1587

одной заглавной буквой. В иностранных языках понятие “отчество” отсутствует и его могут воспринять как второе имя.

Номер домашнего телефона на стандартной визитке не проставляют. Это информация конфиденциального характера. При необходимости его можно написать от руки.

Лицам творческих профессий, у которых нет присутственного офиса, нужно и, может быть, должно указывать на визитной карточке свой домашний телефон.

Полезные советы: Фон для визитки делового образца не должен быть цветным. Количество телефонов говорит о солидности фирмы.

Деловые визитки принято изготавливать не только на своем родном языке, но и на языке делового партнера, которому визитка будет вручена. Желательно сделать отдельные «иностранные» визитки, но в некоторых случаях допускается размещение информации на иностранном языке на оборотной стороне визитки.

Личные визитки используются при неформальном общении. Как правило, они содержат имя и фамилию, иногда - номер телефона. Должность и адрес в ней не обязательны. Стиль исполнения может быть любым.

Бывают визитки деловые, но в то же время личные или относящиеся к сфере услуг — это например визитки такси, визитки дизайнера, парикмахера, визитки ресторанов, визитки детского сада, салона красоты и другие. При их создании комбинируют требования к деловым и личным визиткам. На таких визитках уместно использование рисунков, картинок.

Современному человеку помимо деловых необходимо иметь и светские визитные карточки. Во-первых, считается дурным тоном использовать деловые визитки в светской жизни, а во-вторых, - такое разграничение позволит вам без

дружеское расположение. На светских визитках допустимо указывать сведения о профессии, почетных и ученых званиях. Светскую визитку можно отправить в качестве приглашения на неофициальный прием или как сопровождение чека врачу, нотариусу. Особым шиком считаются визитки на пергаментной бумаге, заказанные у каллиграфа. Такие эксклюзивные визитки должен иметь каждый мужчина, считающий себя джентльменом, дабы отправить их дамам с цветами или подарком.

Корпоративная визитка, как правило, не содержит имен и фамилий. В ней указывается полная информация о компании: сфера деятельности, перечень услуг, контакты, карта проезда и пр. Такие карточки носят рекламный характер. Корпоративные визитки выполняются в фирменном стиле компании.

Карточка фирмы, предприятия, организации, отдела с указанием адреса, телефона, телефакса (телекса). Применяется для представительских целей, в том числе на презентациях, выставках, ярмарках, при вручении подарков, сувениров, поздравлений от имени фирмы.

Супружеские карточки – тоже вариант неслужебных визиток. Супруги могут иметь каждый свою карточку, на которых координаты они не проставляют, за исключением, возможно, города, где они живут, или своей страны, если они в данный момент находятся за границей. Иногда муж и жена используют совместную, объединенную супружескую карточку. На такой карточке – их имена (первым пишется имя жены), отчества и фамилия, а также домашний адрес и телефон. Эти карточки обычно служат практическим, а не представительским целям, в отличие от персональных визитных карточек. “Супружеские” карточки прикладывают к свадебным и другим подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

72

Идеальная визитка

Традиционно у нас визитные карточки имеют формат 90 х 50 мм. Первоначально, согласно деловому этикету, этот размер соответствовал визиткам должностных лиц среднего звена. ТОП-менеджмент должен был использовать карточки размером 90 х 60 мм. Но с распространением специальных альбомов для их хранения, карточки больших размеров постепенно вышли из обихода. Чтобы визитку можно было без труда поместить в стандартную визитницу, ее размеры не должны превышать 90 х 55 мм.

Мало кто знает, что формат визиток должностных и светских лиц различен. Так, размер карточки супруги должностного лица должен соответствовать 80 х 40 мм (а вот в Англии карточки женщин больше, чем у их мужей). Визитка же девушки может быть еще меньше - 70 х 35 мм.

Карточка является выражением как индивидуального вкуса человека, так и фирменного стиля компании. Лучше, когда визитка имеет классический вид: наверху по центру - название фирмы, в которой работает владелец карточки, ниже по центру - ФИО, еще ниже - должность; в правом нижнем углу - телефоны, электронная почта, а в левом нижнем - почтовый адрес и веб-сайт.

