Права человека:

        Вы имеете право сами судить о своем поведении, мыслях и эмоциях и несете ответственность за их последствия.

        Вы имеете право не давать никаких объяснений и обоснований, оправдывающих ваше поведение.

        Вы имеете право сами решить, отвечаете ли и в какой мере за проблемы других людей.

        Вы имеете право менять свои взгляды.

        Вы имеете право совершать ошибки и отвечать за них.

        Вы имеете право сказать: “Я не знаю”.

        Вы имеете право не зависеть от доброй воли других людей.

        Вы имеете право на нелогичные решения.

        Вы имеете право сказать: “Я тебя не понимаю”.

        Вы имеете право сказать: “Меня это не волнует”.

С одной стороны, эти права позволяют человеку быть свободным и независимым, но, с другой  - при доведении до крайности могут привести к крайнему индивидуализму и игнорированием интересов окружающих. Поэтому важно соотносить свои интересы с интересами окружающих, не игнорируя их.

Так что же характеризует ассертивную личность?

Ассертивного человека следует отличать от неуверенного в себе человека и агрессивного человека.

Поведение человека бывает двух типов: уверенное и неуверенное (как два «полюса» неуверенного поведения - агрессивность и застенчивость). Неуверенный человек может быть очень тихим, застенчивым, ходить ссутулившись и опустив голову, избегать прямого взгляда, пасовать перед любым давлением на него. При таком поведении человек уходит от прямого обсуждения проблемы, склонен говорить о своих желаниях и потребностях в косвенной форме, пассивен, не готов принять предложение партнера. Неуверенность может проявляться и в агрессии, человек кричит, оскорбляет, размахивает руками, смотрит с подозрением и т.п. проявляется требовательность и враждебность, человек «переходит на личности», пытается наказать другого человека, а не удовлетворить свои потребности.

Можно перечислить основные характеристики уверенного в себе человека (по А. Солтеру):

1. Эмоциональность речи: открытое, спонтанное и подлинное выражение в речи всех испытываемых чувств;

2. Экспрессивность речи: ясное проявление чувств в невербальной плоскости и соответствие между словами и невербальным поведением;

3. Противостоять и атаковать: как прямое и честное выражение собственного мнения, без оглядки на окружающих;

4. Использование местоимения "Я": как выражение того факта, что за человек стоит за словами, отсутствие попыток спрятаться за неопределенными формулировками;

5. Принятие похвалы: как отказ от самоуничижения и недооценки своих сил и качеств;

6. Импровизация как спонтанное выражение чувств и потребностей, повседневных забот, отказ от предусмотрительности и планирования .

Если рассматривать стили поведения в терминах трансакционного анализа, то получается следующая картина.

Состояние «Родитель»: человек рассуждает так же, как обычно рассуждал один из его родителей (воспитателей, руководителей), реагирует так, как прореагировал бы он. Благодаря Родителю, многие реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии. Люди многое делают только потому, что «так принято делать». Это освобождает Взрослого от необходимости принимать множество тривиальных решений, но затрудняет принятие точки зрения другого человека. Поведение Родителя описывается формулой «Так надо», «Знаю, как надо».

Состояние «Ребёнок»: человек реагирует так же и с той же целью, как это сделал бы маленький ребёнок. Ребёнок не всегда задумывается о последствиях своих действий для себя и для других людей и руководствуется формулой «Я хочу».

Состояние «Взрослый»: человек самостоятельно и объективно оценивает ситуацию, в непредвзятой манере излагает ход размышлений, формулирует свои проблемы и выводы, к которым пришёл. Человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром. Взрослый осознаёт свои цели, эмоции и побуждения и в состоянии управлять ими. Формула действия для взрослого: «Я выбираю», «Я предпочитаю».

Уверенное поведение характеризуется такими признаками, как:

· целенаправленность;

· ориентированность на преодоление возникающих препятствий, а не на переживания;

· гибкость, адекватность реакций на быстро меняющуюся обстановку;

· социальная ориентированность, направленность на конструктивные отношения с окружающими;

· сочетание спонтанности с возможностью произвольной регуляции;

· настойчивость, не переходящая в агрессию;

· направленность на достижение успеха, а не на избегание неудач;

· созидание.

