4155

11

3. Речь.

Существует много ошибок в данной области, которые мешают не только произвести благоприятное впечатление, но и просто услышать и понять, что говорит собеседник, донести до него свою мысль. Наиболее грубой ошибкой можно считать прерывание речи собеседника. Это не только демонстрирует неуважение, но и мешает понять важные моменты разговора. Одна из таких ошибок – это чрезмерная увлечённость собственной речью. В таком случае партнёр может просто не вспомнить ничего из того, что говорили ему чуть раньше. Другой ошибкой является поглощённость своими мыслями, её часто совершают люди, озабоченные своим здоровьем, воодушевлённые новой бизнесидеей и т. п.

4. Невербальное общение.

Невербальное общение – язык жестов, включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Мимика, позы, жесты всегда передают наши чувства и состояние. Эффективно общаться означает также понимать язык невербального общения. Чуткость в восприятии и понимании языка невербального общения развивается с опытом и возрастом. Ключевыми категориями в рассматриваемой проблеме являются межличностное пространство, визуальный контакт, рукопожатие, выражение лица, позы и жесты:

1.Межличностное пространство.

Интимное расстояние – до 50 см. Так общаются близкие люди. Межличностное расстояние – 0,5 – 1,2 м. Оптимально для разговора друзей, знакомых, неформального общения коллег.

Социальное расстояние – 1,2 – 3,7 м. Целесообразно для социальных, деловых отношений.

Публичное расстояние – более 3,7 м.

2.Визуальный контакт.

Информация от одного партнёра к другому может быть передана и воспринята самым точным образом с помощью глаз. Кроме того, визуальный контакт позволяет создать необходимую атмосферу в ходе переговоров. Поэтому важно контролировать свой взгляд и визуальный контакт в целом. Контролировать свои эмоции, жесты, позы возможно, но практически нереально влиять на реакцию зрачков. Они непроизвольно расширяются, когда человек радостно возбуждён или удовлетворён, и сужаются, когда он сердится или у него мрачное настроение.

12

3.Рукопожатие.

Это непременный атрибут не только делового, но и повседневного общения. Рукопожатие может сказать о многом. У разных народов мира сложились разные представления о рукопожатии. В повседневной и тем более в деловой жизни требуют учёта национальные различия в понимании смысла и назначения рукопожатия.

4.Выражение лица.

Лицо является главным выразителем чувств и настроения. Всегда приятнее иметь дело с жизнерадостным, оптимистичным партнёром. Улыбка – наиболее универсальное средство, способствующее развитию отношений. При встрече она способствует снижению напряжения и более раскованному спокойному общению, говорит о дружелюбии и расположении. Отрицательные эмоции (печаль, гнев, отвращение) затрудняют процесс установления контакта, если только они не совпадают с эмоциями собеседника.

5. Позы и жесты.

Позы и жесты говорят о многом: установке, чувствах, возрасте, даже национальности партнёра. Они могут быть сигналом безразличия, заинтересованности или окончания встречи.

6. Уважение к собеседнику и окружающим.

Уважение к собеседнику и окружающим должно выражаться всеми перечисленными выше аспектами имиджа, а именно: внешностью, манерами поведения, речью и невербальными сигналами.

7. Естественность в поведении.

Это, как и уважение к собеседнику, ключевой момент любого общения. Даже хорошо подготовленный для контактов специалист не может «находиться в роли» слишком долго или сыграть её безупречно. Необходимо отметить, что появление у партнёров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных договорённостей.

Помимо перечисленных составляющих имиджа к профессиональному бухгалтеру предъявляются следующие требования:

Профессиональные:

высокий уровень профессионализма, способность к быстрой адаптации;

системное ведение производственных процессов;

готовность к постоянному профессиональному росту; взаимодействие со специалистами других специальностей.

13

Личностные:

наличие личного и социального опыта;

мобильность;

способность принимать решения в ситуации выбора;

способность прогнозировать последствия своих решений, нести за них ответственность.

Социально-экономические:

знание информационных технологий;

знание основ профилирующих предметов. Творческие (творческое отношение к работе).

Таким образом, под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо организацией на окружающих. Понятие «Имидж» применимо не только к человеку, но и к организации. Имидж – репутация, престиж фирмы, точность выполнения принятых обязательств, формы общения с клиентами [2].

Вусловиях современной России, характеризующейся нестабильностью законодательства, учётная профессия в большей степени связана с необходимостью применения творческого подхода. Российскому бухгалтеру приходится думать не только о профессиональных проблемах, но и о том, как стабилизировать положение своей компании на рынке, улучшить её финансовые позиции, содействовать её развитию. Поэтому одним из немаловажных слагаемых имиджа выступает образ аналитика, обеспечивающего не только обработку и истолкование информации, но и эффективность деятельности организации (компании) в целом.

