.Какие сведения наносятся на визитную карточку?

4.Каковы требования кразмерам визитных карточек?

5.Как правильновручатьи принимать визитную

карточку?

6.Какие пометки могут быть сделаны внизу визитной карточки?

7.О чем может рассказатьофрмление визитной

карточки?

 Практическое задание

Разработайте визитную карточку для вашей должности в организации, которую вы занимаете или предполагаете занять. Результат покажите преподавателю.

 Контрольное задание

Выберите один правильный ответ:

г) представительские з) предприятия, организации

2. В офисе Вам вручили визитную карточку делового партнера, загнутую с правой стороны по всей ширине. Что это обозначает?

а) неаккуратное обращение с визитной карточкой секретаря;

81

б) владелец визитной карточки не застал вас на месте; в) владелец визитной карточки не хочет больше иметь с

вами дел; г) владелец визитной карточки хочет обратить особое

внимание на свою компанию.

Выберите несколько правильных ответов:

3.Визитная карточка должна быть:

1.Произвольного размера;

2.Экстравагантной;

3.Чаще всего размером 5 см х 9 см;

4.С разнообразным шрифтом, который зависит от фантазии владельца визитной карточки;

5.Цвет используется только черный, иногда добавляется еще один цвет;

6.Выполнена типографским способом;

7.Строга в оформлении;

8.Изготовлена из подручных средств (компьютер, ксерокс, фломастеры и т.д.)

9.На белой бумаге для офисной техники;

10.На плотной бумаге высокого качества или тонкого

картона.

4.Из перечисленных ниже действий выберите те, которые являются необходимыми при вручении визитных карточек:

1.Произнести вслух Ф.И.О. владельца визитной карточки;

2.Подписать визитную карточку;

3.Поставить дату на визитной карточке;

4.Обменяться легким поклоном;

5.Держать визитную карточку так, чтобы партнер мог сразу прочесть текст;

6.Написать Ф.И.О. того, кому она вручается;

7.Вручить в конверте;

8.Поблагодарить за визитную карточку;

82

9.Визитную карточку вручить обеими руками или только правой;

10.Возможно сделать надпись в левом нижнем углу, например, p.f.

5. Восстановите последовательность вручения визитной карточки:

1.Приветствие.

2.Легкий поклон головой.

3.Произнесение вслух имени знакомого.

4.Рукопожатие.

5.Знакомство.

6.Вручение (обмен) визитных карточек.

7.Визитная карточка убирается в визитницу. Соотнесите правую и левую части:

6.Что обозначают сокращения на визитных карточках?

1.p.p. а. благодарность

3.р.r. в. поздравление с Новым годом

4.р.р.с. г. соболезнование

5.p.f.c. д. в случае окончательного

отъезда

6.p.f. е. заочное представление

7.p.f.N.a. ж. удовлетворение знакомством

8.p.r.p.f. з. благодарность за поздравление с

8. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МАКРО- И МИКРОЭТИКИ

8.1. Этика бизнеса

Этика бизнеса – система норм взаимоотношений между различными сторонами делового процесса, а также

83

Как мы можем видеть, основу этических правил бизнеса составляют:

-гуманистические идеалы служения обществу, постоянная забота о его благополучии;

-уважение прав отдельной личности;

-идея социальной ответственности как перед собственными работниками, так и перед своими партнерами и потребителями;

-выстраивание доверительных отношений с партнерами;

-уважение культурных, национальных и этических традиций при общей тенденции к интеграции стран и их экономик;

-забота об окружающей природе;

-четкое следование «букве и «духу» закона;

-«открытость» организации подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.

В 2002 году Российский союз промышленников и предпринимателей разработал Хартию корпоративной и деловой этики. Основное ее содержание приведено в таблице

8.2.

