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Exercices

Exercice 1

Pour préciser les détails sur la rédaction des lettres, Boris veut consulter un des collaborateurs de la firme. Mais, à ce qu’il paraît, celui-ci n’est pas très fort en la matière. Lisez les conseils qu’il donne à Boris, et dites lesquels parmi eux sont à suivre et lesquels sont à éviter; reformulez ces derniers.

1.Il est préférable de prendre une feuille de papier blanc de format standard A4 (210

X 297 mm).

2.Le nom et l’adresse du destinataire s’écrivent en haut à gauche.

3.Il est courant d’écrire le titre du destinataire en abrégé: M. pour Monsieur, par exemple.

4.Fais attention: dans l’adresse le nom de la ville est écrite entièrement en majuscules.

5.Après le lieu et la date de création de la lettre, il faut indiquer, à gauche, les références.

6.N’oublie pas d’écrire la date, en mettant, par exemple, «Le 5 décembre 1996».

7.Il est préférable de mettre, pour l’appellation, «Cher Monsieur».

8.Chaque lettre doit être signée, autrement elle sera sans valeur.

9.S’il y a quelques documents qui accompagnent la lettre, il suffit de mettre «P.J.».

10.Il faut mettre CEDEX devant le code postal pour faciliter le tri.

11.Les deux premiers chiffres du code postal correspondent au numéro du département du destinataire.

Exercice 2

Remettez en ordre, sous les rubriques proposées, les différentes parties de la lettre.

1.J’ai le plaisir de vous faire savoir que notre maison a un stand au Salon des meubles à Lyon les 14-19 septembre.

2.Limoges, le 3 août 1994.

3.Le Président-Directeur Général

4.Je me permets de vous rappeler que notre production vous a intéressés lors de votre visite à Paris.

5.A l’attention de Monsieur le Président-Directeur Général.

6.Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations les meilleures.

7.deux dépliants.

8.Société des Meubles

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S.A. au capital de 2 000 000 FF

10, rue de la Gare 87 000 LIMOGES

CCP Limoges 807 55 RC Limoges 38 B 3261 Tél. 96 87 42

9.H. Cenec

10.Monsieur le Président-Directeur Général

11.V/Réf.:

N/ Réf.: HC/JC

12.Je suis heureux de vous envoyer une documentation détaillée sur le Salon.

13.Etablissement MARTY Beaux Meubles

27, rue de la Pépinière

17000 LA ROCHELLE

14.Envoi de documentation

En-tête –

Souscrition – Indication pour le classement –

Appellation – Corps de la lettre –

–

Signature –

P.J. –

Texte supplémentaire

Vocabulaire

énoncer – сообщать, излагать, выражать

en termes m mesurés – сдержанно, выбирая выражения réclamation f – рекламация, претензия

il convient de f qch – сдедует, надлежит, полагается, приходится, надо

impayés m pl – просроченная (или непогашеная) задолженность/ недоимки (больше по налогам)

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parvenir à qch – добирать до чего-л., достигать чего-л. parvenir à faire qch – удаваться сделать что-л. faire parvenir qch à qn – доставлять что-л. кому –л.

traite f – (товарный или торговый) вексель, тратта avis m d’expédition – извещение об отправке

COMMUNICATION ECRITE

Malgré le developpement des moyens moderne de communication dans les entreprises (téléphone, télex, télécopie, courrier éléctronique), les communication par lettre sont nombreuses.

On appelle correspondance commerciale l’ensemble des lettres échangées dans le cadre d’opérations de commerce.

La lettre commerciale doit pouvoir être lue rapidement. Elle énoncera les faits de façone claire et précise. Les phrases sont généralement simples et parfois courtes.

Il ne faut pas oublier qu’elle peut servir de preuve et qu’elle devra donc être rédigée en termes précis et mesurés.

CONSEILS

-Bien ordonner les idées.

-Suivre un plan qui permettra de classer ces idées dans un ordre logique.

-Diviser la lettre en paragraphes.

-Veiller à la ponctuation.

CONTENU

-Le début de la lettre variera en fonction de son objet (première prise de contact; commande, réclamation, demande de renseignements, etc.) Il convient de bien le rédiger car il s’agit du premier contact avec le destinataire.

-La conclusion a pour but d’exprimer au destinataire ce que l’on attend de lui.

-La formule de politesse doit tenir compte des relations entre l’expéditeur et le destinataire, ainsi que du contenu de la lettre.

FORMULES DE DEBUT Demande de renseignements:

- Veuillez (avoir l’obligeance de) m’induiquer vos conditions de ...

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Commande:

- Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme la commande ...

-Veuillez nous faire parvenir ...

Réponse à une commande:

Impayé:

-Nous avons le regret de vous retourner, impayée, la traite ci-jointe.

Avis d’expédition:

-Nous vous expédions ce jour les articles faisant l’objet de votre commande du

... courant.

Problème de transport:

- Lors de la vérification de la livraison de notre commande n° ... , nous avons constaté que ...

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CONCLUSIONS*

-Dans l’attente de ...

-Je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire

et ...

- Nous restons à votre disposition et ...

-En vous remerciant d’une réponse rapide, nous vous prions d’agréer, Monsieur,

-Avec le regret de ...

