1525

-чистотой выполнения поверхностей контуров (показатель чистоты контуров);

-тщательностью нанесения покрытий и отделки поверхностей (показатель тщательности покрытий и отделки);

-четкостью изображения фирменных знаков, указателей, надписей, рисунков, символов, информационных материалов и т.п. (показатель четкости исполнения знаков и сопроводительной документации).

Показатели стабильности товарного вида таковы: устойчивость к повреждениям элементов внешнего вида изделия; сохраняемость цвета и др.

Оценку значений эстетических показателей качества изделий осуществляют экспертным методом комиссии, состоящие из квалифицированных специалистов в области художественного конструирования и дизайна. Экспертная комиссия оценивает выбранные эстетические показатели в баллах и определяет коэффициент весомости каждого показателя. На основе полученных значений единичных показателей и коэффициентов их весомости вычисляют обобщенный показатель эстетичности по формуле

i 1

где Кi - оценка единичного i-гo показателя эстетичности в баллах; mi - коэффициент весомости i-го показателя,

п - число учитываемых единичных эстетических показателей.

Пример

Пусть на основе выполненного анализа эстетических показателей эксперты определили оценки и коэффициенты весомости единичных показателей эстетичности. Требуется найти обобщенный показатель эстетичности изделия. Исходные данные и результаты расчетов приведены в табл. 1.1.

n

Найдем показатель эстетичности по формуле (1.7): mi Ki 0,831.

i 1

Полученный результат (меньший единицы) свидетельствует о том, что эстетический уровень качества оцениваемого изделия не отвечает современным требованиям.

Патентно-правовые показатели. Патентно-правовые показатели - это в первую очередь показатели патентной защиты и патентной чистоты. Используют два показателя патентной защиты изделия: патентная защита в стране и за рубежом.

11

где S - количество групп значимости;

mi - коэффициент весомости составных частей изделия, защищенных

патентами или авторскими свидетельствами страны;

Ni - количество составных частей изделия, защищенных патентами или

авторскими свидетельствами страны;

N - общее количество составных частей изделия.

Показатель патентной защиты изделия патентами за рубежом

определяется по формуле

12

где - коэффициент, зависящий от количества стран, в которых получены патенты для экспорта изделий;

mi/ - коэффициент весомости составных частей изделия, защищенных

зарубежными патентами;

Ni/ - количество составных частей изделия, защищенных патентами за

рубежом.

Общий показатель патентной защиты изделия Pп.з. , представляет собой сумму

Показатель патентной чистоты Pп.ч. выражает правовую возмож-

ность реализации изделия как внутри страны, так и за рубежом. Показатель Pп.ч. упрощенно рассчитывают по формуле

N

где Ni - количество составных частей изделия (по группам значимости), по-

падающих под действие патентов данной страны.

С учетом разделения составных частей изделия на особо важные, основные и вспомогательные показатель патентной защиты определяют по формуле

где m j - коэффициент весомости особо важных составных частей;

n - количество особо важных составных частей в изделии;

mi - коэффициент весомости частей, защищенных патентами России или

в странах предполагаемого экспорта;

Ni - количество составных частей основной и вспомогательной групп,

защищенных патентами;

Nов - общее количество учитываемых составных частей изделия в ос-

новной и вспомогательной группе; S - число групп значимости.

Более точно показатель патентной чистоты определяют по следующей формуле:

13

где m j - коэффициент весомости особо важных составных частей изделия;

mi - коэффициент весомости для частей основной и вспомогательной групп;

n - количество особо важных составных частей, обладающих патентной чистотой;

N - общее количество учитываемых составных частей изделий в i -ой

группе;

Niн.п.ч. - количество составных частей изделия в группе, подпадающих

под действие патентов, выданных в стране предполагаемой реализации; S - число групп значимости.

Экологические показатели. Экологические показатели техники можно разделить на три основные группы:

показатели, связанные с использованием материальных ресурсов при-

роды,

показатели, связанные с использованием природных энергетических ресурсов;

показатели, связанные с загрязнением окружающей среды.