Таблица 8.2. - Хартия корпоративной и деловой этики

Мы, представители делового сообщества Российской Федерации, члены Российского Союза Промышленников и Предпринимателей (работодателей):

- исходя из того, что утверждение основ правового общества и развитие эффективной рыночной экономики

86

невозможно без создания устойчивой системы корпоративных отношений, основанной на равноправии и добросовестной конкуренции;

-осознавая свою ответственность за судьбу рыночных реформ в России и руководствуясь приоритетом интересов Страны и Российского Общества;

-придерживаясь общепризнанных моральных правил и нравственных норм в своих поступках и решениях

ПРИНИМАЕМ НА СЕБЯ ДОБРОВОЛЬНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО в практике своей предпринимательской деятельности следовать следующим нормам корпоративной деятельности следовать следующим нормам корпоративной этики:

1.Вести предпринимательскую деятельность, основываясь на принципах добропорядочности и справедливости, честности во взаимоотношениях со своими партнерами и конкурентами.

2.Способствовать укреплению основ института собственности, не предпринимать действий, направленных на подрыв его принципов.

3.Руководствоваться реальным смыслом законов, избегать применения различных толкований, не соответствующих духу законодательных актов, не использовать формальные процедуры для достижения целей, не совместимых с нормами корпоративной этики.

4.Отказываться от совершения действий, направленных на усиление социальной напряженности в обществе.

5.Не оказывать незаконного влияния на решения судебных, правоохранительных или иных официальных органов для достижения своих корпоративных целей.

6.С уважением относится к своим конкурентам, не прибегать к незаконным формам борьбы, использовать только

87

К началу ХХI века большинство крупных мировых организаций сформировали собственную политику

корпоративной социальной ответственности (КСО).

Концепция КСО в организациях разного уровня различных сфер бизнеса включает следующие компоненты:

-корпоративную этику;

-корпоративную социальную политику в отношении общества;

-политику в сфере охраны окружающей среды;

-принципы и подходы к корпоративному управлению;

-вопросы соблюдения прав человека в отношениях с поставщиками, потребителями, персоналом;

-политику в отношении персонала.

На сегодняшний день, не существует единого общемирового определения корпоративной социальной ответственности. Однако все представленные подходы едины в одном: корпоративная социальная ответственность – это ответственность организации перед всеми людьми и организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, и перед обществом в целом. Все объединения предпринимателей и исследователей включают сюда:

-ответственность организации во взаимоотношениях с партерами;

-ответственность в отношении потребителей;

-ответственную политику в отношении работников;

-экологическую ответственность;

-ответственность организации перед обществом в

целом.

Российские организации начиная с середины 1990-х годов стали разрабатывать Кодексы корпоративного поведения, в которых были определены основные правила и принципы их деятельности.

Пример: Декларация ведения добросовестной деловой практики в Санкт-Петербурге.

89

Корпоративное поведение – это понятие, охватывающее разнообразный комплекс действий, связанных с управлением хозяйственными обществами. Корпоративное поведение влияет на экономические показатели деятельности хозяйственных обществ и на их способность привлекать капитал, необходимый для экономического роста.

Стандартная структура Кодекса корпоративного поведения организации включает в себя следующие разделы:

-принципы корпоративного управления;

-общее собрание акционеров;

-совет директоров общества;

-исполнительные органы;

-корпоративный секретарь;

-раскрытие информации об обществе;

-контроль за финансово-хозяйственной деятельностью;

-дивиденды;

-урегулирование корпоративных конфликтов.

8.3.Деловая российская этика

Втрадициях российского предпринимательства были широко развиты благотворительность и меценатство. За счет купеческой прибыли строились больницы, музеи, приюты, школы, церкви. Причем содержание этих заведений также осуществлялось на купеческие деньги.

Память сохранила имена замечательных купцов – Филиппова, Елисеева, Морозова, Прохорова, Демидовых, Строгановых, Мамонтовых, галерея Третьякова, коллекция Щукина, театр Станиславского, труппа Дягилева и т.д.

Современный этап в развитии российской деловой этики характеризуется сложным поиском новых жизнеспособных форм, основанных на отечественных традициях и опыте западной этики бизнеса. Одним из приоритетных этических направлений развития бизнеса

90