Лукин

Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Анцупов, А.Я. Конфликтология : учебник для ву-

зов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Менеджмент в образовании : опыт, проблемы,

инновации /отв. ред. Ю.Ф. Лукин. — Архангельск : Изд-во Помор. гос. ун-та им. М.В. Ломоносова, 2004.

Мириманова, М.С. Конфликтология : учебник для студ. сред. пед. учеб. завед. / М.С. Мириманова. — 2-е изд., испр. — М. : Изд. центр «Академия», 2004.

Основы конфликтологии : учеб. пособие / под ред. В.Н. Кудрявцева. — М. : Юристъ, 1997.

Прикладная конфликтология : хрестоматия / сост. К.В. Сельченок. — Минск : Харвест ; М. : АСТ, 2001.

Самоукина, Н.В. Практический психолог в школе : лекции, консультирование, тренинги / Н.В. Са-

моукина. — М. : Изд-во Института психотерапии, 2005. — 244 с.

Чернышев, А.С. Практикум по решению конф-

ликтных педагогических ситуаций / А.С. Черны-

шев. — М., 1999.

РАЗДЕЛ III

ПРАКТИК-МЕНЕДЖМЕНТ & КОНФЛИКТ

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

1. ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ». ДЕЛОВЫЕ И РОЛЕВЫЕ ИГРЫ. УПРАЖНЕНИЯ

Тренинг: «Управление конфликтами в организации»

Цель тренинга. Отработать практические умения и навыки управления конфликтами. Предоставить участникам возможность проработать реальные конфликты, основываясь на их собственном актуальном опыте. Определить свою стратегию поведения в конфликтах.

Целевая аудитория. Студенты — будущие бакалавры, слушатели программ «МВА», «Менеджмент в бизнесе», которые хотят получить знания по конфликтологии, улучшить свою деятельность благодаря умению эффективно управлять конфликтами в организации. Полезен тем менеджерам, кто по роду своей деятельности часто сталкивается с конфликтными ситуациями.

Краткое описание тренинга. Успешный бизнес построен на хороших внутренних и внешних отношениях. До сих пор, даже в хорошо управляемых организациях, конфликты неизбежны. Люди приходят на работу с разными убеждениями, потребностями, личной историей и стремлениями, и это не всегда точно подходит корпоративному контексту. Фокус практических занятий направлен на развитие навыков, которые позволят строить хорошие отношения, минимизировать риск возникновения конфликтов, а если они возникли — управлять ими конструктивно.

Методы работы на тренинге. Упражнения, деловые и ролевые игры. Дискуссии. Мозговая атака. Комментарии тренера, мини-лекции. Участники изучат способы управления конфликтами и в структурированной среде проработают реальные жизненные ситуации, связанные с построением эффективных коммуникаций в конфликте, их предупреждением

682 и разрешением. Они также поделятся своим опытом в малых

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

группах и открытых дискуссиях в общем круге. Определят свою стратегию поведения в конфликтах, используя тестирование. Наконец, они объединят все части изученного материала в конкретный план предупреждения конфликтов, применимый в их организации.

В зависимости от учебной группы, имеющегося времени можно использовать два варианта проведения тренинга, рассчитанных на один день и на два дня.

«Эффективные коммуникации в конфликте» (8 часов)

Презентация ведущего, знакомство, правила существования группы (правила игры), цели и ожидания участников.

Упражнение «Обращение к группе»1. Сейчас у каждого из вас будет полторы минуты для обращения к группе. Цель обращения: помочь каждому отвлечься от проблем, не относящихся

кнашей работе, сосредоточиться на ситуации «здесь и сейчас», полностью включиться в работу. Затем тренер задает вопрос всей группе: «Чье обращение подействовало на вас наиболее сильно, помогло включиться в ситуацию „здесь и сейчас”, отвлечься от проблем, не относящихся к групповой работе?» Выигрышные моменты: когда смотрят в глаза, говорят четко, понятно, ясно, ориентируются на интересы слушателей, говорят о том, что созвучно их переживаниям, проявляют искренность, гибкость, открытость, не оказывают давления, не навязывают свою точку зрения и т. д.

Мозговая атака. Какие по содержанию конфликты чаще всего встречаются в организациях, в бизнесе?