К первой группе показателей можно отнести: ресурсоемкость изготовления продукции, показатели потребления невосполнимых материальных ресурсов при эксплуатации, при ремонтах и утилизации продукции после ее физического износа.

Ко второй группе можно отнести показатели расходования природных энергоносителей на всех стадиях и этапах жизненного цикла изделий.

Третья группа показателей включает параметры различных видов загрязнений окружающей среды и ущерба от этих загрязнений на различных стадиях жизненного цикла изделий - от производства и эксплуатации до ликвидации отработавших изделий.

При определении экологических показателей качества новой техники находят относительные значения фактических значений, например, концентрации вредных веществ или уровней вредных (механических, физических и других) воздействий на природную среду к их предельно допустимым значениям. При этом должны соблюдаться следующие условия:

где С1, С2, С3 - концентрации соответствующих вредных веществ;

ПДК1, ПДК2, ПДКn - предельно допустимые концентрации соответствующих вредных веществ.

14

Показатели безопасности. Данная группа показателей качества продукции характеризует безопасность обслуживающего персонала, пассажиров - для транспортных средств, а также окружающих людей в процессе эксплуатации, хранения и утилизация технических изделий.

В качестве показателей безопасности могут быть приняты:

•вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени;

•коэффициент безопасности.

Качественным показателем безопасности может быть наличие средств индивидуальной защиты человека, ремней безопасности и т.п.

Оценку уровня качества изделия производят с учетом показателей безопасности и их норм.

При оценке безопасности первоначально определяют Хст - степень вредности (опасности) неблагоприятного фактора и (или) тяжести работ с техническим изделием. Степень вредности Хст оценивают в баллах в соответствии с нормами.

Однако многие вредные и опасные факторы воздействуют на человека при его работе не всегда. В этом случае установленные показатели степени вредности факторов корректируются по формуле

где Хст - степень вредности (опасности) фактора; Т - отношение времени действия данного фактора к продолжительности

рабочей смены.

Если время действия какого-либо отрицательного фактора составляет более 90% продолжительности рабочей смены, то его Т=1.

В ряде случаев степень безопасности технических изделий оценивают по коэффициентам безопасности Кб.

Коэффициент безопасности Kб определяется отношением количества показателей (требований) безопасности Nб, соответствующих нормативнотехнической документации по безопасности труда с оцениваемым изделием, к общему количеству номенклатуры показателей безопасности Nо, относящихся к данному изделию:

Если коэффициент безопасности меньше единицы, то необходимо осуществить управленческие и технические мероприятия по приведению изделия в нормативно безопасное состояние.

Уровень безопасности Уб изделия количественно оценивается как отношение коэффициентов безопасности оцениваемого и базового образцов:

15

Однако более точная оценка уровня безопасности изделия может быть осуществлена дифференциальным или комплексным методом с учетом всех единичных показателей безопасности и их значимости.

1.2.Возникновение и основы квалиметрии

1.2.1.Понятие «качество» и его количественная оценка

Вотличие от многих терминов «качество» используется в рамках двух отдельных дисциплин: во-первых, качество было и остается одной из важнейших категорий философии, во-вторых, качество становится все чаще важнейшим понятием и термином в современной экономике практически в любой отрасли материального производства, в том числе и производства строительных материалов, изделий и конструкций.

Вначале качество рассматривалось как какое-то одно доминирующее свойство, наиболее ярко характеризующее предмет или явление. При этом все остальные свойства предмета или процесса как менее важные не принимались во внимание. Несмотря на то что такое понимание качества зародилось давно, однако и сейчас в некоторых случаях для облегчения задачи условно абстрагируются от остальных свойств и, говоря о качестве продукта, имеют в виду только это главное свойство. Например, под качеством бетона иногда подразумевают только одно, но самое главное из всех его свойств – прочность при сжатии в 28-дневном возрасте; для теплоизоляционных материалов – плотность и т. д. Недостатки такого узкого понимания термина качества очевидны для большинства ученых и специалистов.

