1587
.pdf47.Основы ведомственного этикета.
48.Отношения с коллегами.
49.Отношения руководителей и персонала.
50.Деловые контакты. Посетители и клиенты.
51.Правила приветствия в служебно-деловой сфере.
52.Назначение и функции визитной карточки в деловой жизни.
53.Виды визитных карточек.
54.Особенности вручения и использования визитных
карточек.
55.Требования к оформлению визитных карточек.
56.Практические рекомендации и нормы этикета в отношении телефонного разговора.
57.Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) приглашению, г) письмууведомлению и т. д. Обмен деловой информацией по факсу.
58.Основные требования к внешнему виду и одежде современного делового мужчины.
59.Одежда для деловых приемов.
60.Ошибки и промахи во внешнем виде делового мужчины, которых следует избегать. Особенности женской деловой одежды.
61.Требования к цвету, фасону, фактуре материала женской деловой одежды и обуви.
62.Одежда для деловых приемов.
63.Роль прически, украшений, макияжа во внешнем облике деловой женщины.
64.Основные требования к внешнему виду сотрудника при исполнении им служебных обязанностей.
101
ГЛОССАРИЙ
Аксессуар (франц. accessoire – принадлежность, деталь бутафории), детали, мелкие принадлежности чего-либо (например, внешнего вида).
Амбиция (польск. аmbicja), 1) чувство самолюбия, гордости; самоуважение; 2) обостренное самолюбие; самомнение; чванство; болезненная обидчивость.
Апломб (франц. aplomb – самоуверенность, букв. отвес, вертикаль), излишняя самоуверенность в речи и поведении.
Афронт (франц. affront – оскорбление, позор), публичное оскорбление, позор, неудача; явное нарушение правил этикета, когда одно лицо публично демонстрирует свою неприязнь к другому лицу. В качестве А. можно рассматривать следующие действия: демонстративно не подать кому-либо руки; публично оскорбить противника; отказаться от подарка без объяснения причин.
Банальный (франц. banal – обыкновенный, пошлый), лишенный оригинальности, избитый, заурядный.
Блеф (англ. bluff – обман, запугивание). 1. Выдумка, ложь с целью хвастовства или для запугивания кого-л. 2. В карточной игре покер – прием, когда игрок действует так, чтобы соперники сочли его карты выигрышными.
Вульгарный (англ. vulgar – обыкновенный, заурядный, пошлый), лишенный вкуса, тонкости, такта; грубый, развязный.
Галантность (франц. изысканная вежливость, чрезвычайная обходительность), действия, в которых выражаются ненавязчивая опека, защита, забота и поклонение женщине.
Дезавуировать (франц. desavouer – отрекаться, отказываться, выражать неодобрение), объявить (объявлять) о несогласии с кем-н. (с своим представителем или единомышленником) или с чем-н. (с мнением своего
102
представителя, единомышленника или со своим прежним мнением).
Дискредитация (франц. Discrediter – подрывать доверие), умышленные действия, направленные на подрыв авторитета, имиджа и доверия.
Дифирамб (греч. dithýrambos), 1. Жанр античной лирики; 2. Преувеличенная, неумеренно восторженная похвала.
Диффамация (лат. diffamo – порочу), (сер. XIX в.),
публичное распространение мнимых и действительных сведений, дискредитирующих какое-л. лицо или организацию.
Дресс-код (англ. dress code – кодекс одежды), форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений.
Имидж (англ. image, от латинского imago – образ, вид), намеренно создаваемый образ лица, фирмы или товара, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие в различных целях.
Импозантность (франц. imposant – внушительный), внушительность, величественность, представительность.
Импонировать (нем. imponieren), нравиться,
производить приятное впечатление.
Инсинуация (лат. insinuatio – букв. вкрадчивость), клеветническое измышление, злостный вымысел.
Инцидент (лат. incidens, родительный падеж incidentis –
случающийся), случай, происшествие (обычно неприятное); столкновение, недоразумение.
Каламбур (франц. calembour), остроумная шутка, игра слов, основанная на звуковом сходстве и смысловом различии.
Комильфо (франц. comme il faut – букв. как должно), приличное, принятое в высшем свете.
Компрометация (франц. compromettre – подрывать репутацию), оглашение сведений, порочащих кого-либо, подрывающих доверие к кому-либо в коллективе, обществе.
103
Корректность (лат. correctus – исправленный, улучшенный), вежливость, учтивость, тактичность.
Лояльный (англ. loyal - букв. верный), держащийся формально, в пределах благожелательно-нейтрального отношения к кому-либо или чему-либо.
Люкс (франц. luxe – роскошь, великолепие), обозначение лучших по оборудованию, уровню обслуживания и т. п. магазинов, гостиниц, ателье и др.
Моветон (франц. mauvais ton), дурной тон;
невоспитанность.
Монограмма (греч. monos – один и gramma – буква),
начальные буквы имени, написанные сплетенными, так что составляют как бы одну букву; знак из букв в один почерк.
От кутюр (франц. haute couture < haute высокий,
совершенный + couture шитье, швейное дело), эксклюзивная и очень дорогая одежда.
Пижон (франц. pigeon – голубь), пустой франтоватый молодой человек.
Реноме (франц. renommee), мнение, установившееся о ком-либо, репутация.
Турнюр (франц. tourure – осанка, манера держаться), принадлежность женского платья в виде подушечки, подкладывающейся под платье, сзади ниже талии для придания фигуре пышности.
Фрак (нем. Frack, фр. frac), мужской вечерний костюм особого покроя – короткий спереди и с длинными узкими фалдами сзади.
Франт (польск. frat, от нем. Freud – друг), человек, любящий наряжаться, щеголь.