«Мой конфликт». Вспомните и опишите свой конфликт, конфликтную ситуацию, в которых вы лично участвовали. Чем закончилась конфликтная ситуация, как разрешился конфликт? Насколько эффективными оказались коммуникации с другой стороной, ваше общение? Обычно это упражнение дается как задание для самостоятельной работы при подготовке

ктренингу. Практически в ходе обсуждения рассматриваются самые разнообразные виды конфликтов и способы их разрешения, даются советы друг другу по выходу из конфликта.

Упражнения, направленные на эффективное общение: прием и передача сообщения, умение устанавливать контакты, выяснить отношения, три «да», «Карусель», анализ конкретных ситуаций, «Умение слушать», «Сила слова», «Рассказ волка» и др. Упражнения невербального общения. Упражнения, направленные на освобождение от раздражения, защиты от трудных

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

в общении людей. Количество упражнений, их выбор в ходе тренинга коррелируется в зависимости от содержания, состава группы и имеющегося времени.

Упражнение «Прием и передача сообщения». Пять участников выходят за дверь. Одному из них зачитывается текст (можно показывать репродукцию картины, рисунок). Приглашается следующий участник тренинга, который выслушивает сообщение предыдущего, а затем пересказывает его следующему и так по цепочке. Последний участник тренинга говорит, что он должен сделать после того, как получил информацию. Может вестись запись на видеокамеру. Проводится общее обсуждение, делается разбор, просмотр видеозаписи. При работе с картиной последний участник, принимающий информацию о том, что изображено на картине, делает рисунок на ватмане того «сюжета», который ему передали по цепочке.

Упражнение «Каких качеств не хватает в общении?».

Ответить на вопросы: Каких качеств, необходимых для общения, не хватает, по вашему мнению, у вас лично? Каких качеств, необходимых для общения, не хватает в других людях? В ходе последующего общего обсуждения выясняется, что в себе обычно не хватает твердости, настойчивости, воли. В других людях — участия, теплоты, добра, мягкости.

Упражнение «Умение устанавливать контакты». Образуется два круга, участники которых перемещаются по команде ведущего, меняя своего партнера. При общении с каждым из новых партнеров ставится задача вступления в контакт и проведения трехминутной беседы. Задаются ситуации: первое общение с менеджером после его прибытия в коллектив; занять денег у малознакомого сослуживца и др.

Упражнение «Выяснить отношения». Случайно вы узнали, что ваш коллега по работе, учебе плохо отзывался о вас в кругу ваших общих знакомых. Вам предоставляется случай выяснить отношения наедине. Что вы ему скажете?

Упражнение «Три да». Каждому участнику задать своему соседу три таких вопроса, чтобы получить в ответ только три «да».

Упражнение «Опоздание на работу». Вы приходите на работу и уходите вовремя, много и эффективно при этом работаете. В то же время ваш коллега по совместной деятельности постоянно опаздывает или уходит раньше с работы, много времени тратит на обед, разговоры по телефону, так называемые «перекуры», чаепития, беседы с другими работниками. Ваше отношение к данной ситуации.

Упражнение «Не отдает долг». Ваш знакомый несколько раз брал у вас денег взаймы и не возвращал долг. Снова просит 684 денег. Что вы ему скажете: ваши слова, дадите ли снова в долг?

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

Упражнение «Отказ от коллективного чаепития». В вашей организации традиционно отмечается наступающий праздник в своем кругу. Но дата и время празднования не согласуется с вашими личными планами, вы не хотели бы их изменять. Что вы объясните коллегам? Как вы поступите в этой ситуации?

Упражнение «Очередь за деньгами в кассу». Кто-то проходит без очереди, в которой стоите вы уже около часу. Что вы скажете? Как поступите? Сделаете замечание в корректной форме, будете громко возмущаться, тихо «ворчать» себе под нос или промолчите, мол, себе дороже будет.

Упражнение «Начальник и подчиненный». Задача подчиненного — добиться отпуска в июле месяце. Задача начальника — отказать и перенести отпуск на более позднее время.

Деловые и ролевые игры. «Катастрофа в пустыне» или «Донорское сердце», «Мафия», «Сокращение количества субъектов Федерации», «Бюджет в образовании: поиск приоритетов», «Клюква» и др. (в зависимости от состава группы, имеющегося запаса времени и целей тренинга).