Отвлекаясь от рассмотрения научной стороны возникновения понятия «качество», следует рассмотреть это понятие с двух точек зрения: с точки зрения конечного потребителя продукта как физического лица и с точки зрения производителя (или продавца).

Любое частное лицо в подавляющем большинстве случаев количественной оценки качества не ведет. Если это лицо говорит «высококачественное изделие», то представляет при этом особенно хорошо сделанный отличный продукт. Например, «Мерседес-бенц» является высококачественной автомашиной, а «Ока» или «Таврия» - нет. Однако в глазах специалиста по качеству все эти автомашины могут оказаться высококачественными изделиями. Причем, если «Мерседес» при езде будет скрипеть и глохнуть, он будет более низкого качества, потому что если для «Таврии» это нормально, то от «Мерседеса» этого никто не ожидает. Таким образом, у производителей продуктов критериев значительно больше, чем у потребителей, и они значительно сложнее.

16

Как отмечено в п. 1.1, любой предмет обладает практически бесконечным количеством показателей, составляющих в целом его качество. Но из этой бесконечности надо выделить те свойства, которые в данный момент представляют интерес с точки зрения удовлетворения личных или общественных потребностей. Именно поэтому понятие «качество продукции» всегда связано со степенью удовлетворения каких-то потребностей индивидуума или общества.

По мере углубления познания качества стала возникать необходимость как-то это качество учитывать, сопоставлять с потребностями, измерять степень соответствия им. Такие сопоставления достаточно сложны, так как различные свойства имеют различные размерности, и поэтому простейшие сопоставления не удаются. Например, бетон имеет характеристики – прочность (МПа или кг/см2) и морозостойкость (циклы замораживания-оттаивания), которые напрямую сопоставлять бессмысленно.

Всвязи с этим начали увязывать свойства предметов с характером потребностей и отождествлять эти связи с нормативами, указанными в технической документации. Возникли понятия – брак, дефект, то есть отклонение качества от технических требований. Однако это понимание характеризует скорее не качество продукции как таковой, а качество работы по ее изготовлению.

Вдальнейшем в понятие качества стали постепенно включать функциональные показатели, которые не зафиксированы в чертежах, ТУ, ГОСТах, но, тем не менее, характеризуют качество. К ним относят показатели надежности, долговечности, эстетичности, а также показатели, характеризующие потребительскую стоимость изделия – функциональность, удобство, технологичность. В то же время предыдущие понятия (прочность, брак и т.п.) остались для использования в рамках контроля производственных процессов.

Логическим завершением подхода к трактовке понятия «качество продукции» является рассмотрение качества как с точки зрения тех потребностей, которые продукция удовлетворяет, так и с точки зрения затрат, которые понесет общество на производство и применение (потребление) этой продукции.

Остановимся на некоторых современных определениях или формулировках термина качества. Определение Немецкого Общества Качества звучит так: «Качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обусловливают степень их пригодности для использования по назначению».

Ведущий американский специалист по системам качества Д. Джурдан считал, что качество – это пригодность к использованию и включает четыре элемента:

восприятие потребителями дизайна (проекта) товара; степень соответствия товара спецификациям (проекту);

17

доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтопригодность;

доступный сервис.

Другой специалист, А. Фейгенбаум, определял качество как «решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно или неявно, могут быть сознательными или несознательными, объективными или субъективными. Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте на конкурентном рынке».

Действующий международный стандарт JSO 9000 и соответственно ГОСТ Р JSO 9000 дает следующее определение: «Качество – это совокуп-

ность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».

Следует отличать качество проекта от качества соответствия требованиям проекта. В первом случае мы употребляем выражение «планируемое качество», во втором – «качество исполнения». Первое в основном увеличивает затраты, так как здесь воплощено «восприятие качества, или имидж производителя». Второе может быть достигнуто путем снижения цены (уменьшения себестоимости, брака, количества переделов).