Какие же существуют способы развития ассертивности в тренинге?

 Необходимо смоделировать условия, в которых возможно сформировать навыки уверенности в себе. Оптимальные условия для этого создает психологический тренинг. Тренер помогает осознать неэффективность стиля общения и заменить его на эффективный стиль.

Таким образом, цель тренинга по развитию ассертивности состоит в овладении навыками уверенного поведения в межличностных отношениях, в выработке такого поведения, которое является приемлемым не только для индивида, но и общества в целом. Так как ассертивность как личностное качество проявляется во взаимодействии людей, в группе, то и формировать ее необходимо в условиях групповой работы, то есть в процессе тренинговых занятий.

Тренинг ассертивного поведения чаще всего составляет один из аспектов более широкой терапевтической программы. Его цели включают: а) повышение осознанности личных прав; б) различение неассертивности, ассертивности и агрессивности; в) обучение  вербальным и невербальным умениям. Последняя категория включает умения говорить "нет", обращаться с просьбами и выдвигать требования, выражать положительные и отрицательные чувства,  начинать, поддерживать и заканчивать разговор. Тренинг ассертивности в том виде, как он обычно практикуется, требует определения специфических ситуаций, в которых клиент  обычно ведет себя дезадаптивно - т. е., неассертивно или агрессивно. Это определяется при помощи моделирования различных ситуаций в тренинге. Нет какой-то общепринятой программы под названием тренинг ассертивного поведения. Ход терапии определяется личными предпочтениями терапевта. И все же, в большинстве случаев для повышения ассертивности используются следующие пять процедур.

 Первая - приобретение навыков реагирования - повышает ассертивность благодаря моделированию (как открытому, так и скрытому) поведения и инструктированию клиента. В фокусе оказываются как вербальные, так и невербальные компоненты ассертивности.

Вторая - воспроизведение  реакций - состоит в отработке новых реакций в ролевой игре, репетиции поведения или специальных упражнениях.

Третья - совершенствование реакций - заключается в придании новому поведению непринужденности и устойчивости с помощью адекватной обратной связи, критических комментариев и указаний терапевта.

Четвертая - когнитивное реструктурирование - включает критический анализ иррациональных представлений, препятствующих ассертивности, и приобретение знаний, усиливающих ассертивность.

 Пятая и последняя процедура - генерализация  обучения - предполагает опробование нового поведения в реальной ситуации и поощряет распространение его на новые ситуации.

Эти процедуры, часто реализуемые в группах, продолжаются до тех пор, пока клиент не продемонстрирует надлежащую ассертивность.

Если говорить о этапах тренинга, то можно предложить следующие:

1.     Работа с образом Я, с рациональными и нерациональными суждениями

2.     Работа с программой достижения цели

3.     Работа над сопротивлением, преодоление защитных механизмов

4.     Работа с чувствами и способами их выражения

5.     Работа по самопринятию, развитию позитивного мышления

6.     Изучение прав  и обязанностей человека, составление позитивного намерения жизни по собственному выбору

7.     Работа по обучению уверенному поведению

8.     Подведение итогов.

На фазе лабилизации в тренинге можно использовать такое упражнение, как, например, «До черты»: участник с закрытыми глазами должен пройти 3 метра до линии на полу, максимально к ней приблизившись, но не заступив за нее. На выполнение дается две попытки. Упражнение является своеобразной экспресс – диагностикой: если участник останавливается на достаточно большом расстоянии, не доходя до черты, то у него преобладает мотивация на избегание неудач; если останавливается на черте или за ней – то доминирует мотивация на достижение успеха.