Психогимнастические упражнения, направленные на личностную поддержку участников тренинга1. Общее задание для всех: сосредоточьтесь на своем соседе слева (справа). Вспомните все его проявления во время нашей работы, все, что он(а) говорил, делал. Вспомните чувства и отношения, которые у вас возникали к этому человеку, по поводу любых его проявлений.

• Какое из описаний природы, времени года, которое вы встречали в литературе или придуманное вами, соответствует вашим впечатлениям о соседе слева? Скажите об этом своему соседу.

• Найдите такой образ движения, который бы отражал ваше впечатление о вашем соседе справа. В природе постоянно все движется: падает снег, колышутся листья, летят птицы, бегают дети и т. д. Сообщите своему соседу о возникшем образе.

• Наиболее яркое впечатление из всего того, что у вас связано со своим соседом. Каждый высказывает по очереди свое наиболее яркое впечатление о соседе.

• Бросая друг другу мяч, называть безусловное достоинство человека, которому вы бросаете мяч.

• Бросаем друг другу мяч со словами: «Если бы ты был хиппи (или антиглобалист), то на твоей майке было бы написано …». Тот, кому брошен мяч, должен сказать, согласен ли он(а) одеть футболку с названной надписью или нет. Каждый должен получить футболку с какой-то надпи-

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

сью. У хиппи надписи отражали жизненную позицию, девиз ее обладателя, отличающие его от других людей.

•С образом какого архитектурного сооружения у вас ассоциируется ваш сосед слева? Каждый говорит и дает описание дома, моста, небоскреба и т. п., чтобы было понятно в общих чертах, как выглядит возникшее у вас по ассоциации с ним архитектурное сооружение.

Итоговое упражнение «Чемодан». По одному все участники тренинга выходят из аудитории. Остальные собирают ему чемодан, в который кладут те качества, которые помогают или мешают ему общаться. При этом соблюдаются следующие правила. 1. Класть одинаковое число положительных и негативных качеств. 2. Указывать только те качества, которые проявились во время занятий «здесь и сейчас». 3. Можно класть только те качества, которые поддаются коррекции. Каждый участник получает свой чемодан. Выбранный секретарь фиксирует указанные качества на листе бумаги. Можно задать любой уточняющий вопрос.

Заключительное упражнение «Комплименты друг другу».

•Давайте скажем друг другу комплименты, пожелания. Первый бросает мяч тому участнику, которому хочет сказать комплимент. Тот бросает его следующему и также говорит комплимент. И так далее по очереди всем.

•Давайте возьмемся за руки. Посмотрим друг на друга. Постараемся лучше почувствовать друг друга. Сейчас кто-нибудь войдет в круг и пойдет вдоль него по часовой стрелке, останавливаясь возле каждого участника, который в этот момент скажет ему комплимент. После того как первый участник пройдет четверых из нас, второй начинает движение вслед за ним и т. д.

•Невербальный подарок своему соседу. Каждый по очереди делает невербально (молча) подарок от души своему соседу слева, но так, чтобы сосед понял, что ему дарят. Пока все не получат подарки, говорить ничего не надо, все делается молча. В конце выяснить у последней пары, какой подарок был получен, какой был сделан. В случае расхождений выяснить, с чем связано непонимание. Получивший высказывает свое отношение к подарку: чем понравился? Или почему не понравился? Что он хотел бы получить в подарок?

Подведение итогов тренинга. Мнения участников, ведущего. Ожидания и что дало участие в тренинге? Что понравилось и что не понравилось в сегодняшнем занятии? Ваши замечания и предложения.

Задание для самостоятельной работы. Прочитать и усво-

686 ить язык жестов, используя книгу А. Пиза «Язык телодвиже-

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

ний: как читать мысли других людей по их жестам»1, учебнопрактическое пособие Н.Н. Тренева «Управление конфликтами»2, «Мини-энциклопедию: Язык тела» и другие издания3.

Упражнения невербального общения. Выявление лидеров (физзарядка). Все начинают делать физические упражнения. Задача: ориентируясь невербально друг на друга, через минуту выполнять одно и то же упражнение всей группой.

Эмоциональная поддержка. Поделиться невербально радостью: выиграл крупную сумму денег, получил новую должность, в семье родился ребенок и т. д. Все остальные так же невербально поздравляют. У кого это получилось лучше и почему?

