4523

политическое устройство общества. Среди социальных факторов относятся следующие: снижение уровня жизни, неуверенность в завтрашнем дне, состояние медицинского обслуживания, отсутствие работы или опасение потерять её, тяжёлое экономическое положение страны (спад производства и т.п.), коррупция, произвол чиновников, преступность, неуверенность в своей безопасности.

Можно с большой степенью надёжности утверждать, что улучшение положения дел в социальной сфере жизни людей будет способствовать резкому снижению уровня конфликтности как на уровне всего общества, так и внутри организации.

4.2. Психологические компоненты конфликтов

При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте речь идёт о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных лиц, социальных групп, государств или их сообществ (психологические компоненты конфликта).

Мотивы в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта [21]. В конфликте часто сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, которая отличается от первичных мотивов (рисунок 13).

Рисунок 13 – Система устремлений оппонентов в конфликте

61

Базисным побудителем активности оппонента в конфликте являются его потребности. Они представляют собой состояния субъекта, создаваемые испытываемой оппонентом нуждой в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития, выступающих источником его активности.

Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта и способствуют реализации его конфликтного поведения [22].

Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Цель – осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. В конфликте целью субъекта является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности или общественной, групповой значимости) результат. Здесь можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оппонента – овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели. Однако в зависимости от развития конфликта эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба – материального, морального, психологического – оппоненту), которая в начале конфликта выступает как цель-средство.

Следующим психологическим компонентам конфликта является конфликтное поведение его участников.

Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Исследователи выделяют следующие типы

поведения в конфликте:

противоборство;

уклонение;

приспособление;

компромисс;

сотрудничество;

ассертивное поведение.

Противоборство заключается в настойчивом, бескомпромиссном, отвергающем сотрудничество поведении. Уклонение связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка

62

условий для его реализации. Приспособление предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.

Компромисс требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путём взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон. Сотрудничество предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция даёт возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противоборствующих сторон без ущемления интересов каждой из них.

Ассертивное поведение (от англ. Assert – утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих сторон. Ассертивность – это внимательное отношение как к себе, так и к партнёру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из неё. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком

[32].

Существуют также и стратегии поведения в конфликте, такие как нормативная стратегия, конфротанционная, переговорная и манипулятивная стратегия, представленные на рисунке 14.

Мягкая позиция

Рисунок 14 – Основные стратегии поведения

63

Такой параметр координат, как жёсткость позиции, рассматривается как напористое, энергичное взаимодействие на оппонента путём требований, указаний, различных форм социального, физического и психологического регулирования. Мягкость позиции трактуется не как пассивность, вялость воздействий, а как более тонкие, непрямолинейные, в определённой мере косвенные средства воздействия, учитывающие нюансы личностного характера оппонента. Здесь значительно меньше степень безапелляционности и однозначности поведения, преобладает опора на психолизм ситуации.

Модальность отношения к оппоненту – параметр поведения, отражающий с степень уважительного отношения к оппоненту, который может рассматриваться как объект воздействия или как субъект взаимодействия. В первом случае оппонент воспринимается как объект , на который направлены действия в пользу своих интересов. Объект “используется”, на него можно воздействовать силовыми методами, а также средствами, не соответствующими общепринятым нормам морали. К объекту высказывается неуважение, как в прямом, так и в более мягком, косвенном виде. Отношение к оппоненту как к субъекту взаимодействия предполагает признание психологического равенства с ним и реализацию уважительного отношения в ходе решения проблемы, предусматривает учёт и реализацию правовых и нравственных норм взаимодействия.

Нормативная стратегия представляет собой линию поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. Подробно излагается в различных правовых документах (инструкциях, распоряжениях, кодексах и т.п.).

Конфронтационная стратегия рассматривается как конфликтный тип поведения. Он предполагает активное использование угроз, психологического давления, оскорблений, блокирующих действий, физического и морального насилия. Характерен слабый контроль над своими эмоциями. Зачастую конфликтные действия их средства достижения первоначально поставленных целей превращаются в конечную цель – нанесение максимального ущерба оппоненту.

Манипулятивная стратегия предусматривает достижение поставленных целей путём косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении.

64

Переговорная стратегия предполагает реализацию стремления личности обсуждать проблему, вести активный диалог по поиску компромисса, двигаться к разрешению противоречия путём уступок (односторонних или обоюдных), а также находить такое решение, которое устраивает обе стороны. Более подробно стратегии поведения участников в конфликте будут рассмотрены в п.6.4.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика

(от греч. Tasso – выстраиваю войска) – это совокупность приёмов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии [22]. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Тактики поведения и их характеристика представлены на рисунке 15.