Вперспективе карьерный рост бухгалтера будет связываться с решением аналитических задач в рамках структур управленческого учёта, предназначенного для внутрихозяйственных целей, прежде всего для информационной поддержки различных уровней менеджмента организаций.

Внешняя форма подачи индивидуального имиджа, несомненно, важный компонент представления о бухгалтере. Чтобы в российских условиях быть преуспевающим бухгалтером, недостаточно иметь соответствующее образование и опыт работы. Требуется целеустремленность, активность, напористость и постоянная готовность к переменам. Имидж сильной и яркой личности будет способствовать росту общественного интереса к бухгалтерской профессии и дальнейшему укреплению её престижа.

14

2.2 ЭТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БУХГАЛТЕРА

Изучение ценностных ориентаций человека имеет не только познавательное, но и практическое значение. Ценности выступают как желательное, предпочтительное для субъекта состояние общественных связей, содержания идей; являются критерием оценки событий и явлений; определяют смысл целенаправленной деятельности; регулируют общественные взаимодействия; внутренне побуждают к действиям. Таким образом, ценности являются основанием для осмысления, познания и конструирования целостности объективной реальности, а следовательно, и для регуляции поведения человека в случае выбора при принятии решения.

Этика (от греч. ethika, от ethos – обычай, нравственный характер) – учение о нравственности, морали. Термин впервые употреблён Аристотелем как обозначение особой области исследования – «практической» философии, ибо она пытается ответить на вопрос: что мы должны делать? Этика учит оценивать всякую ситуацию, чтобы сделать возможными, этические (нравственно) правильные поступки. Этика исследует, что в жизни и в мире обладает ценностью, ибо этическое поведение состоит в осуществлении этических ценностей. Эти ценности нужно искать как во всех ситуациях, так и в личности

[5].

Профессиональной этикой принято называть, во-первых, кодексы поведения, предписывающие определённый тип нравственных взаимоотношений между людьми, которые представляются оптимальными с точки зрения выполнения ими своей профессиональной деятельности; вовторых, способы обоснования данных кодексов с точки зрения социального и культурно-гуманистического назначения той или иной профессии. Деловая этика – нормы служебного поведения [2].

Академик Ю.В. Рождественский определяет профессиональную мораль следующим образом: «Профессиональная мораль – кодексы поведения, которые обеспечивают добросовестное выполнение профессиональной деятельности тем или иным общественным сословием. Профессиональная мораль объединяет людей по принадлежности к той или иной профессии, связанной с ограничением свободы в поведении окружающих. Требования профессиональной морали прямо не относятся к людям других профессий, но должны быть им известны, поскольку предполагают с их стороны особое отношение к представителям подобных профессиональных сословий» [8].

15

Для бухгалтерской профессии можно выделить две основные особенности, являющиеся базой формирования совокупности моральных норм. Это, во-первых, необходимость действовать в ситуации возникновения конфликта, интересов, причём невозможно составить полный перечень случаев, в которых может возникнуть конфликт интересов. Во-вторых, публичный характер деятельности бухгалтера, объективно заключающейся в следовании общественным интересам [9].

Моральная обоснованность профессионального выбора оценивается исходя из существующего профессионального сознания, которое является источником профессионально-нравственных представлений отдельного специалиста. Профессиональное сознание представляет собой часть общественного сознания, которая возникает в его структуре как проекция специализации профессионального опыта определённой профессиональной группы.

С учётом тенденции мирового развития профессии бухгалтера можно выделить несколько комплексов, составляющих профессиональное сознание.

Во-первых, комплекс, отражающий место и функции профессии в обществе, её роль и связи с общественными интересами. Этот комплекс определяет самоощущение профессионалов, их самосознание, диктует им соответствующие роли и подходы к деятельности.

Во-вторых, это накопленный опыт решения профессиональных задач. Здесь можно перечислить: особенности осуществления работ, методы, инструментарий в виде определённых алгоритмов и прецедентов, которым целесообразно или нецелесообразно следовать.

В-третьих, комплекс, отражающий желаемые или нежелательные для профессионального сообщества варианты поведения в обычных и конфликтных ситуациях профессиональной деятельности. Этот комплекс представлений в профессиональном сознании создаётся сменяющими друг друга поколениями специалистов на основе их профессионально-нравственного выбора вариантов поведения, поэтому он может рассматриваться как стихийное обобщение профессионально-нравственного опыта, которое образует основу профессиональной морали специалистов. Основной элемент данного комплекса – это профессионально-нравственные ценности и образцы поведения, в которых они воплощаются.