Качество определяется рядом его составляющих, образующих так называемую петлю качества – замкнутую последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации (рис. 1.1). Качество создается и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования потребностей и рыночных возможностей и заканчивая утилизацией продукта, отслужившего свой срок.

Достаточно не уделять должного внимания качеству на любом из этапов петли, и страдает имидж производителя. Традиционно считалось, что качество создается на стадии производства. Главное было не допустить брак, остальное не важно. На самом деле качество начинается с исследования потребностей – это самый важный этап жизненного цикла любого товара. Если неверно определить потребности, то товар не будут покупать.

В управлении качеством есть правило «десятикратных затрат». Оно гласит, что затраты на производство некачественной продукции, на обнаружение брака возрастают десятикратно при переходе со стадии маркетинга на стадию производства, а от нее к стадии эксплуатации. Например, можно попытаться убедить потребителя, что красивая упаковка – не главное, главным является качество самого товара. Однако на практике такая попытка еще ни разу не реализовалась успешно.

18

Рис 1.1. Петля качества

Таким образом, качество закладывается в товар с самого начала и контролируется на всех этапах, на которых соблюдаются необходимые требования. Улучшение качества продукции – основа процветания не только производителя, но и государства в целом.

Представленная ниже «Цепная реакция» Деминга (рис. 1.2) – это иллюстрация идеи о том, что требование улучшения качества – не прихоть потребителя. Усилия на повышение качества не проходят даром, выгоду получают все, в том числе и государство, которое собирает больше налогов.

Рис. 1.2. «Цепная реакция» Деминга

Если рассматривать укрупненно, то можно использовать три характеристики измерения уровня качества:

единичный показатель качества продукции (или процессов), относящийся к одному из ее свойств;

19

комплексный показатель качества продукции, относящийся к нескольким ее свойствам;

интегральный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от потребления (эксплуатации) продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию.

Квалиметрия, то есть научная область, изучающая и разрабатывающая принципы и методы количественной оценки качества объектов и процессов деятельности людей для обоснования принимаемых решений в ходе управления качеством, в большинстве случаев рассматривает комплексные и интегральные показатели качества продукции. Объектом квалиметрии являются принципы и методы оценки качества, а предметом ее – совокупность свойств предметов человеческого труда и их соответствия потребностям и возможностям общественного производства.

Задача повышения качества – одно из основных требований конкурентоспособной деятельности любого предприятия. Однако для того, чтобы улучшить качество, нужно прежде всего уметь его количественно определить, так как применение численных методов – важнейшая предпосылка правильности принимаемых управленческих решений. Поэтому численная оценка качества является первым шагом и основным этапом системы управления качеством (или менеджмента качества).

1.2.2. Способы оценки качества

Несмотря на то, что и потребители, и производители всегда оценивают качество продукции, сама эта оценка встречает множество трудностей, которые носят объективный характер и имеют тенденцию к росту из-за развития товарообмена и особенностей массового промышленного производства.

Первая трудность заключается в том, что продукция усложняется, каждому ее виду придают все больше и больше полезных свойств. В связи с этим при покупке, а значит, при комплексной оценке ее качеств, потребителю приходится учитывать большое количество показателей, характеризующих эти свойства.

Вторая трудность связана с тем, что потребителю предлагают одновременно несколько разновидностей продукции одного и того же назначения. Если учесть, что ее качество характеризуется множеством показателей, то потребителю трудно выбрать и оценить качество приобретаемой продукции. Причем его выбор основан не на количественных расчетах, а осуществляется подсознательно и носит эвристический характер, не подлежащий непосредственному тщательному расчету. Примерно такой же подход использует и производитель, когда он предварительно оценивает качество продукции, чтобы определить ее конкурентоспособность и возможность сбыта. Между

20