Упражнение «Дискуссия». Группа разбивается на тройки. В каждой тройке роли распределяются так: 1) «глухой и немой» ничего не слышит, не может говорить, но видит. В его распоряжении — зрение, жест и пантомима; 2) «глухой и паралитик» может говорить и видеть; 3) «слепой и немой» способен только слышать и показывать. Задание: договориться о времени встречи в Северодвинске, о подарке ко дню рождения, о цвете автомашины и т. п.

«Управление конфликтами в организации» (16 часов)

Первыйдень.Причинывозникновенияконкретныхконфликтных ситуаций, динамика конфликтов, их разрешение.

Презентация ведущего, знакомство, правила существования группы (правила игры), цели и ожидания участников.

Обсуждение в общем круге следующих вопросов. Какие бывают конфликты в организациях? Их типы. Динамика конфликтного противоборства. Какие вам известны сигналы конфликта? Когда конфликтная ситуация перерастает в активные действия сторон друг против друга? Что для этого необходимо? Что составляет содержание конфликтного противоборства на стадии эскалации конфликта? Как возникают конфликты? Назовите причины возникновения конфликтов в организации. Что служит конфликтогенами и как их избежать? Какие действия руководителей чаще всего создают конфликтные ситуации? Какая существует практика принятия решений, оценки деятельности в организациях. Приходилось ли вам сталкиваться с конфликтными личностями?

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

Индивидуальное задание: «Вспомните и опишите свой конфликт». Как он протекал? Какие вы использовали приемы, стратегию для разрешения конфликта?

Работа парами с реальными ситуациями участников тренинга. Обсудить свои конфликтные ситуации. Какую стратегию поведения в конфликте лучше использовать в тех конкретных ситуациях, которые вы обсуждали со своим коллегой. Какие практические навыки управления конфликтами различных уровней вы порекомендовали бы своему коллеге-менеджеру?

Работа с кейсами в малых группах. Обмен опытом участников в решении конфликтных ситуаций, подготовка ответов на поставленные вопросы.

Обсуждение результатов работы в общем круге. Какие способы завершения конфликтов применяются на практике? Что значит разрешить конфликт? Обсуждение стратегий и тактики поведения в конфликте по итогам работы парами, в малых группах, по материалам конкретных практических ситуаций (уход, приспособление, компромисс, давление, сотрудничество). Какие способы разрешения конфликтов являются наиболее эффективными, что не получается? Управление изменениями в организации — подготовка, размораживание, изменения, замораживание, оценка; выбор стратегии изменения (директивная, переговоры, нормативная, аналитическая, ориентированная на действие). Что привлекло ваше внимание? Какие вы сделали выводы для себя?

Упражнение «Карусель». Группа разбивается на две равные части. «Концентрирующие» рассаживаются в круг, вводят себя в глубокое расслабление и готовятся к полной концентрации на задании — выучить наизусть стихотворение «Ах, тоска моя, тоска, что ж со мной ты делаешь?» или «Вуаль небесных крыл ложится на ресницы». «Мешающие» становятся лицом к «концентрирующим» — каждый напротив своей жертвы. По команде «начали» одни начинают учить стихотворение, а другие начинают им мешать. Для «мешающих» вводятся ограничения, например запрет на применение физического насилия, только легкое прикосновение, словесное внушение или невербальное, попытки рассмешить, отвлечь, рассказать анекдот, смутить репликой, задеть за живое и т. п. Задача тех, кто учит стихотворение, — не поддаваться чужому влиянию, не шевелиться, не смеяться, не допустить малейших соскальзываний мысли и т. п. Причиной отвлечения является конкретный живой человек, с ним можно вступать в диалог. По хлопку ведущего «мешающие» сдвигаются вправо на одного человека так, чтобы каждый сменил свою

688 жертву. Карусель продолжается дальше. Затем обсуждение

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

упражнения, применяемых техник, поведения партнеров по игре. Этот тренинг в условиях смысловых помех направлен на выработку умения погружения в релаксационное состояние. Умение отделяться от собственных эмоций. Погружение в релаксационное состояние, саморасслабление очищает психику от прилипчивых переживаний, позволяет сосредоточиться на задании1.