Кодекс этики профессионального поведения существует главным образом для профессий, имеющих особую ответственность перед обществом:

16

государственных служащих, судей, врачей, профессиональных бухгалтеров, к которым относят и аудиторов [4].

Кодекс этики профессионального бухгалтера является инструментом общественного регулирования деятельности профессиональных бухгалтеров Российской Федерации, базирующийся на Кодексе этики профессиональных бухгалтеров, принятом Международной федерацией бухгалтеров (МФБ) в июле 1996 г. В январе 1998 г. он был пересмотрен. Настоящий Кодекс представляет собой свод этических требований, правил, предъявляемых к бухгалтерам во всём мире [7].

Институт профессиональных бухгалтеров (ИПБ) России, являясь членом Международной федерации бухгалтеров, стремится реализовывать широкомасштабную задачу МФБ по выработке и внедрению скоординированных и взаимоувязанных стандартов профессиональной этики бухгалтеров. Президентский совет Института профессиональных бухгалтеров России утвердил Кодекс этики членов ИПБ России от 24.09.2003г. (протокол №

08/03) [6].

Профессия профессионального бухгалтера (аудитора) является общественно значимой, что подразумевает признание своей ответственности перед обществом. Применительно к профессиональному сообществу бухгалтеров и аудиторов общество включает клиентов, кредиторов, правительство, работодателей, служащих, инвесторов, профессиональные объединения бухгалтеров и аудиторов, деловое и финансовое сообщество, а также других лиц, которые полагаются на объективность, независимость, честность профессиональных бухгалтеров (аудиторов) в целях обеспечения упорядоченного ведения коммерческой деятельности. Это налагает на профессиональных бухгалтеров (аудиторов) ответственность за соблюдение общественных интересов.

Обязанности профессионального бухгалтера (аудитора) заключаются не только в удовлетворении потребностей отдельного клиента или работодателя – на профессиональные правила и стандарты бухгалтерского учёта и аудита значительное влияние оказывают интересы общества.

Профессиональные бухгалтеры (аудиторы) играют в обществе важную роль. Инвесторы, кредиторы, работодатели и другие члены делового сообщества, а также правительство и общественность в целом полагаются на профессиональных бухгалтеров (аудиторов) в получении компетентных рекомендаций по различным вопросам финансового учёта и отчётности,

17

финансового менеджмента, права и налогообложения. Отношение к исполнению профессиональных обязанностей и поведение профессиональных бухгалтеров (аудиторов) в процессе предоставления услуг влияют на экономическое благосостояние общества и государства.

Профессиональные бухгалтеры (аудиторы) будут пользоваться доверием только при условии предоставления ими вышеназванных услуг на высоком уровне, который подтверждает обоснованность общественного доверия. Профессиональные бухгалтеры (аудиторы) во всём мире заинтересованы в информировании пользователей их услугами о том, что эти услуги выполняются в соответствии с этическими требованиями и требованиями качества, призванными обеспечить самый высокий профессиональный уровень.

Основной целью бухгалтерской и аудиторской профессии является деятельность специалистов на самом высоком профессиональном уровне, обеспечивающем качественное выполнение заданий и удовлетворение общественных интересов. Достижение этой цели требует соблюдения четырёх основных требований:

Достоверность: общество испытывает потребность в достоверной информации и информационных системах;

Профессионализм: клиенты, работодатели и другие заинтересованные лица испытывают потребность в специалистах, являющихся профессионалами в сфере бухгалтерского учёта и аудита;

Высокое качество услуг: все услуги, предоставленные профессиональным бухгалтером (аудитором), должны соответствовать высшим стандартам качества;

Уверенность: лица, пользующиеся услугами профессиональных бухгалтеров (аудиторов), должны быть уверены в том, что услуги оказываются в соответствии с регулирующими их профессиональными этическими нормами.

Для достижения профессиональных целей профессиональный бухгалтер (аудитор) обязан соблюдать ряд исходных условий и фундаментальных принципов:

Честность: при предоставлении профессиональных услуг профессиональный бухгалтер (аудитор) должен действовать открыто и честно.

Объективность: профессиональный бухгалтер (аудитор) должен быть справедливым, на его объективность не должны влиять ни предубеждения, ни пристрастия, ни конфликт интересов, ни другие лица или иные факторы.

18

Профессиональная компетентность: профессиональный бухгалтер

(аудитор) предоставляет профессиональные услуги с должной тщательностью, компетентностью и старанием. В его обязанности входит постоянное поддержание профессиональных знаний и навыков на высоком уровне с тем, чтобы его клиенты или работодатели могли пользоваться преимуществами компетентных профессиональных услуг, основанных на новейших разработках в области практики, законодательства и технологий.

