2. Методы шкалирования

2.1 Методы измерения отношений

Отношение опрашиваемого к предмету изучения — это оценка ре­спондентом объекта изучения, основанная на его индивидуальном восприятии. На отношение к чему-либо оказывает влияние очень большое количество факторов, например культурная среда, в которой человек воспитывался и жил, эмоциональный настрои во время прове­дения изучения, знание предмета, о котором его спрашивают, и мно­гое другое.

Для практических измерений отношений применяются следую­щие виды шкал.

Однопредметные шкалы

Подобные шкалы применяются, в частности, при изучении отно­шения к продегустированному продукту. Вид такой шкалы представ­лен па рис. 2. От опрашиваемого требуется определенным образом отметить на шкале (значок X) свое мнение:

Рис. 2 – Однопредметная шкала

Применяемая шкала является интервальной. В ней задействовано семь интервалов. Шкала является симметричной: относительно нейт­рального мнения (ни «да», ни «нет») влево и вправо имеет равное коли­чество интервалов.

Шкала семантических различий

В шкалах семантических различий отношение опрашиваемого к исследуемому предмету оценивается в биполярных категориях, тина «нравится/не нравится». На таких шкалах наносится граничные кате­гории, а все пространство между ними разбивается на 3, 5 или 7 диапа­зонов, характеризующих степень приближенности мнения к обозна­ченным категориям.

Для удобства обработки анкет применяются шкалы с нанесенными цифровыми обозначениями. Опрашиваемый должен пометить цифру, соответствующую его отношению к исследуемой проблеме (рис. 3). На шкале в интервалах наносятся цифровые значения для удобства восприятия и компьютерной обработки полученных результатов.

Приведенный пример показывает возможности применения симметричных (рис. 3 а) и несимметричных (рис. 3 б) числовых оценок.

Рис. 3 – Шкала семантических различий

Многопредметные шкалы

Иногда исследователи ставят задачу — в компактном виде полу­чить ответ на ряд взаимодополняющих друг друга вопросов. Напри­мер, если проводится исследование отношения возможных покупате­лей товара к новой упаковке, то естественно связать такие аспекты как цветовое решение, вид, оформление и форму упаковки. На рис. 4 приведены замеры трех параметров по шкале «нравится/не нравится» с делениями. Для экземпляра 1 отметки ставятся значком «X», для экзем­пляра 2 — значком «О».

Нравится __1__ _____ __2__ _____ _____ Не нравится

Цвет _____ __x__ _____ _____ __0__

Оформление _____ _____ __x__ __0__ _____

Упаковка __x__ _____ __0__ _____ _____

Рис. 4 – Многопредметная шкала

Шкала значений Лайкерта

Принятая и широко используемая в профессиональной деятельно­сти пятиразрядная шкала отношений в разных странах называется по-разному. Но суть се и вид таковы, как показано на рис. 5 а. Шкала успешно применяется тогда, когда на измеряемый атрибут влияет боль­шое количество факторов, которые трудно разделить на составляющие.

Пусть проводится исследование среди людей, купивших пылесо­сы, на предмет выяснения степени их «согласия/несогласия» с тезисом «Пылесос работает шумно».

Логика предлагаемой шкалы состоит в том, что вводятся две про­межуточные размерности — «Согласен» и «Не согласен» — в дополне­ние к двум крайним и нейтральному.

Опрашиваемый в этом случае должен занести пометку (значок X) в соответствующую графу, как показано на схеме. Часто применяется цифровое обозначение интервалов (см. рис. 5). Последующая обра­ботка цифр позволяет упростить весь процесс анализа. Величина циф­рового значения соответствует степени оценки отношения. Так, абсо­лютное согласие оценивается значением 5, а радикальное несогласие соответствует оценке 1. Суммируя цифровые показатели, можно полу­чить среднее значение степени согласия с приведенным утверждени­ем, а также построить статистические распределения.

Рис. 5 – Шкала значений Лайкерта