Управленческие решения

3

4

Предлагаемое учебно-методическое пособие рассматривает проблемы выработки и принятия обдуманных, опирающихся на достоверную информацию решений. Это определяет круг вопросов, связанных с целью данного издания:

♦выработка систематического, обдуманного подхода

кпринятию решений;

♦способ определения проблемы и достижения желаемых результатов;

♦понимание того, как принимаются верные и неверные решения;

♦выбор одного из вариантов решения путем анализа возможных последствий каждого из них;

♦рассмотрение возможностей применения решений.

РАЗДЕЛ I ХАРАКТЕРИСТИКА И ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Виды решений

Принятие решений – это сущность управленческой деятельности. Процесс принятия решений имеет определенную последовательность, требует выполнения определенных процедур. В управленческой деятельности решения принимаются по всем вопросам жизнедеятельности организации: какую продукцию выпускать, по какой цене продавать, какого работника принять, кого направить на обучение, а кого – в командировку, т.е. весь процесс управления осуществляется через решения.

Менеджером можно назвать человека, принимающего организационные решения или осуществляющего эти решения.

5

Решения, принимаемые в процессе управления, имеют разные свойства. Например, различаются запрограммированные и неза-

программированные решения.

Запрограммированные решения – это результат выполнения определенных заранее заданных действий.

Как правило, число возможных альтернатив ограничено или сведено к единственно возможному варианту. Например, каждый работник должен получить очередной отпуск предусмотренной законом продолжительности. Руководитель обязан исполнить требования трудового законодательства, подготовив приказ о конкретных сроках отпусков. Альтернативность возможна только по конкретным срокам, т.е в каком месяце конкретно получит отпуск каждый из сотрудников.

Незапрограммированные решения – это решения нестандартного свойства, или принимаемые в нестандартных ситуациях, или их принятие зависит от множества факторов. Большинство решений, принимаемых в управлении, – незапрограммированные.

Важно также помнить, что практически любое решение, принимаемое по какой-либо проблеме, не может не затрагивать других сфер деятельности организации. В результате принятия одного решения возникает необходимость принятия цепочки решений, чтобы цель, для достижения которой принимается решение, была достигнута.

Практически каждая альтернатива при принятии решения кроме положительного результата имеет и отрицательные последствия. С каких же позиций определять, хорошее или плохое решение принимается? Критерии оценки могут быть различными в зависимости от ситуации. В разных условиях по аналогичным проблемам могут быть приняты противоположные решения, и каждое из них может дать положительные результаты. А бывают ситуации, когда решение лучше не принимать или отложить до определенного момента.

6

1.2. Подходы к принятию решений

Рассматривая процесс принятия решения, следует учитывать, что это психологический процесс. Известно, что поведение человека не всегда логично, в том числе и поведение руководителя при принятии решения. Иногда принятое решение – есть результат сложнейшего логического анализа, иногда принимается спонтанно под влиянием сиюминутного движения души, расположения духа, настроения.

Условно все решения можно разделить на две группы:

интуитивные решения; рациональные решения.

Интуитивные решения – это выбор альтернативы только на основе внутреннего ощущения в правильности выбора. Многие решения стратегического характера на уровне высшего руководства фирмой принимаются ее руководителями на основе интуиции, озарения и даже многие научные открытия сделаны с их помощью. Однако при принятии таких решений подсознательно используются опыт и знания руководителя, принимающего решение.

Рациональные решения принимаются на основе логического аналитического процесса. Процесс принятия рационального решения состоитизнескольких этапов:

–диагностика ситуации, формулирование проблемы;

–сбор и анализ информации;

–определение ограничений и критериев для принятия решения;

–выявление или разработка альтернатив;

–оценка альтернатив;

–выбор альтернативы.

При принятии решений невозможно избежать воздействия ряда факторов, таких, например, как личное мнение руководителя, система корпоративных ценностей, степень риска, время, изменяющееся окружение, взаимосвязь проблем, возможные отрицательные последствия.

7

Например, руководитель, который ориентируется только на увеличение прибыли, вряд ли примет дорогостоящее решение овведении дополнительных социальных благ для персонала; руководитель, способный к сопереживанию, может в ущерб собственной выгоде принять решение о повышении зарплаты персонала, оматериальной помощидляприобретения жильяит.д.

Принятая на предприятии система корпоративных ценностей вынуждает руководителей при выборе альтернативы руководствоваться ими. Общая система ценностей обычно каким-либо способом зафиксирована. Это может быть специально изданная брошюра, плакаты, буклеты, листовки и т.д. Предназначены они как для формирования корпоративного духа, так и для создания определенного имиджа фирмы вглазах общества.

1.3. Среда принятия решения

При принятии решения всегда надо учитывать риск. Не в смысле опасности, а в смысле возможных последствий. С этой точки зрения решения делятся на принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности.

Что такое принятие решения в условиях определённости? Например, руководитель принимает решение– выбор конкретного поставщика комплектующих изделий, необходимых для производства продукции на предприятии. Условия известны: качество, цена, сроки поставок, ожидаемый результат определен контрактом. Хотя, конечно, эта определённость в процессе реализации решения относительна. Могут возникнуть непредвиденные, форсмажорные обстоятельства: поставщик сорвал сроки поставок, прислал товар ниже ожидаемого качества и т.п. Однако при-

нятие решения опиралось на вполне определенные, известные,

предусмотренные контрактом условия.

Решения, принимаемые в условиях риска, – это решения, результат которых непредсказуем. При создании нового продукта, не известного потребителю, результат может оказаться

8

не соответствующим ожиданиям. Он может быть при определенных условиях положительным, а при других обстоятельствах – отрицательным. Однако вероятность ожидаемого результата можно рассчитать.

Решения, принимаемые вусловиях неопределенности, – это решения, по которым невозможно оценить вероятность возможных результатов. Это происходит, когда факторы, которые должны быть учтены, неизвестны, малоизучены, сложны, поэтому не представляется возможным учесть ихвлияниенапоследствия.

Процесс выработки решений может быть индивидуальным (единоличным), когда руководитель в рамках своей компетенции выбирает и принимает решение, или коллегиальным, когда в поиске и разработке вариантов решения участвует группа специалистов или коллегиальный орган управления.

ТЕМА 2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса.

В каждой организации разрабатываются управленческие решения. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, деловой культурой.

Тем не менее имеется общее, свойственное любому процессу принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Одной из отличительных черт теории принятия решений является наличие в ней методов, позволяющих обрабатывать

9

как количественную, так и качественную (неколичественную) информацию.

При этом в процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных как для работы с количественной, так и с качественной информацией.

Основное назначение экспертных технологий – повышение профессионализма, а следовательно, эффективности принимаемых управленческих решений.

Проблемам, связанным с принятием управленческих решений, сегодня посвящена обширная литература. Здесь мы обсудим основные этапы процесса выработки и принятия управленческих решений, характерные для любой организации. Более подробно можно познакомиться с этими вопроса-

ми на сайте http: // www.e-xecutive.ru/publications/aspects/ decision/article_964/

Возможны разные способы принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т.д.

Основное внимание мы сосредоточим на ситуационном подходе, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие в управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений, содержащиеся в других подходах.

Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательном анализе и оценках. Представим основные этапы принятия решения и их технологическую последовательность.

Ниже мы обсудим каждый из этапов разработки и реализации управленческого решения, сгруппировав их в блоки, в соответствии с той ролью, которую они играют в процессе управления организацией.

10