Кроме того, на фазе обучения можно использовать упражнение «Оптимальные варианты». Участники объединяются в группы по 3-4 человека. Им предоставляются конфликтные ситуации, например: ты купил плеер, принес домой, а он не работает. Попросил заменить в магазине, а там сказали, что менять не будут; ты стоишь в очереди, и вдруг какие-то парень с девушкой встают прямо перед тобой, как будто так оно и нужно и т.д. Задача участников – продумать, прорепетировать и продемонстрировать сценки, отражающие оптимальные (т.е. позволяющие добиться цели с наибольшей вероятностью и с наименьшими затратами сил) варианты уверенного, агрессивного и застенчивого поведения применительно к каждой ситуации. Психологический смысл упражнения: повышение гибкости в разных ситуациях, демонстрация типов поведения и того, что в зависимости от ситуации могут быть оптимальны разные стратегии поведения.

Можно также использовать упражнение «Спящие львы»: сидящие участники изображают спящих львов. Как известно, львы спят с открытыми глазами – вдруг обнаружится опасность? Водящий свободно перемещается между ними. Его задача – вывести «львов» из состояния невозмутимости, вызвать у них какую-либо эмоциональную реакцию. Можно делать что угодно, но не касаться физически других участников и не употреблять в их адрес оскорбительных выражений. Если ведущему удалось вызвать эмоциональную реакцию у какого-то у частника, тот встает и присоединяется к ведущему. Побеждает тот, кто дольше всех продержится в положении «спящего льва», сохранив невозмутимость. Психологический смысл упражнения: тренировка умения контролировать выражение своих эмоций, сохранять невозмутимость в стрессогенных ситуациях.

В заключение работы проводится обсуждение всей работы, идет обратная связь тренеру от группы по результатам всей работы, участники высказывают свои пожелания, впечатления. Ведущий благодарит участников группы за работу и на прощание дает домашнее задание: быть ассертивным в любой ситуации!

   Так как тренинг уверенности требует большего осознания себя и своего влияния на других людей, вам как тренеру необходимо стать ролевой моделью для участников программы.  Какие же существуют основные принципы проведения тренинга ассертивного поведения?

«Принятие на себя ответственности за собственное поведение». По своей сути ассертивность – это философия личной ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение. Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас?

Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих качества: честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счет эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

Демонстрация уверенности и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами : самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом. Все тренеры должны обладать сильной уверенностью и позитивной установкой для того, чтобы эффективно справляться со сложными ситуациями, которые могут возникать в ходе тренинговой деятельности.

Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения? Любой тренер должен научиться внимательно и продуктивно слушать и понимать суть различных проблем и вопросов. Только тогда он сможет предлагать решения, которые будут позитивными.

Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к достижению рабочего компромисса – очень важное для нас качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который устраивал бы все стороны, в ней задействованные.

Поиск простых выходов из сложных ситуаций. Ассертивность помогает нам в процессе поиска и нахождения простых выходов из сложных ситуаций.

       Уверенность (ассертивность) может потребовать изменений — в восприятии себя и в отношениях с другими. Участникам следует осознавать как преимущества, так и опасности, связанные с развитием уверенности. Эффективный тренинг, конечно, гарантирует, что первые из них перевесят последние!

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1.     Бишоп С. «Тренинг ассертивности: избранные упражнения»

2.     Каппони В., Новака Т. «Как сделать все по-своему, или Ассертивность - в жизнь» - СПб.: Питер, 1995.

3.     Стишенок И.В. «Тренинг уверенности в себе», С-Петербург, 2008

4.     Прихожан А.М.. Психология неудачника: тренинг уверенности в себе. - М.: Тц «Сфера». 2000

5.     Хрулева Т.А., «Социально-психологический тренинг ассертивности в работе психолога с подростками», Симферополь, 2009

 

Ассертивность. Тренинг уверенности

Ассертивность — это техники психологического самбо. Как позитивно ответить на хамство, грубость, негатив, ругань и манипуляции? Как сделать так, чтобы манипулятор впал в уныние? Этому посвящены более 30 приёмов быстрого словесного реагирования на провокацию. Быть ассертивным — потрясающе. Вы можете выбрать наиболее интересные для вас темы. 