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

Презентация и обсуждение стратегий управления конфликтами в общем круге. Управление изменениями в организации — подготовка, размораживание, изменения, замораживание, оценка; выбор стратегии изменения (директивная, переговоры, нормативная, аналитическая, ориентированная на действие). Социальная ответственность бизнеса, власти и личности. Корпоративная культура, позитивное поведение. Реинжиниринг, бенчмаркинг, качество менеджмента.

Деловые и ролевые игры. «Катастрофа в пустыне» или «Донорское сердце», «Мафия», «Сокращение количества субъектов Федерации», «Бюджет в образовании: поиск приоритетов», «Клюква» и др. (в зависимости от состава группы).

Позитивное поведение, деловая этика и бизнес-этикет.

Дискуссия, упражнения, направленные на подготовку проведения переговоров, соблюдение правил этикета, деловой этики.

•Итоговые, заключительные упражнения. Подведение итогов тренинга.

•Задания для самостоятельной работы: разработать план отработки умений и навыков управления конфликтами после тренинга, определить меры по его реализации в практической деятельности по управлению конфликтами в организации.

Ролевая игра «Катастрофа в пустыне»1

Инструкция группе. С этого момента вы все — пассажиры авиалайнера, совершающего перелет из Москвы в Африку. При полете над пустыней Сахара на борту самолета внезапно вспыхнул пожар, двигатели отказали, и авиалайнер упал на землю. Вы чудом спаслись, но ваше местоположение неясно. Известно только, что ближайший населенный пункт находится от вас на расстоянии примерно 300 км. Под обломками самолета вам удалось обнаружить 15 предметов, которые остались неповрежденными после катастрофы.

Общая группа участников игры разбивается на две-три команды,передкоторымиставитсязадача —обсудитьсложившую- ся форс-мажорную ситуацию и выход из нее, имеющиеся ресурсы и проранжировать предметы в соответствии с их значимостью для своего спасения. Для этого нужно поставить номер 1 у самого важного предмета, номер 2 — у второго по значимости и так далее до пятнадцатого, наименее важного для вас. Каждая команда работает самостоятельно в течение 15 мин.

Список предметов. Охотничий нож. Карманный фонарь. Летная карта окрестностей. Полиэтиленовый плащ. Магнит-

1 См.: Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга : 690 психотехники : учеб. пособие. 2-е изд. М. : Ось-89, 2001. С. 179–184.

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

ный компас. Переносная газовая плита с баллоном. Охотничье ружье с боеприпасами. Парашют красно-белого цвета. Пачка соли. Полтора литра воды на каждого. Определитель съедобных животных и растений. Солнечные очки на каждого. Литр водки на всех. Легкое полупальто на каждого. Карманное зеркало.

После обсуждения каждая команда докладывает о принятом решении, затем проводится обсуждение в общем круге с целью прийти к общему мнению относительно порядка расположения предметов. В заключение ведущий объявляет, что игра завершена, поздравляет всех участников игры с благополучным спасением и предлагает обсудить итоги игры.

Вопросы для обсуждения

1.Удовлетворен ли ты лично результатами прошедшего обсуждения? (Отвечают все по кругу.) Что вызвало твою удовлетворенность (неудовлетворенность)?

2.Была ли выработана общая стратегия спасения?

3.Что тебе помешало принять активное участие в обсуждении?

4.Ты не согласен с принятым решением? Почему тебе не удалось отстоять свое мнение?

5.Кто в наибольшей степени повлиял на исход группового решения, то есть по сути дела оказался лидером, сумевшим повести за собой группу? Что именно в поведении лидера позволило ему заставить прислушаться к себе? На какой стадии появился лидер?

6.Какими способами другие участники добивались согласия с их мнениями? Какие способы оказались наименее результативными?

7.Как следовало бы построить дискуссию, чтобы наиболее быстрым способом достигнуть общего мнения и не ущемить права всех участников?

