1587
.pdfкороткой информации. Предварительно следует извиниться за беспокойство, а получив ответ - поблагодарить.
Мужчине, идущему по улице в обществе женщины, не годится оставлять ее одну для того, чтоб самому подойти к знакомому. Если это совершенно необходимо, следует представить его спутнице.
Сидя за столиком в кафе, ресторане, приветствуем знакомых только кивком головы. Мужчина, кланяясь женщине, немного привстает со стула. Встает совсем только в случае, если женщина подходит к нему.
Первым кланяется мужчина женщине, младший старшему, проходящий стоящему.
Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, идущей в одиночестве или с другой женщиной.
Всегда присоединяемся к приветствию человека, в обществе которого находимся.
В равных условиях первым здоровается человек более вежливый.
Необходимо усвоить кодекс поведения, принятый для хорошо воспитанных людей во всех странах. Этот кодекс включает четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство и такт.
Вежливость предполагает прежде всего приветствие. С древних времен люди оказывают друг другу специальное почтение посредством приветствий.
Формы приветствий в различных странах отличаются чрезвычайно. Но при всем многообразии приветствий международный этикет в своей основе одинаков: люди, встречаясь, желают друг другу добра и благополучия, здоровья, успехов в труде, доброго утра, дня или вечера.
Каждому народу, каждой социальной группе свойственна своя манера приветствия. Например, на Востоке
61
характерной чертой приветствия является наклон корпуса с одновременным выбрасыванием руки вперед.
Европейцы, приветствуя, обычно слегка приподнимают левой рукой шляпу и отдают легкий поклон головой.
Необходимо твердо усвоить следующие правила этикета, касающиеся приветствий.
Войдя в помещение, в котором находятся люди, вошедший приветствует наклоном головы всех незнакомых и пожимает руку тем, с которыми уже знаком.
Приветствия не улице состоят из легкого поклона без каких-либо восклицаний типа «Алло». Нарушением этикета являются шумные, несдержанные приветствия. Не следует размахивать шляпой или кричать через улицу. Простой жест, легкая улыбка выражают почтительность и уважение. Военный, приветствуя женщину или мужчину, не снимая фуражки берет руку под козырек. Как мужчина, так и женщина, садясь в такси, приветствуют шофера первым. Не делают этого в случае, если шофер является водителем коллективного транспорта. Выражение вежливости должно исходить от клиента, когда он входит в парикмахерскую, ателье, мастерскую ремонта обуви и в другие службы быта.
Сидя за столиком в кафе, ресторане, приветствуют знакомых только кивком головы. Мужчина, кланяясь женщине, привстает со стула. Встает же только мужчина в случае, если женщина подходит к нему.
Люди приветствуют друг друга, придерживаясь следующих правил.
Мужчина приветствует женщину, младший по возрасту - старшего, младшая по возрасту женщина - старшую и мужчину, который намного старше ее, младший по должности работник - старшего, член делегации - руководителя (своей или иностранной).
Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщина первой поприветствовала его.
62
Мужчина в первую очередь приветствует высшего по иерархии (служебному, общественному или иному признаку). Приветствуя женщину на улице, мужчина снимает шляпу и перчатку. Когда он приветствует кого-либо на расстоянии, то делает легкий поклон и прикасается рукой к шляпе, слегка ее приподнимает. Если сидит, то встает и после этого приветствует. Головной убор - зимнюю шапку, лыжную шапочку, кепку или берет трогать не надо. Мужчина ограничивается легким поклоном, если приветствует на расстоянии, и снимает перчатку, если обменивается рукопожатием. Во всех случаях, здороваясь, мужчина должен снять перчатку с правой руки, для женщин это необязательно. Если женщина все-таки снимает перчатку - это знак особого уважения. По отношению к женщинам и мужчинам пожилого возраста это должно быть нормой. В любом случае в момент приветствия во рту не должно быть сигареты и нельзя держать руку в кармане. Женщины слегка наклоняют голову и отвечают на приветствие улыбкой, они могут не вынимать руки из карманов пальто, жакета.
Приветствие путем обмена рукопожатиями мужчинам рекомендуется делать всегда, женщинам - по обоюдному согласию. Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.
Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице, это делают только в помещении. У нас принято целовать руку лишь замужней женщине. Целуя руку женщине, не следует поднимать ее слишком высоко, старайтесь сами наклониться.
При рукопожатии не нужно слишком крепко жать руку приветствуемого лица. Это правило особенно надо помнить мужчинам, когда они пожимают руку женщинам.
63
Рукопожатия не всегда обязательны. Когда встречаются знакомые люди на улице или сотрудники в помещении одного учреждения или предприятия, когда посетители входят к руководителям, достаточно вежливо и корректно ограничиться приветствием «Доброе утро», «Здравствуйте» и т. п., при этом сделать легкий поклон головой, слегка улыбнуться.
Инициатором рукопожатия почти всегда должна быть женщина. Но в некоторых случаях женщины, а также мужчины первыми не протягивают руку лицам намного старше себя по возрасту и выше по служебному положению. Есть общее правило: старший является инициатором рукопожатия, женщина подает руку мужчине, замужняя женщина - незамужней, молодые люди не должны спешить первыми пожать руку старшему или замужним женщинам.
Хозяйка дома не должна забыть пожать руку всем гостям, приглашенным к ней в дом. Женщина в гостях обязана пожать руку для приветствия даже лицу, с которым она находится в недружественных отношениях.
Контрольные вопросы и задания
1.Каковы основные правила приветсий и представлений?
2.Каков смысл рукопожатий?
3.Каковы основные правила приветсивй незнакомого человека?
4.Каков смысл некоторых видов рукопожатий?
5.Как работает принцип старшинства при приветствии?
Практическое задание
Подготовьте сообщения на предложенные темы и обсудите их в аудитории:
1. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению.
64
2.Этикет служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
3.Сувениры и подарки в деловой сфере.
4.Этикет невербального общения.
5.Три важных зоны в облике делового человека. Аксессуары.
7.ЭТИКЕТ СЛУЖЕБНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
7.1. Этикет визитный карточек
Первые визитки появились более 2500 лет назад в Китае. Именно в это время было зафиксировано первое появление прародителей современных визитных карточек – тонких бамбуковых дощечек для письма. На одной из сторон таких дощечек вертикально наносился текст, в котором указывалось лицо, подающее прошение или делающее визит, кратко излагалась просьба или тема визита.
В III веке до н.э., бамбуковые дощечки для письма были заменены на другой материал – шелк. Естественно такие карточки не могли быть универсальными, поскольку изготовлялись каллиграфами индивидуально по каждому случаю, и к тому же стоили больших денег.
Рисунок 7.1 – Первая визитная карточка в Китае
65
Позднее, в середине XVII века во Франции, во времена Людовика XIV, появились визитные карточки более похожие на современные – из картона. Великолепие и роскошь французского двора послужило для введения в светский этикет карточек для визита – cartedevisite (Рис. 7.2.). Из довольно заурядных картонок cartedevisite превращаются в подлинные шедевры графического искусства и являются прекрасным дополнением к лоску, титулу и положению своего владельца. Говоря современным языком, карточка для визита – является неотъемлемой часть имиджа высокопоставленного французского дворянина.
Примерно в это же время в Лондоне (в XVII веке) получили широкое распространение так называемые «trade cards» – рекламные объявления в формате визитной карточки, которые рекламировали магазины. Учитывая отсутствие средств массовой информации, данные объявления были очень востребованы покупателями.
Рисунок 7.2 – Карточка времен Людовика XIV
Помимо собственно рекламы, на них была нарисована карта проезда к магазину, а некоторые магазины предоставляли кредит по своим картам и картам магазинов-
66
партнеров. В связи с дороговизной печати, многие из этих карточек были написаны вручную.
Первая найденная напечатанная визитка датируется 1786 годом и была произведена в Германии (Рис. 7.3). При том, что это была все еще не визитная карточка в современном понимании («Business Card»), а так называемая «Calling Card» - открытка, карточка с написанной на ней запиской, выполнена она была уже практически в виде, привычном для нас. Традиция обмена такими карточками была широко распространена в богатых домах по всей Европе, во многих домах имелись специальные серебряные или деревянные подносы для таких карточек, которые располагались в холлах на специальных столиках. Посетитель мог оставить свою карточку на этом подносе, к которому его проводил слуга. В случае наличия особой причины визита, она обозначалась на карточке в виде аббревиатуры: «p.p.» (pour presenter) –
представления, «p.f.» (pour feliciter) – поздравления, «p.r.» (pour remercier) – благодарности, и так далее.