Ассертивные техники

• Причины возникновения агрессии, хамства; природа страхов;

• Позитивное и негативное мышление; внутренний жест.

• Виды манипуляций.

• Техники ассертивности (противостояние манипуляциям).

• Психологическое самбо (тестирование на ассертивность).

Производственные отношения

• Конфликты в деловом общении.

• Методы предотвращения, урегулирования и разрешения конфликта.

• Как реагировать на оскорбительные высказывания начальника?

• Как защитить себя от негативного воздействия коллег по работе?

• Как отстоять свое мнение в совместных проектах с более опытным коллегой?

• Как реагировать, если при трудоустройстве работодатель задает Вам провоцирующие вопросы?

Семейные отношения

• Отношения между родственниками.

• Производственные отношения между родственниками, если родственник является Вашим начальником или подчинённым.

• Конфликтные ситуации между супругами (доминирование, подавление, противостояние).

Ассертивность в мире, который меня окружает

• Негативные ситуации в магазине, на улице, в транспорте…

• Как вернуть в магазин бракованный товар?

• Если Вам нагрубили в общественном месте…

• Как вести себя с хулиганами?

• Тренинг (практикум).

Взаимоотношения между друзьями и знакомыми

• Кто наши друзья: друг или враг, вампир или донор?

• В каких случаях полезно сказать «Нет».