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

нца днем и от ночной прохлады. Карманный фонарик — средство сигнализации летчикам ночью. Парашют красно-белого цвета — средство прикрытия от солнца и сигнал спасателям. Охотничий нож — оружие для добычи пропитания. Полиэтиленовый плащ — средство для сбора питьевой воды и росы. Охотничье ружье с боеприпасами может использоваться для охоты и для подачи звукового сигнала. Солнечные очки на каждого помогут защитить глаза от блеска песка и солнечных лучей. Переносная газовая плита с баллоном может пригодиться для приготовления пищи. Магнитный компас большего значения не имеет, так как нет необходимости определять направление движения. Летная карта окрестностей не нужна. Определитель съедобных животных и растений не нужен, в пустыне нет большого разнообразия животного и растительного мира. Литр водки на всех допустимо использовать в качестве антисептика для обеззараживания при любых травмах, в других случаях имеет малую ценность, поскольку при употреблении внутрь может вызвать обезвоживание организма. Пачка соли значимости практически не имеет.

Вариант «Двигаться к людям». Полтора литра воды на каждого. Пачка соли. Магнитный компас. Летная карта окрестностей. Легкое полупальто на каждого. Солнечные очки на каждого. Литр водки на всех. Карманный фонарик. Полиэтиленовый плащ. Охотничий нож. Охотничье ружье с боеприпасами. Карманное зеркало. Определитель съедобных животных и растений. Парашют красно-белого цвета. Переносная газовая плита с баллоном.

«Конфликт на промышленном предприятии»1

Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтными ситуациями, возникающими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.

Установка. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия изза низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры: а) заменить устаревшее оборудование на новое; б) сократить примерно в два раза число работников; в) повысить квалификацию оставшихся работников; г) найти (привлечь) дополнительное финансирова-

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

ние; д) радикально перестроить всю структуру предприятия. На предприятии работают 100–150 человек. Все работники подразделяются на следующие категории (это деление, разумеется, достаточно условно и для чистоты игры указанные категории не должны пересекаться): а) административно-управленческий аппарат; б) работники предпенсионного возраста; в) женщины, имеющие малолетних детей; г) все остальные работники. Все работники являются акционерами своего предприятия.

Вигре могут принимать участие от 10 до 30 человек. Участники игры: генеральный директор предприятия, технический директор, менеджер по финансам, управляющий персоналом,председатель профсоюзного комитета, представители всех категорий работников (а, б, в, г). Группа экспертов.

Входе игры проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструкции предприятия, стратегии его развития.

1.Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации.

2.Технический директор говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии, предлагает свои варианты реконструкции предприятия.

3.Менеджер по финансам предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов.

4.Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения кадровых проблем.

5.Председатель профкома отстаивает права работников предприятия и предлагает свои варианты решения проблемы.

6.Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают свою точку зрения по поводу реконструкции предприятия.

7.Генеральный директор подводит итоги прошедшей дискуссии.

При разборе проведенной игры заслушиваются высказывания экспертов по проблемам реформирования предприятия и о ходе прошедшей дискуссии. Затем проводится общее обсуждение игры.

Ролевая игра «Мафия»

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

Задача. Выявить мафиози, которые «убивают» по ночам мирных граждан, когда весь город спит. Решение о предполагаемой жертве мафия принимает по ночам, невербально общаясь, когда все спят. Горожане днем обсуждают ситуацию и также могутпринятьрешениео«казни»мафиози.Вобсужденииучаствуют все граждане, в том числе и сами члены мафии. Жертвой горожан может быть и вполне добропорядочный гражданин. Жертвы мафии и казненные по суду горожане выходят из игры. «Победить» может мафия, когда выведено из игры большинство горожан, и правосудие, когда не остается среди горожан мафиози. Задача комиссара, когда эта роль есть, состоит в том, чтобы, когда мафиози уснули, а горожане еще не проснулись, принять решение о выводе из игры предполагаемого преступника.

При обсуждении итогов игры можно обратить внимание на разные оценки исхода игры. В некоторых случаях участники говорили, что победа заключается не в том, чтобы «убить» как можно больше, а в мирном сосуществовании. В одной из игр Мария предложила себя в жертву: «уберите» меня, но давайте остановим это бесконечное «убийство» друг друга. Горожане иногда сами выбирают мэра и наделяют его властью. Но чаще всего выявляется их меньшая организованность по сравнению с мафией, пассивность, желание отсидеться молча, не участвуя в обсуждении и т. д. Мафия стремится убрать с самого начала лидеров, самых активных участников игры, часто они побеждают в игре.