Рисунок 7.3 - Германия, 1786 - «Calling Card»
С изобретением в 1839 году фотографии, вошли в обиход фотовизитки, так называемые «Карточки Диздери», названные так в честь парижского фотографа Андрэ-Адольфа
67
Эжена Диздери, который изобрел способ печати дешевых фотографий (Рис. 7.4.). Фотографии размером 6х9 см снимались на фотоаппарат с четырьмя объективами, поэтому клиент получал не одну, а целых восемь штук. Это позволило сделать новшество доступным для граждан, которые ранее не делали себе фотографий из-за их высокой стоимости, по той же причине фотографии не раздавались знакомым, а хранились в фотоальбомах. Диздери дал возможность людям обмениваться фотографиями, собирая целые коллекции, которые можно посмотреть даже сейчас. Фотографии клеились на картон, а снизу подписывались данными владельца. Среди клиентов фотографа был сам Наполеон.
В России первые визитные карточки появились во времена правления Екатерины Великой. Визитная карточка, или как ее называли в «народе» - визитный билет, продолжала оставаться отличительным знаком лиц благородного происхождения. Не каждому было дозволено иметь визитный билет. Например, даже очень богатый и известный купец не имел права пользоваться визитной карточкой, а только визитным листком. Время шло, все менялось, менялось и отношение к визитной карточке.
Рисунок 7.4 – Карточки-фотографии
68
В начале XIX века в обществе стали очень популярны утренние визиты к родственникам, знакомым и сослуживцам. И примерно во второй половины XIX века такие визиты становятся обычаем. Визитная карточка становится неотъемлемой частью таких визитов (Рис. 7.5.).
Рисунок 7.5 – Визитный билет, Россия XIX век
Своим выход в «люди», а точнее в деловые люди, визитка обязана возросшей роли буржуазии в обществе в конце XIX века. Недаром английское название визитной карточки –businesscard - в дословном переводе означает «деловая карточка», и способствует не только церемониалу представления, но развитию деловых связей.
К сожалению, в послереволюционной России, визитная карточка надолго уходит в «подполье», как пережиток буржуазии. В советские времена применение визитных карточек относится только к дипломатическому протоколу и внешнеэкономической деятельности. Культура визитных карточек в это время не понятна и неизвестна обычному советскому человеку.
Возрождение этикета визитной карточки в России началось с развитием предпринимательской деятельности в нашей стране в конце 80-х годов прошлого столетия. В этот
69
период визитка снова начинает занимать свое место в сфере деловых коммуникаций. Как говорилось ранее, визитная карточка – одно из составляющих имиджа фирмы и личного имиджа ее владельца. Она является не только выражением индивидуального стиля и вкуса человека, но и фирменного стиля компании.
Виды визиток
Визитки условно делятся на несколько видов.
Деловые визитки используются в бизнесе, на официальных встречах, для передачи контактов клиентам. На них указываются: ФИО, должность, название компании. В оформлении применяется фирменный стиль компании, логотип и т. п. Такие визитки имеют строгий дизайн.
Используется в случае состоявшегося знакомства. Существуют некоторые стандарты для размещения текста на деловой карточке. Так, имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность – более мелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы набираются в левом нижнем углу. Номер телефона, телефакса – в нижнем правом.
На деловой карточке сотрудника, который не занимает руководящей должности, в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем левом углу его имя, отчество, фамилия. Внизу справа – номера телефона, телефакса.
Сфера применения такого вида карточек исключительно служебная. В светской жизни их использовать не следует никогда.
Следует учесть ряд замечаний. При написании должности нужно указать область полномочий. Например, не просто “проректор”, а “проректор по учебной работе”, не просто “заведующий отделом”, а “заведующий транспортным отделом” и т.п.
Если визитка напечатана на иностранном языке, фамилия и имя пишутся полностью, а отчество обозначается
70