Общие требования к шрифту заключаются в том, что он должен быть легко читаем. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты. Нужно быть осторожным и с курсивным начертанием, особенно, если у вас редкая или труднопроизносимая фамилия. Как правило, классическая карточка должна иметь черный (или темносиний) текст на белом фоне без всяких рамок и завитушек.

Сегодня рынок предлагает широкую палитру карточек, визиток на пластмассе или даже на коже, но нормы строгого этикета не рекомендуют далеко отходить от черно-белой гаммы. А цветные и нестандартные карточки пока остаются уделом представителей творческих профессий (художников,

73

фотографов, дизайнеров). Отступления от норм присуще и визиткам коммивояжеров, работников служб сервиса и рекламных агентов (ведь, по сути, это не только информационная, но и рекламная продукция).

Церемония обмена визитками

Одной из частей делового этикета является церемония обмена визитками.

Обмен визитными карточками — часто, но не всегда, является частью ритуала приветствия в деловом мире.

Визитная карточка — больше, чем клочок бумаги со словами и числами на нем; это — важная часть вашего личного существования в деловом мире и того, как другие вас воспринимают.

Визитные карточки чаще всего вручают лично. В этикете действует принцип старшинства. При знакомстве первым вручает свою визитную карточку тот, чей ранг, должность ниже. Если социальный статус собеседников равным, первым предлагает визитную карточку младший по возрасту. Так же при равенстве рангов во внимание принимается сначала возраст, затем учитываются женские привилегии. Если возраст и должность одинаковые, то есть симметричное общение, то большую оперативность может проявить более вежливый, более активный или более заинтересованный человек.

Обмен визитками – это церемония, где каждому отведена определенная роль. Обычно визитки вручают при знакомстве, причем обязательно в начале встречи, а не при прощании. Не вручают визитки во время застолий (исключением, пожалуй, является деловая встреча в ресторане).

Вручают свою визитку стоя. Первым протягивает карточку визитер.

Вручать визитки принято правой рукой, обязательно лицевой стороной к собеседнику, чтобы он мог прочитать ее:

74

это свидетельствует об учтивости и внимании к получателю. Следует вслух произнести свою фамилию, чтобы партнер смог усвоить произношение имени владельца карточки.

Получатель, выражая почтение, должен внимательно (хотя и непродолжительно) рассмотреть карточку и в ответ произнести фамилию, имя или должность ее владельца. Это может быть фраза вежливости: «Спасибо, господин Иванов», «Очень приятно, вице-президент».

Получая визитную карточку, изучите ее и сразу не убирайте, а уточните изложенную на ней информацию, например, фамилию и имя своего бизнес-партнера. При вручении своей визитки зарубежному партнеру, стоит четко и не спеша произнести свою фамилию и имя. Это делается для того, чтобы в дальнейшем не было затруднений при общении между партнерами. И ни в коем случае не мните и не играйтесь врученной визитной карточкой. Такими действиями вы можете сильно обидеть своего собеседника.

В начале деловой встречи визитные карточки сначала вручают хозяева, затем гости. При передаче визитки ее поворачивают шрифтом от себя, давая возможность деловому партнеру сразу прочить имеющуюся на ней информацию. Такое вручение свидетельствует об учтивости и вниманию к получателю. Партнерам из восточных стран визитную карточку передают двумя руками с вежливым поклоном, и чем важнее персона, тем ниже должен быть поклон. Представителям Азии визитку, так же как и подарки, вручают только правой рукой. По местным традициям левая рука считается «нечистой». После процедуры обмена визитками, целесообразно разместить их на столе перед собой в том порядке, в каком сидят партнеры, что бы правильно произносить и не путать имена.

Если вы зашли в офис и не застали того, кого искали, передайте визитку через помощника или коллегу своего адресата. Но в этом случае не забудьте загнуть левый верхний

75

Вручайте свою визитную карточку напечатанной стороной вверх. Когда кто-то вручает вам визитную карточку, посмотрите на нее, а затем посмотрите на вручающего, чтобы мысленно связать карточку с лицом. Затем ее уберите.

Международный протокол

В наши дни в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки могут быть сделаны пометки, установившиеся в международном протоколе сокращения, условно обозначающие повод, по которому посылаются карточки. Эти сокращения являются первыми буквами соответствующих французских слов. Поскольку они используются в дипломатической, деловой и светской практике, необходимо знать значение этих сокращений.