-Nous espérons que vous voudrez bien nous faire parvenir cette somme dans les

plus brefs délais.

- Nous vous remercions de votre ordre et ...

FORMULES DE POLITESSE

Formules standard:

-Je vous prie d’agréer, Monsieur/Madame/Messieurs (l’expression de) mes/nos salutations distinguées**

-Nous vous prions d’accepter, Monsieur/Madame/Messieurs (l’expression de) mes/nos sentiments distingués

-Veuillez recevoir, Monsieur/Madame/Messieurs (l’expression de) mes/nos sentiments les meilleurs (amical)

Pour le TELEX ou le FAX:

-Salutations.

-Sincères salutations.

-Sincèrement vôtre.

Commentaires

*Parfois, la conclusion et la formule de politesse ne forment qu’une seule phrase.

**L’adjectif distingué peut être remplacé par dévoué lorsque’on écrit à un client, ou par respectueux lorsqu’on s’adresse à un supérieur ou lorsqu’un homme écrit à une femme.

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Par convention, une femme ne présente pas ses sentiments à un homme: elle s’adresse ses «salutations».

La formule Agréez/Recevez, Monsieur/Madame ... , mes salutations, ne s’utilise que lorsque la relation entre les correspondants n’est pas cordiale.

Exercices

Exercice 3

Traduisez «pour votre chef» la lettre ci-dessous:

Société Duval

10, rue des Messageries 75010 Paris

ANVAR

15, rue Arbat 112700 Moscou Russie

V/Réf.: OP/IB

N/Réf.: AB/CD

Objet: proposition d’un fournisseur éventuel

Paris,

Le 3 septembre 1996

Messieurs,

Nous vous remercions de la documentation que vous nous avez adressé le 18 août. Malheureusement nous avons dû, en raison de restructuration de notre entreprise,

arrêter notre production pour quelques semaines.

Nous nous sommes permis de transmettre votre catalogue à la société Duroc (25, rue du Louvre, 75001) qui effectue l’activité analogue à la nôtre et qui pourrait être intéressée par votre proposition.

Espérant que vous pourrez entreprendre des démarches communes, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos sentiments distingués.

Le Directeur Commercial

André Bossuet

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du 21 mars, nous avons le plaisir de...

Exercice 6

Complétez la lettre en écrivant à côté de chaque numéro la variante correcte: a, b ou c.

(16) ... accepter mes (17) ... salutations.

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Exercice 7

Essayez de rédiger une lettre de réponse en tenant compte des instructions manuscrites

Porta S.A.

5, rue Rousseau 75015 Paris

Téléx: 20024 F Télécopie: 44 52 72 01

Hôtel des Expositions 36, av. du Rhône

69003 Lyon

Paris

N.réf: PO/NP/32 le 14 février 19 ...

V.réf.: -

Objet: Réservation de chambres

Monsieur,

Des membres de notre entreprise vont participer au Salon International de l’Aluminium, nous vous prions de bien vouloir leur réserver:

- 2 chambres à deux lits,

-3 chambres à 1 lit avec salle de bains, du 12 au 16 avril compris

-une salle de réunion pour 25 personnes avec téléphone, télex et photocopieur les 13 et 14 de 9 h à 12 h.

Nous vous demandons de nous faire parvenir dans les meilleurs délais vos conditions pour ces réservations.

Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Le Directeur Commercial

Pour la salle c’est d’accord 750 F par matinée téléphone, boissons et photocopies en supplément. Demander confirmation avant le 15 mars et 25 % d’arrhes

photocopieur m – ксерокс arrhes [ar] f pl – задаток

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Texte supplémentaire

LETTRE DE MOTIVATION (DE CANDIDATURE)

Vous devez envoyer une lettre de motivation si vous voulez faire vos études dans une école ou une université ou bien avoir un stage dans une entreprise (dans le cas où vous voulez occuper un poste dans une entreprise, vous écrivez une lettre de demande d’emploi).

Cette lettre se fait sur papier blanc, suivant la présentation et les normes de la lettre commerciale, mais à la main; on lui joint un curriculum vitae*.

Plan type de la lettre de motivation/de demande d’emploi:

-Pourquoi je vous écris (vous précisez comment vous avez appris l’existence de l’école, de l’entreprise qui propose un stage).

-Votre école/société m’intéresse (vous soulignez que c’est justement cette école/société qui peut répondre à vos attentes)

-Ce que je vous apporte (vous faites ressortir vos connaissances et expériences antérieures qui pourront être renforcées lors des études/du stage; vous écrivez quels sont vos projets professionnels après vos études/votre stage; vous renvoyez le destinataire de la lettre au curriculum vitae pour des renseignements complémentaires).

-Rencontrons-nous (pour exprimer l’espoir de recevoir une réponse favorable,

utilisez la formule standard: «Dans l’attente de vous rencontrer, je vous prie d’agrées ... », ou «Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie d’agréer ... »).

Exerices

Exercice 8

Analysez la lettre de demande d’emploi rédigée par une jeune Française et dites :

-Où Lisette Booker veut-elle travailler ?

-Quel poste veut-elle y occuper ?

-Quelle expérience professionnelle et quelles qualités personnelles, pense-t-elle, vont lui permettre de s’acquitter de ses tâches éventuelles ?