наблюдения, характеристика основных методов наблюдения. Условия проведения наблюдения и назначение. Достоинства и недостатки наблюдения.

Сущность, назначение и условия проведения эксперимента. Формы экспериментов: лабораторные и полевые. Схемы (модели) проведения эксперимента. Достоинства и недостатки эксперимента.

Метод экспертных оценок: сущность и назначение информации, полученной при помощи данного метода. Классификация методов (индивидуальные, коллективные и смешанные) и их характеристика. Достоинства и недостатки экспертных оценок.

Тема 5. Разработка выборочного плана

Основные этапы разработки выборочного плана и их краткая характеристика. Характеристика вероятностных и невероятностных методов формирования выборки. Разновидности вероятностных выборок: простая случайная выборка, систематическая, кластерная и стратифицированная выборки. Характеристика невероятностных методов формирования выборки: на основе удобства, суждений, в ходе обследования, квотная выборка. Методы определение объёма выборки: произвольный, основанный на заранее оговорённых условиях, затратный, основанный на аналитических потребностях. Определение выборки на основе статистических методов.

Тема 6. Разработка форм для сбора данных

Сущность измерения и шкалирования. Основные типы шкал, выделяемых в зависимости от свойства: номинальная, порядковая, интервальная, шкала отношений. Виды и характеристика сравнительных и несравнительных шкал. Виды форм для сбора данных: формы наблюдений, анкета, вопросник. Структура анкеты. Процедура разработки анкеты. Характеристика этапов разработки анкеты.

11

Тема 7. Система направлений маркетинговых исследований

Основные направления маркетинговых исследований: рынок (потребители), макросреда, конкуренция (конкуренты), фирма. Цели, объект и предмет исследования.

Методы маркетингового анализа рыночной среды: ситуационный анализ и SWOT-анализ. Методика проведения SWOT-анализа.

Тема 8. Исследование рынка

Понятие товарного рынка. Методика определения границ товарных рынков. Цели и уровни исследования рынка: конъюнктура рынка, рыночный спрос. Понятие рыночного спроса и его виды. Цель и задачи анализа рыночного спроса. Количественные характеристики размера рыночного спроса: ёмкость, потенциал и насыщенность рынка. Основные методы расчёта ёмкости рынка: балансовый, на основе индекса исследовательской панели, на основе норм потребления товара, на основе изучения первичных, вторичных и дополнительных продаж, на основе коэффициентов приведения продаж.

Тема 9. Исследование конкуренции и деятельности конкурентов

Понятие, цели и направления исследования конкуренции. Методика конкурентного анализа рынка: определение типа конкурентной среды и интенсивности конкуренции, выявление основных конкурентов, анализ сильных и слабых сторон деятельности конкурентов, выявление факторов, формирующих конкурентную среду рынка. Информационная база исследования конкуренции.

Понятие конкурентоспособности. Методика оценки конкурентоспособности фирмы: выявление основных конкурентов, определение параметров конкурентоспособности, оценка положения компании по отношению к конкурентам по выявленным параметрам и расчёт коэффициента конкурентоспособности, выявление факторов, снижающих конкурентоспособность

12

фирмы. Информационная база исследования деятельности конкурентов. Оценка конкурентоспособности товара.

Тема 10. Исследование поведения потребителей

Цели и направления исследования поведения потребителей: отношение к товару (фирме), предпочтения при выборе товаров, уровень удовлетворённости товаром и обслуживанием, другие поведенческие и социально-демографические характеристики. Взаимосвязь между направлениями исследований.

Характеристика основных направлений исследования потребителей: решаемые задачи, информационная база исследования, назначение полученной информации.

Тема 11. Реализация плана исследования и подготовка отчёта

Процедура сбора первичных данных и краткая характеристика её этапов. Ошибки лиц, занимающихся сбором информации и методы их преодоления.

Подготовка данных к анализу (обработка): содержание основных этапов. Общенаучные методы исследований. Статистические и математические методы анализа данных: дескриптивный анализ, дискриминантный анализ, кластерный анализ, факторный анализ, регрессионный анализ, совместный анализ и др. Маркетинговые методы анализа.

Методы прогнозирования, используемые в маркетинговых исследованиях: ЭММ: статистические и эвристические методы.

Формулировки выводов, разработка рекомендаций и оформление отчёта о проведении маркетингового исследования.

13

1.2. Вопросы к зачёту и экзамену

Вопросы к зачёту

1.Сущность и значение маркетинговых исследований в управлении маркетингом.

2.Виды маркетинговых исследований.

3.Способы организации проведения маркетинговых исследований.

4.Классификация маркетинговой информации.

5.Источники маркетинговой информации.

6.Виды информационных систем, используемых для решения маркетинговых задач.

7.Этапы маркетингового исследования.

8.Разработка концепции маркетингового исследования.

9.Типы исследовательских проектов.

10.Контент-анализ.

11.Традиционный анализ документов.

12.Количественные опросы: общая характеристика и виды.

13.Качественные опросы: общая характеристика и виды.

14.Фокус-группы: характеристика, виды, применение.

15.Глубинные интервью: характеристика, применение, методы.

16.Проекционные методы: характеристика, назначение, разновидности.

17.Панельные исследования: виды и назначение.

18.Наблюдение: характеристика, объекты, разновидности, назначение.

19.Эксперимент: характеристика, формы, модели проведения, применение.

20.Экспертные оценки: характеристика, назначение, методы.

21.Этапы разработки выборочного плана.

22.Методы формирования выборки.

23.Определения объёма выборки: методы и факторы, влияющие на решение об объёме выборки.

24.Виды шкал используемых в маркетинговом исследовании.

25.Виды форм для сбора данных и их структура.

26.Порядок разработки анкеты.

14

27.Виды вопросов, используемых для получения информации.

28.Направления маркетинговых исследований.

Вопросы к экзамену

1.Сущность и значение маркетинговых исследований в управлении маркетингом.

2.Виды маркетинговых исследований.

3.Способы организации проведения маркетинговых исследований.

4.Классификация маркетинговой информации.

5.Источники маркетинговой информации.

6.Этапы маркетингового исследования.

7.Разработка концепции маркетингового исследования.

8.Типы исследовательских проектов.

9.Методы сбора вторичной информации.

10.Виды опросов.

11.Фокус-группы: характеристика, виды, применение.

12.Глубинные интервью: общая характеристика, применение, методы.

13.Проекционные методы: характеристика, назначение, разновидности.

14.Панельные исследования: виды и назначение.

15.Наблюдение: характеристика, объекты, разновидности, назначение.

16.Эксперимент: характеристика, формы, модели проведения, применение.

17.Экспертные оценки: характеристика, назначение, методы.

18.Этапы разработки выборочного плана.

19.Методы формирования выборки.

20.Определения объёма выборки: методы и факторы, влияющие на решение об объёме выборки.

21.Порядок разработки анкеты.

22.Процедура сбора данных.

23.Подготовка данных к анализу.

24.Направления маркетинговых исследований.

25.Исследование предпочтений и отношения потребителей.

26.Методика анализа конкуренции.

15