Тактика

Психологическое

насилие

Рисунок 15 – Основные виды тактики воздействия на оппонента в конфликте

В конфликтах применение тактик обычно идёт от мягких к более жёстким. Конечно, бывает и резкое, внезапное применение жёстких приёмов по отношению к оппоненту (например начало войны). Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие, санкционирование) и иррациональные (давление, психологическое давление) тактики.

65

Контрольные вопросы

1.Что относится к объективным элементам конфликта? Перечислите основные характеристики объекта конфликта.

2.Что относится к психологическим компонентам конфликта?

3.Чем определяются мотивы сторон при возникновении конфликтной ситуации?

4.Перечислите участников конфликта. Какую роль в конфликте отводится медиаторам?

5.Что такое микро- и макросреда конфликта? Какие составляющие входят в микро- и макросреду?

6.Назовите основные стратегии поведения участников в конфликте.

7.Какие тактики поведения в конфликте вы можете назвать?

8.В чём заключается отличие нейтральной тактики поведения от мягкой? Обоснуйте свой ответ.

9.Какие типы поведения включает в себя жёсткая тактика поведения?

10.Как вы понимаете выражение “модальность отношения к партнёру”?

66

Глава 5. Предупреждение, диагностика и прогнозирование конфликтов 5.1. Технология предупреждения конфликтов

Немногие социальные действия можно однозначно определить как положительные и предупреждение конфликта относится к таковым. Эта деятельность разумна и социально значима.

Однако эффективность предупреждения конфликтов мала, что обусловлено рядом причин. Существуют объективные препятствия постороннего вмешательства в конфликт на его ранних стадиях, тем более на латентной стадии

[40].

Во-первых, эти препятствия имеют социально-психологический характер. Люди строят свои взаимоотношения самостоятельно, вмешательство посторонних зачастую рассматривается сторонами как нежелательное и воспринимается как навязчивое воздействие.

Во-вторых, существуют нравственные препятствия. Нередко, и не без основания, конфликт рассматривается как частное дело сторон. С позиций гуманизма принуждение сторон к согласия неэтично.

В-третьих, существуют препятствия правового характера. Так, ущемление права личности на самоопределение, принуждение к выбору определённой модели поведения (даже из лучших побуждений), может противоречить законодательству, быть противоправным.

Предупреждение конфликта, конечно, гораздо более разумно и полезно со всех точек зрения, чем прекращение или разрешение конфликта, уже имеющего место. Поэтому на предупреждение конфликтов направлены значительные усилия общества и государства.

Предупреждение конфликта заключается в воздействии на его элементы: участников, мотивы их поведения, объекты, используемые силы и средства до того, как противостояние возникло. Поэтому, в зависимости от характера конфликта, предупредительная деятельность может быть весьма разнообразной. Остановимся на некоторых её аспектах.

Наиболее эффективной формой предупреждения конфликта является устранение его причин. Эта деятельность проявляется на разных уровнях.

На общесоциальном уровне речь идёт о выявлении и устранении крупных экономических, социальных и политических факторов, дезорганизующих общественную и государственную жизнь. Перекосы в экономике, резкий разрыв

67

в уровне и качестве жизни больших групп и слоёв населения, политическая неустроенность, неорганизованность и неэффективность системы управления – всё это служит постоянным источником крупных и мелких, внутренних и внешних конфликтов. Предупреждение их предполагает последовательное проведение социальной, экономической, культурной политики в интересах всего общества, укрепление правопорядка и законности, повышение духовной культуры людей. Это так называемое «общее предупреждение» любых социально негативных явлений в обществе, в том числе и конфликтных ситуаций. Для его планомерного осуществления нужна продуманная стратегия развития общества, пользующаяся массовой поддержкой населения [11].

Вцелях общесоциального предупреждения конфликтов необходимо выявление и изучение многочисленных конфликтов, возникающих в общественной жизни, чему должно способствовать развитие конфликтологических исследований. Каждый конфликт на производстве, в быту, сфере досуга возникает по конкретным причинам и при определённых условиях. Это конкретное обычно отражает более общие проблемы и противоречия той или иной сферы жизни. Поэтому анализ и объяснение объективных причин возникновения наиболее распространённых случаев и последующее обобщение данных может сыграть важную роль в определении круга социальных проблем, нуждающихся в безотлагательном решении, – экономических, политических, социальных. Психологические исследования, срез общественного мнения, массового настроения дают существенные результаты для определения направленности усилий социальных институтов и властных структур [14].