«Донорское сердце — искусство разрешения конфликта»

Цель. Развитие способностей выхода из конфликтной ситуации на основе этически корректного разрешения конфликта. Предлагаемая игра рассчитана на 2–3 часа. В рамках этой игры искусственно создается конфликтная ситуация, разрешение которой направляется и регулируется ведущим, который, кроме того, направляет общий ход игры.

Суть конфликтной ситуации. Представим себе больницу, которая специализируется по пересадке донорского сердца. Неожиданно в больницу поступает донорское сердце. На очереди по его пересадке находятся пять человек: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа его близка к завершению; шестнадцатилетняя беременная девушка, сирота, у нее больное сердце; молодая симпатичная женщина, которая пользуется исключительной любовью со стороны сотрудников; врач той же больницы, в которой ведут операции по пересадке донорского сердца; учительница, мать двоих детей, только что похоронила мужа,

694 погибшего в автомобильной катастрофе.

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

В заключение ведущий игры может сделать сообщение о том, что в данной ситуации нет и не может быть готового решения1.

«Сокращение количества субъектов Федерации»2

Цель игры. Развитие навыков позитивного поведения в конфликтной ситуации и способов разрешения конфликтов.

Суть конфликтной ситуации. В настоящее время одним из актуальнейших ключевых вопросов административной реформы в России по-прежнему остается проблема регионализации, тесно связанная с укрупнением существующих субъектов Федерации, повышением их статуса, роли в жизни страны и других проблем, доставшихся нам в наследство от Советского Союза и сложной неоднозначной эпохи Б.Н. Ельцина. В ходе административной реформы проводится сокращение количества субъектов Российской Федерации. Деление на 89 неравноправных субъектов Российской Федерации: республики, края, области, автономные округа в конце ХХ–начале ХХI в. не обосновывалось экономической целесообразностью, отставало от демократических преобразований и просто стало тормозом для реальной культурно-на- циональной автономии народностей Севера. Реальный процесс проведения региональной реформы управления в части укрупнения субъектов РФ начался с объединения Пермской области и Коми-Пермяцкого АО в 2004 г. Объединение Красноярского края, Таймыра и Эвенкии реализуется как современный проект частно-государственного партнерства, в котором сходятся интересы федеральной власти, региональной власти и бизнеса. Начался процесс объединения Камчатской области с Корякским автономным округом, фактически представляющих собой единое экономическое пространство, единую транспортную систему. Процессы объединения субъектов РФ продолжаются. Но многие субъекты РФ выступают против какого-либо объединения со своими «соседями» по самым разным соображениям.

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

1.Оставить все как есть, ничего не изменяя.

2.Включить Ненецкий автономный округ, лишив его прав субъекта Российской Федерации, в состав Архангельской области или Коми республики. Или исключить Ненецкий автономный округ из территории Архангельской области, сделав его, таким образом, территориально самостоятельным субъектом Российской Федерации.

3.Североморская область или Арктический край. Объединить Архангельскую область, включая НАО, с Мурманской областью с центром в Архангельске или

вМурманске.

4.Республика «Русский Север» — новый укрупненный субъект РФ, объединяющий Архангельскую, включая НАО, Вологодскую и Мурманскую области с региональной столицей в Вологде или в Архангельске, Мурманске.

5.Северный федеральный округ — объединить Архангельскую, включая НАО, Вологодскую, Мурманскую области, Республики Карелия и Коми с региональной столицей в Архангельске или в Вологде, Петрозаводске, Сыктывкаре, Мурманске.

6.Ленинградский край (Петербургский, Петроградский)

всоставе Ленинградской области, Республики Карелия, Мурманской области со столицей в Санкт-Петербурге.

7.Карело-Мурманский край в составе Республики Карелия и Мурманской области со столицей в Петрозаводске или в Мурманске.

8.Архангельская губерния (Поморская республика) в составе Архангельской области, Ненецкого автономного округа, Мурманской области, Коми республики с региональным центром в Архангельске.

9.Коми-Северный край в составе Архангельской области, Ненецкого автономного округа, Мурманской области, Коми республики с центром в Сыктывкаре.

10.Северомурманская губерния (Арктический край) в составе Архангельской области, Ненецкого автономного округа, Мурманской области, Коми республики с региональным центром в Мурманске.

11.Коми-Архангельская республика в составе Архангельской области, Ненецкого автономного округа и Коми республики со столицей в Сыктывкаре.