Конфиденциальность: профессиональный бухгалтер (аудитор) должен соблюдать конфиденциальность информации, полученной в процессе предоставления профессиональных услуг, и не использовать или раскрывать такую информацию без надлежащих и конкретных на то полномочий, за исключением случаев, когда раскрытие такой информации продиктовано его профессиональными или юридическими правами или обязанностями.

Профессиональное поведение: действия профессионального бухгалтера (аудитора) должны поддерживать хорошую репутацию его профессии и не дискредитировать её.

Регламентирующие документы: профессиональный бухгалтер (аудитор) обязан выполнять профессиональные услуги в соответствии с применимыми профессиональными правилами (стандартами). Профессиональный бухгалтер (аудитор) обязан тщательно и квалифицированно выполнять указания клиента или работодателя в той мере, насколько они соответствуют требованиям честности, объективности и независимости.

Необходимость специального кодекса этики поведения бухгалтеров, работающих в качестве учётных работников на предприятиях, в учреждениях и других организациях, обусловлена специфическим содержанием выполняемых бухгалтерией функций и общественным назначением учётной профессии.

Бухгалтерия непосредственно связана с учётом наличия, поступления, расхода большого количества товарно-материальных ценностей и денежных средств, принадлежащих собственникам предприятия, государству, разным физическим и юридическим лицам. Когда учитываешь не принадлежащее тебе имущество и деньги, нужно придерживаться норм закона.

Бухгалтерия всегда имеет дело с большим числом разных людей, работающих на данном предприятии и вне его. Это самая посещаемая управленческая служба как персоналом, так и представителями кредиторов, инвесторов, работников налоговых служб и контролирующих органов. Каждый из них вправе рассчитывать на внимательное и компетентное рассмотрение и

19

решение вопроса, с которым он обратился. Для этого недостаточно быть квалифицированным бухгалтером, поскольку необходим ещё и определённый стандарт поведения, чтобы даже при нежелательном решении вопроса у клиента не оставалось бы чувства неприязни ни к работникам бухгалтерии, ни к самой организации.

Бухгалтерия предприятия как единая служба системного учёта и контроля должна быть безупречной и для персонала предприятия, и для партнёров компании. Это дело чести и профессионального долга работников бухгалтерии.

Отличительной особенностью учётной профессии является необходимость признания ею ответственности перед клиентами, кредиторами, правительством, работодателями, лицами, работающими по найму, инвесторами, всем деловым бухгалтерским сообществом. Они полагаются на профессиональную компетентность, объективность и честность бухгалтеров, их ответственность за соблюдение норм закона.

Профессиональным бухгалтерам будут доверять все, кто имеет с ними дело, если они будут выполнять свою работу на высоком уровне, вести себя в соответствии с этическими нормами кодекса профессионального поведения. Одной из целей кодекса являются установление общих принципов, которыми должны руководствоваться профессиональные бухгалтеры и аудиторы в своей работе и поведении [4].

Таким образом, для поддержания высокого авторитета бухгалтерской профессии в обществе необходимо соблюдение законодательства, а также таких фундаментальных принципов, как честность, объективность, профессиональная компетентность, добросовестность в работе, конфиденциальность, профессиональное поведение.

Тестовые задания к главе 2

1.Наёмный профессиональный бухгалтер (аудитор):

1)аттестованный профессиональный бухгалтер (аудитор), занимающий должность бухгалтера или аудитора в коммерческой или некоммерческой организации, на предприятии или в учреждении;

2)аттестованный бухгалтер (аудитор), индивидуально оказывающий услуги по аудиту, бухгалтерскому учёту, налогообложению или иные профессиональные услуги третьим лицам в соответствии с полученной лицензией;

20

3)лица, отвечающие за управление организацией, вне зависимости от занимаемой должности.

2.Клиенты, работодатели и другие заинтересованные лица испытывают потребность в специалистах, являющихся профессионалами в сфере бухгалтерского учёта и аудита. Это требование называется:

1)достоверность;

2)уверенность;

3)профессионализм.

3.Действия профессионального бухгалтера (аудитора) должны поддерживать хорошую репутацию его профессии и не дискредитировать её. Этот фундаментальный принцип называется:

1)профессиональное поведение;

2)конфиденциальность;

3)объективность.

4.Профессиональный бухгалтер (аудитор) обязан тщательно и квалифицированно выполнять указания клиента или работодателя в той мере, насколько они соответствуют требованиям честности, объективности и независимости. Этот фундаментальный принцип называется:

1)честность;

2)профессиональная компетентность и должная тщательность;

3)регламентирующие документы.

5.Общество испытывает потребность в достоверной информации и информационных системах. Это требование называется:

1)достоверность;

2)уверенность;

3)профессионализм.