• АССЕРТИВНЫЙ ТРЕНИНГ

•         Непосредственной целью А. т. является тренинг уверенного поведения, способствующего формированию уверенности в себе (ассертивности). Под уверенностью в себе понимается способность индивида выдвигать и претворять в жизнь собственные цели, потребности, желания, притязания, интересы, чувства и т. д. в отношении своего окружения. Понятие «уверенность» предполагает наличие: а)субъективной установки на самого себя (разрешать себе иметь и действительно иметь собственные притязания); б) социальной готовности и способности ее адекватно реализовать (владеть собственными притязаниями и добиваться их осуществления); в) свободы от социального страха и торможения (способность регистрировать и обнаруживать собственные притязания). Уверенное поведение не означает подавления агрессивных чувств, оно способствует редукции агрессивного поведения и исчезновению поводов для агрессии. Основные цели А. т. реализуются через определенные социальные ситуации, которые тренируются в ролевой игре или в реальных условиях. Они охватывают 4 основные категории самоосознаваемого поведения: 1) выдвигать требования; 2) говорить «нет» и критиковать; 3) устанавливать контакт; 4)открыто обращать внимание на себя, собственные цели и интересы и позволять себе ошибки. К методам А. т. относятся: поведенческие упражнения и ролевая игра, тренинг in vivo (домашние задания), оперантное обусловливание, видеообратная связь, последовательное (ступенчатое) приближение, инструкции и самоинструкции, научение (лист обучения), научение по моделям и др.         Первой задачей в обучении пациента вести себя более уверенно является определение уверенного, неуверенного и агрессивного поведения. Для уверенного поведения свойственно откровенное высказывание о предпочтительном поведении или об изменении поведения другого лица, с которым осуществляется непосредственное общение, но без враждебности и самозащиты. Для неуверенного поведения типично непрямое общение, сдержанность, тревога и, возможно, отсутствие попытки принять то, что хочет другой. Агрессивное поведение характеризуется общением, в котором проявляется не предпочтение, а требовательность или враждебность, оно содержит намерение наказать другого. Второй задачей при тренировке уверенности в себе может быть коррекция нерационального (неразумного, нелогичного) поведения: представлений, которые ведут к неуверенному, враждебному или агрессивному ответу; мыслей, в которых пациент наказывает себя за неуместные уверенные ответы, за утверждения, которые не приводят к успеху тотчас же, или за отсутствие ответов. Этап «открытых глаз» означает для пациента принятие им права быть уверенным. Каковы мои права как человека? Каковы мои права в специфических социальных ролях — супруга или родителя? — такие вопросы часто провоцируют распределение домашней работы. Следующие убеждения помогут пациенту начать изменяться: «У меня есть право иметь чувства и выражать их, включая недовольство и критику», «Я имею право устанавливать собственные приоритеты», «Я имею право сказать "нет" без чувства вины». А. т. влечет за собой оценку сильных и слабых сторон пациента при уверенном общении и разработку тренировочных приемов для восполнения пробелов в его навыках.         В руководстве по уверенному поведению (Wolpe J. L, 1975; Walen S. et al, 1992) приводятся следующие рекомендации:         — Когда вы отказываете, говорите решительное «нет», объясните, почему вы отказываете, но избегайте чрезмерно извинительного тона.         — Давайте по возможности быстрый и короткий ответ.         — Просите объяснений, когда вам предлагают сделать что-либо неразумное.         — Смотрите прямо на человека, с которым вы говорите. Выберите «язык тела» (исключите те позы, которые могут выражать непрямоту или недостаток уверенности в себе, например движения рта, перемещение ног); следите за изменением вашего голоса, говорите не слишком громко, не слишком тихо.         — Когда вы выражаете досаду или критику, помните о необходимости комментировать только поведение, избегайте нападать на личность.         — Когда комментируете поведение другого человека, старайтесь использовать Я-утверждения. Например, вместо того чтобы сказать: «Ты животное, ты свел меня с ума», постарайтесь сказать: «Когда вы пренебрегли социальными нормами, это было чрезвычайно неприятно, и я чувствую теперь досаду». Когда это удобно, предложите альтернативное поведение: «Я полагаю, нам будет лучше присесть, попытаться вместе подумать и решить, как избавиться от этого неудобства».         — Сохраняйте заготовки ваших уверенных ответов, помните о них и используйте в беседах с друзьями. Наблюдайте за характером ролей. Помните, что вы не можете отучиться от плохих привычек или приобрести новые навыки за одну ночь.         — Вознаграждайте себя каким-либо образом каждый раз, когда вы смогли уверенно ответить, независимо от того, достигли вы или нет желаемых результатов со стороны другого человека.         — Не ругайте себя за неуверенное или агрессивное поведение; лучше постарайтесь понять, где вы сбились с пути и как лучше управлять подобной ситуацией в следующий раз.         Хорошей моделью для конструирования уверенного взаимодействия, которая взята из литературы по самопомощи, является ОЭОП (описание, эмоции, определение, последствия) — четырехступенчатый блок по взаимодействию: 1) описание: пациент коротко и объективно описывает неприятную ситуацию без редактирования, персонификации или разработки в деталях; 2) эмоции: пациент говорит о своих чувствах (оптимальным здесь является использование Я-языка); 3) определение того, что ты хочешь: пациент просит (не требует) и делает это ясно, конкретно и с учетом специфики; 4) последствия: сообщающий говорит слушающему о тех последствиях, которые могут иметь место в случае принятия просьбы.         Приведем пример, поясняющий эту модель.         Отец (не склонный к опеке) говорит своей бывшей жене:         Описание: когда ты планируешь мероприятия с нашим сыном во время моих с ним встреч без обсуждения этого со мной...         Эмоции: ...я чувствую досаду и разочарование. Я скучаю по сыну, когда не имею возможности видеть его.         Определение: я мог бы изменить свое расписание, если бы ты позвонила мне заранее, за несколько дней, и увиделся бы с ним в другой день.         Последствия: таким образом, мы могли бы сделать то, что хотели.         В литературе наряду с термином «ассертивный тренинг» используются также термины «тренинг уверенности в себе», «тренинг повышения чувства уверенности в себе», «тренинг уверенного поведения», «тренинг самоутверждения», «тренинг умения настоять на своем» и др.

Ассертивность, тренинг уверенности в себе

Ассертивность – способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не ущемляя при этом прав других.

Ассертивное поведение – честное,  непосредственное и  решительное выражение другому человеку своей позиции,  мыслей, своих  чувств и желаний с уважением позиции, мыслей, прав, чувств,  и  желаний другого человека.