Впсихологическом, индивидуальном плане устранение причин конфликта тесно связано с воздействием на мотивацию участников и предполагает выдвижение контрмотивов, которые заблокировали бы первоначальные агрессивные намерения конфликтующего участника [34].

Прежде чем вступить в противоборство, будущие соперники находятся скорее всего в нейтральных взаимоотношениях, а возможно, и сотрудничают между собой (сослуживцы, соседи, члены семьи, общественные организации, государства). В таком случае весьма надёжный путь предупреждения конфликта состоит в том, чтобы не разрушить имеющееся, пусть минимальное, сотрудничество, а укрепить его, поддержать и усилить. Конфликтологами разработан ряд методов поддержания и развития сотрудничества. К ним, в

частности, можно отнести следующие методы:

68

а) согласие, состоящее в том, что возможного будущего противника вовлекают в дело;

б) практическая эмпатия, предполагающая «вхождение» в положение партнёра, понимание его трудностей, выражение сочувствия ему и готовности помочь;

в) сохранение репутации партнёра, уважительное отношение к нему, хотя интересы обоих партнёров в данное время и расходятся;

г) взаимное дополнение состоит в использовании таких черт партнёра (будущего соперника), которыми не обладает первый субъект. Развивая и используя эти черты, можно укрепить взаимное уважение и сотрудничество и избежать конфликта;

д) исключение социальной дискриминации означает недопущение подчёркивания различий между партнёрами по сотрудничеству, какого-либо превосходства одного над другими (хотя оно, возможно, и имеется). «Даже если Вы делаете работу лучше других, не ведите себя, как победитель», – советует японский автор;

е) разделение заслуг. Общие заслуги, хотя большая их часть, допустим, принадлежит одному лицу, в тактических целях нужно разделить между всеми участниками той или иной работы. Этим достигается взаимное уважение и снимаются такие негативные эмоции, как зависть, чувство обиды и т.п.;

ж) психологическое настраивание довольно многообразно. В своих конкретных проявлениях оно может состоять, например, в своевременном информировании партнёра о возможных или предстоящих переменах, обсуждении с ним последствий этого и т.д. В нашей действительности государственные руководящие органы зачастую совершенно пренебрегают этим методом предупреждения конфликтов;

з) психологическое «поглаживание». Речь идёт о поддержании хорошего настроения, положительных эмоций по самым различным поводам, что снимает

69

напряжённость, вызывает чувство симпатии к партнёру и тем самым заметно затрудняет возникновение конфликтной ситуации;

Названные методы поддержания и укрепления сотрудничества, конечно, не являются исчерпывающими. Всё что может способствовать сохранению нормальных деловых отношений между людьми, укреплению их взаимного доверия и уважения, «работает» против конфликта, предупреждает, его возникновение, а если уж он начался – способствует его скорейшему разрешению.

Для того чтобы не допустить конфликта, полезно укреплять позитивные отношения возможных его участников. Но не меньшую роль может сыграть и институциализация этих отношений, т.е. создание постоянных или временных форм отношений, в которых происходит взаимодействие сторон – таких форм, которые не ведут к конфликту, а приемлемы для общества и помогают решению спорного вопроса. Здесь – большое поле деятельности юридических, правоохранительных органов [4].

Говоря об институциализации конфликта, необходимо особо подчеркнуть значение нормативного подхода к его регулированию. Нормы поведения можно в известном смысле также считать институционным образованием; во всяком случае институты, как известно, без норм не действуют.

С точки зрения социальных ролей конфликт обусловлен следующими причинами:

отсутствием ясных и общепринятых отдельных ролей, что порождает применение различных критериев оценки эффективности исполнения одной и той же роли;

отсутствием у человека полного понимания и одобрения отведённой ему позиции, ожиданий и требуемого поведения. В целом, это равнозначно отсутствию у человека желания или возможности (или того и другого) отождествлять себя с данной ролью;

чрезмерными или противоречивыми социальными ожиданиями людей, связанными с исполняемыми ими ролями; чрезмерными или противоречивыми ожиданиями, направленными к одному и тому же человеку в связи с тем, что он занимает одновременно множество позиций в разных группах.

Примерами институализации отношений в сфере бизнеса, предпринимательства служат различные конфликтологические службы, выполняющие экспертные и консультативные функции, а также консалтинговые организации.

70