12.Архангельско-Вологодский край со столицей в Архангельске или в Вологде.

13.Ленинградский округ: Вологодская, Новгородская, Псковская и Ленинградская области.

14.Верхневолжский округ: Вологодская, Костромская,

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

15.Беломорский (Поморский) федеральный округ: Архангельская область, Карелия, Мурманская область и Ненецкий автономный округ.

16.Северный округ (без Вологодской области): Архан-

гельская и Мурманская области, Республики Карелия и Коми, Ненецкий автономный округ.

Изучались и другие варианты.

Проблема заключается в том, чтобы реально договориться о взаимодействии субъектов в ходе предстоящей реформы с учетом их различных интересов, найти точки соприкосновения, чтобы затем провести референдум и выполнить все процедуры, необходимые по закону для объединения субъектов РФ.

Этапы игры. На первом этапе игры все участники разбиваются на шесть команд по количеству субъектов Европейского Севера России и начинают обсуждение вариантов укрупнения субъектов. В ходе его выбирается в каждой группе лидер — «губернатор» субъекта Федерации. Каждая команда, используя SWOT-анализ, рассматривает варианты укрупнения и выбирает вариант, наиболее полно учитывающий интересы своего субъекта, проводит переговоры с другими участниками игры. Варианты изменений обозначены выше. Количество субъектов может и не меняться, но тогда проводится перераспределение функций управления территориями, четкое разграничение полномочий, прав и ответственности, бюджетного финансирования между всеми уровнями власти. Функции стратегического управления экономикой, политические передаются федеральному Се- веро-Западному округу. Больше прав, ресурсов и возможностей в местном самоуправлении получают муниципальные образования. Администрации субъектов РФ уделяют основное внимание социокультурному развитию территорий и другим вопросам.

На втором этапе игры в ходе конференции народов Европейского Севера России обсуждаются все эти варианты. Докладывают «губернаторы» субъектов — лидеры групп. Все аргументы записываются на доске или ватмане. Можно по каждому варианту обсудить положительные и негативные моменты, возможности и угрозы.

Затем проводятся переговоры между шестью командами для принятия согласованной общей позиции, готовится итоговый документ. Может быть выбрана согласительная (редакционная) комиссия. Можно провести тайное голосование по предлагаемым вариантам укрупнения субъектов Федерации.

В заключение подводятся итоги игры. Игра апробирова- 698 на автором в ходе тренингов в 2002–2006 гг.

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

Деловая игра: «Бюджет в образовании: поиск приоритетов»

Задача. Предлагается сделать выбор, определить приоритеты, так как на удовлетворение всех потребностей бюджетных средств в полном объеме не хватает. Условные статьи расходов следующие.

1.Зарплата учителям и другим работникам образования.

2.На коммунальные расходы: освещение, тепло, содержание зданий и т. д.

3.На приобретение компьютерных классов для школ.

4.На жилье работникам образования.

5.На строительство новых школ, детских домов.

6.На ремонт учебных корпусов.

7.На ремонт детских домов.

8.Экскурсии школьников в другие города страны и мира.

9.На содержание детей в детских домах, школах-интер- натах.

10.Научно-исследовательские работы в сфере образования.

11.На автобусы для образовательных учреждений.

12.На приобретение новых учебников.

13.На отдых детей в каникулы, летнее время.

14.Другие статьи расходов.

Из предлагаемого набора этих и других потребностей требуется выбрать самые необходимые, приоритетные, на которые будет достаточно выделенных средств в бюджете (например, около десяти статей расходов, или половина). Остальные статьи будут финансироваться по остаточному принципу.

Работа в малых группах. Все участники делятся на малые группы по 4–5 человек, обсуждают и определяют приоритеты. Аргументируют свою позицию, готовят одного выступающего на общей сессии.

Общая сессия. В ходе общего обсуждения принимается согласованное решение. Используются процедуры переговоров, консультаций посредника, голосования, создания комиссий, проведение экспертизы и др.

В заключение подводятся итоги, каждый из участников игры высказывает свое мнение о ходе обсуждения и способах принятия общего решения1.

Ситуационно-ролевая игра: «Переговоры»2

Цель занятия. Отработка навыков делового общения в переговорах; урегулирование конфликта; достижение соглашения.