При передаче визитки через третье лицо в международной практике вполне этично на визитках проставлять некоторые надписи. Условные сообщения пишутся от руки простым карандашом. Помещаются они, как правило, в левом нижнем углу, который для этого оставляется девственно чистым. Обычно это латинские литеры - сокращение от французских терминов. Ведь, как вы помните, именно французы сформировали правила «визиточного» этикета. Итак:

Р.Р. (рour presentation) – «для представления». Эту надпись делают с целью знакомства, рекомендации. Визитку с такой пометкой вкладывают в конверт с рекомендательным письмом.

P.F.C. (рour faire connaissance) – «по поводу знакомства». Визитку с такой надписью можно послать после уже состоявшейся встречи с партнером, и это будет свидетельствовать о заинтересованности во встрече и серьезном отношении к партнеру.

P.P.C. (pour prendre conge) – «по поводу прощания».

Такая надпись уместна на визитке, отсылаемой для извещения об отъезде, если вы желаете попрощаться заочно, не имея

77

вкладываете в конверт с ответом на приглашение, подтверждая, что оно принято, и вы готовы к визиту.

Вам не обязательно знать, как звучать эти слова, главное запомнить значение этих сокращений – это международная символика, которая понимается во всех странах мира. Визитные карточки с буквами P.R, P.P.C. принято оставлять без ответа. В ответ на визитки с сокращениями P.C., P.F.C. посылают свою визитку с буквами P.R. Кроме того, на визитной карточке могут быть сделаны и другие надписи, но обязательнов третьем лице, например, «Благодарит за поздравление», «С наилучшими пожеланиями», «Поздравляет с юбилеем» и т.д. Визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. остаются без ответа. В ответ на визитные карточки с сокращениями p.c., p.f.c. посылают свою визитку с буквами p.r., то есть благодарят.

Все вышеозначенное – международная система, понятная в любой цивилизованной стране.

О чем расскажет ваша визитка

По форме и стилю оформления визитки можно составить психологический портрет ее обладателя.

-Нестандартный размер визитки предпочитают амбициозные личности.

-Об активной жизненной позиции владельца говорит вертикальное размещение текста.

-Владелец визитки без рамки мягкий, открытый, иногда рассеянный, предпочитает неформальные отношения. По натуре - тактик. В отношениях опирается на личностное обаяние.

-Визитка, обрамленная рамкой, - подчеркивание строгости, официальности и завершенности. Человек четко знает свои возможности, склонен устанавливать границы (себе

идругим), сдержан. Любит четкость, логичность и ясность в рассуждениях партнера.

79

-Владелец визитки с логотипом стремится к гармонии.

Унего образное мышление.

-Крупный логотип говорит о подверженности влиянию извне. В сочетании с нестандартным размером - претензия на значимость, амбициозность, прожектерство.

-Мелкий логотип сигнализирует о неуверенности в себе, задавленных эмоциях, непредсказуемости в поведении, склонности к межличностным конфликтам.

-Если логотип размещен слева, а справа текст, перед вами деятель, то есть человек, который сначала чувствует, затем обдумывает и принимает решения. Если расположение обратное - слева текст, логотип справа - перед вами мыслитель, человек, который сначала обдумывает, обращаясь к опыту, планирует, затем принимает решение и действует. Очень консервативен в поступках, мало эмоционален, строг в исполнении обязанностей.

-Визитку с логотипом в центре обычно заказывает «пуп земли». Он очень впечатлителен, склонен к авантюрам, готов пять раз переделывать, чем один раз думать.

-Визитка без логотипа означает строгость, сухость, расчетливость, частенько - скупость.

-Если название организации, ФИО и должность на визитке написаны одинаковым шрифтом, то это говорит о единстве личных и общественных целей. Причем простой рубленый шрифт указывает на практичность, деловитость, официальность, а округлый - на доброжелательность, заботливость, либеральность. Авангардные шрифты предпочитают новаторы и авантюристы, а шрифты под старину - консерваторы и сектанты.

-Человек очень нуждается в контактах (а организация - в клиентах), если пространство, выделяемое под адреса и телефоны, занимает более 1/3 пространства визитки.

-Адрес и телефоны отделены линией - склонность ксистематизации и упорядочиванию, системно-структурное

80