Мен. и марк. УМКД (PDF) / КИМ / вопросы Мен. и марк.в сервисе
.pdf
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса»
(ГОУ ВПО «ЮРГУЭС»)
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ В
СЕРВИСЕ
ДЛЯ СПЕЦИАЛЬНОСТИ 100101 «СЕРВИС»
Вопросы к экзамену по дисциплине « Менеджмент и маркетинг в сервисе»
1.Стратегии маркетинга.
2.Классификация цен.
3.Внутренняя и внешняя среда предприятия.
4.Маркетинговые инновации на предприятии.
5.Инновации в маркетинге. Бенчмаркинг.
6.Обеспечение качества продукции как основа эффективного маркетинга.
7.Реклама в системе современного маркетинга.
8.Создание имиджа фирмы.
9.Маркетинговый раздел бизнес-плана.
10.Методы сбора маркетинговой информации.
11.Инновации в маркетинге. Аутсорсинг .
12.Понятие контроллинга в маркетинге.
13.Инновации в сбытовом бизнесе. Свот-анализ.
14.Особенности действий посредников.
15.Влияние спроса и предложения на маркетинговую стратегию фирмы.
16.Виды маркетинга, их характеристика.
17.Роль маркетинга в современном рынке.
18.Факторы ценообразования.
19.Маркетинговая среда.
20.План в системе маркетинга.
21.Маркетинговое исследование.
22.Формы ценообразования и особенности ценовой политики.
23.Активный и пассивный маркетинг.
24.Понятие маркетинга. Концепция маркетинга.
25.Особенности международного маркетинга.
26.Принципы маркетинга.
27.Особенности внешнеэкономического маркетинга.
28.Сбытовая деятельность. Система распределения.
29.Виды цен. Скидки в системе ценообразования.
30.Практические методы получения маркетинговой информации.
31.Установление цен на продукцию.
32.Основные цели маркетинга.
33.Сегментация рынка.
34.Маркетинговая среда.
35.Эффективность рекламы: пути и методы достижения.
36.Ассортиментная политика предприятия.
37.Маркетинговое исследование.
38.Сегментация рынка.
39.Инновации в маркетинге. Аутсорсинг.
40.Понятие и содержание менеджмента.
41.Основные категории менеджмента.
42.Принципы эффективного менеджмента.
43.Истоки возникновения современного менеджмента.
44.Современные концепции управления.
45.Менеджеры в организации: задачи и роли менеджеров, качества менеджеров и предпринимателей.
46.Способы оценки эффективности менеджмента организации.
47.Признаки эффективного менеджмента. Пути повышения эффективности менеджмента в организации.
48.Понятие и виды функций менеджмента.
49.Основные понятия и категории стратегического менеджмента.
50.Процесс выработки и реализации стратегических решений.
51.Сущность функции планирования.
52.Виды планирования.
53.Сущность и элементы организации.
54.Организация производственных процессов.
55.Организационные структуры предприятий.
56.Процесс планирования.
57.Значение и содержание функций контроля и регулирования.
58.Виды и формы контроля и регулирования.
59.Процесс контроля и регулирования.
60.Принятие решения, субъекты и типология управленческих решений. 61.Процесс принятия рациональных решений в менеджменте. 62.Формы регламентации управленческой деятельности.
63.Методы и инструменты менеджмента.
64.Моделирование в менеджменте.
65.Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте.
66.Структура процесса коммуникаций.
67.Коммуникационные барьеры и их преодоление.
68.Информационные системы в организациях.
69.Сущность делегирования.
70.Виды полномочий.
71.Централизация и децентрализация задач управления.
72.Эффективность делегирования.
73.Основные понятия и теории мотивации.
74.Система мотивации организации.
75.Понятие и виды стилей руководства.
76.Формы коллегиальности в менеджменте. Способы оценки руководителей.
77.Основные правила делового общения.
78.Неформальные группы и лидеры коллектива.
79.Конфликты в коллективе и способы их разрешения.