Этикетная ситуация, любая ситуация общения, участники которой различаются по своим социальным признакам (пол, возраст, социальное положение, сословный статус, степень родства и т. д.).
104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Новое тысячелетие неизбежно поставит перед будущими молодыми специалистами – сегодняшними студентами – независимо от сферы их профессиональных интересов задачу успешного интегрирования в глобальную мировую систему международных связей.
Впособии раскрываются основные понятия этики, морали, нравственности, рассматриваются правила поведения
вобщественных местах, этикет внешнего вида, этикет служебно-делового общения, этикет общения, проблемы макро- и микроэтики.
Вцелом, по итогам освоения дисциплины «Этикет» студент должен:
знать:
теоретические основы этики делового общения, профессиональноэтические принципы и нормы;
правила бизнес-этикета, корпоративной этики, особенности этики и этикета зарубежных стран.
Уметь:
организовать взаимодействие в группе, обеспечивать межличностные взаимоотношения с учетом социальнокультурных особенностей общения;
обеспечить оптимальную инфраструктуру обслуживания с учетом природных и социальных факторов; диагностировать и выявлять различные типы проблемных ситуаций в научной индустрии.
Владеть основными коммуникативными методами и приемами делового общения в профессиональной сфере;
навыками ориентации в вопросах управленческой этики, типах партнерских отношений специалистов в науке и на производстве.
105
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова; Под ред. А.Я.Кибанова. - 2-e изд., перераб. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 - 383 с. Режим доступа http://znanium.com/bookread.php?book=405582
2.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г Коновалова. - М: ИНФРА-
М, 2006. – 368 с.
3.МосеевР.Н. Международные этические нормы и психология делового общения / Р.Н. Моисеев. – Воронеж, 2001. – 202 с.
4.Сабат, Э.М. Бизнес-этикет / Э.М. Сабат. – М., 1998.
–240 с.
5.Кузнецов, И.Н. Деловой этикет «От А до Я» / И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 344 с.
6.Богушева, В.И. Бары и рестораны. Искусство обслуживания / В.И. Богушева. – Ростов на Дону, 1999. – 209 с.
7.Колтунова, М.В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю / М.В. Колтунова. – М.,1998. – 112 с.
8.Криксунова, И. Создай свой имидж] / И. Криксунова. – СПб.: Лань, 1997. – 315 с.
9.Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха / учеб. пособие для студентов вузов/ В.И. Курбатов. – Ростов-на-
Дону: Феникс, 1995. – 416 с.
10.Современный этикет и русские традиции / В.Ф.
Андреев. – М.: Вече, 2005. – 400 с.
11.Архангельская, М.Д. Бизнес-этикет или игра по правилам / М.Д. Архангельская. – М.: Эксмо, 2004. – 88 с.
12.Деловой этикет [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.delovoi-etiket.ru/
106
|
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
Введение...................................................................................... |
3 |
|
1. |
Этика, мораль и нравственность............................................ |
4 |
|
1.1. Основные категории этики: «мораль», |
|
|
«нравственность», «нравственное сознание» и их сущность4 |
|
|
1.2. Основы этики деловых отношений ................................ |
6 |
|
Контрольные вопросы и задания......................................... |
11 |
|
Практическое задание.......................................................... |
11 |
|
Проблемное задание............................................................. |
11 |
2. |
Представления о хорошем тоне в различные эпохи............ |
14 |
контрольные вопросы............................................................... |
21 |
|
3. |
Этикет общения.................................................................... |
22 |
|
3.1. Телефонный этикет ....................................................... |
22 |
|
3.2. Сетевой этикет............................................................... |
29 |
|
Контрольные вопросы и задания......................................... |
33 |
|
Практическое задание.......................................................... |
34 |
|
Контрольное задание ........................................................... |
36 |
4. |
Правила поведения в общественных местах и на отдыхе... |
38 |
контрольные вопросы............................................................... |
45 |
|
5. |
Этикет внешнего вида .......................................................... |
46 |
|
5.1. Дресс-код в жизни делового человека.......................... |
46 |
|
5.2. Внешний облик делового человека .............................. |
50 |
|
Контрольные вопросы и задания......................................... |
52 |
6. |
Основы делового этикета ..................................................... |
58 |
|
6.1. Этикет делового человека.............................................. |
58 |
|
6.2. Этикет приветствий и представлений ........................... |
60 |
|
Контрольные вопросы и задания.......................................... |
64 |
|
Практическое задание........................................................... |
64 |
7. |
Этикет служебно-делового общения ................................... |
65 |
|
7.1. Этикет визитный карточек............................................ |
65 |
|
Контрольные вопросы и задания......................................... |
81 |
|
Практическое задание.......................................................... |
81 |
|
107 |
|
Контрольное задание ........................................................... |
81 |
8. Основные проблемы макро- и микроэтики.......................... |
83 |
8.1. Этика бизнеса................................................................. |
83 |
8.2. Корпоративная этика...................................................... |
88 |
8.3. Деловая российская этика.............................................. |
90 |
Контрольные вопросы и задания.......................................... |
93 |
Практическое задание:.......................................................... |
94 |
Разбор конкретных ситуаций................................................ |
94 |
Методические рекомендации для обучающихся по освоению |
|
дисциплины «этикет»............................................................... |
96 |
Вопросы к зачету...................................................................... |
99 |
Глоссарий................................................................................. |
102 |
Заключение .............................................................................. |
105 |
Библиографический список..................................................... |
106 |
108
Учебное издание
Сухоруких Ирина Александровна
ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
В авторской редакции
Подписано к изданию 07.06.2016. Объем данных 769 Кб
ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»
394026 Воронеж, Московский просп., 14