Если Вы:

• Постоянно задабриваете других, поскольку боитесь проявить "бесчувственность";

• Позволяете другим использовать себя в ситуациях, которые Вам невыгодны или не нравятся;

• Вы не в силах выразить свои желания;

• Вы ограничиваете свой опыт и не используете всего потенциала своей личности;

• Вы позволяете, чтобы вами манипулировали на работе и в личной жизни.

 

Тогда этот тренинг для Вас!

За это время вы получите практические навыки защиты собственных интересов так, чтобы не "ударить других ниже пояса".

Это - вкусный компот из практических задач, ситуационных упражнений, лекционного материала и дискуссий.

Тренинг направлен на позитивные изменения в жизни участников путем замены неудобных жизненных установок на более оптимальные; коррекция поведения в контактах с окружающими, рост социальной компетентности.

Ассертивность можно перевести, как: "умение отстоять свою точку зрения таким образом, чтобы не чувствовать себя при этом виновным и не нападать на оппонента; умение сказать" нет ". Прежде всего, это осознанное решение стать самим собой, обрести внутреннюю свободу.

 

 

Цель тренинга:

самопознание, самоисследование, самосовершенствование, личностный рост, познание своего не выявленного потенциала. Научиться чувствовать и вести себя уверенно как на работе, так и в обычной жизни.

 

 

Программа тренинга:

• Признаки ассертивности, спираль неасертивности

• Принципы ассертивного поведения

• 10 заповедей ассертивности

- упражнение «Конфета»

- упражнение «Холодный суп»

- упражнение «Форшмак»

- упражнение «Лавровый венок»

- упражнение «Автопилот»

- игра «Сотворение мира»

• Удовлетворение справедливых требований

- методика «Заезженная пластинка»

• Как отказать без чувства вины

- методика «Перманентный отказ»

• Просьба об услуге

• Достижение приемлемого компромисса

• Ассертивная критика

- методика «Критика без критики»

- как воспринимать критику

- как использовать критику

• Игра «Слалом»

• Упражнение «Подарок»

• На всем готовом:  «99 сценариев» ассертивного поведения

 

 

• Тренинговый курс рассчитан на 4-5 занятий по 3-4-часа в течение месяца. Возможен  двухдневный тренинг по 7 часов в день.

• По завершению тренинга каждый участник получает сертификат об успешном завершении тренинга "Ассертивность", а также скидку на все последующие тренинги благодаря программе лояльности.

В зависимости от конкретных задач бизнеса тренинги уверенного поведения могут быть посвящены следующим темам:

• уверенное поведение в сложных и напряженных ситуациях;

• уверенное поведение молодых специалистов и руководителей;

• уверенное поведение в ситуациях конфликта;

• уверенное поведение при общении со статусными лицами и т.д.

Цель тренинга уверенного (ассертивного) поведения:

• повысить эффективность деятельности сотрудников через наработку навыков уверенного (ассертивного) поведения;

• научить сотрудников способам установления и сохранения партнерских отношений с клиентами.

Возможная программа тренинга:

• агрессивный, пассивный и ассертивный стиль поведения;

• ассертивные права личности;

• эмоциональная составляющая уверенного поведения;

• коммуникация в деловом взаимодействии;

• навык давать и запрашивать конструктивную обратную связь – основа успешности и возможности профессионального развития;

• манипуляции клиентов и способы противодействия им;

• агрессия клиентов и способы работы с ней;

• «красные кнопки» в манипуляциях;

• работа с внешними признаками уверенности: походка, мимика, жесты, поза;

• работа с голосом – способ придания себе уверенности в деловом взаимодействии;

• работа с внутренними барьерами;

• социальные иррациональные установки;

• техники уверенного поведения (Я-послание, заезженная пластинка, тотальное ДА, негативные расспросы);

• уверенное поведение в конфликтных ситуациях, при жалобах и рекламациях;

• работа с возражениями собеседника;

• методы снятия эмоционального напряжения – своего и партнера по общению;

• техники «вежливого отказа»;

• создание и сохранение положительного эмоционального фона и симпатии как основы партнерских отношений.

После участия в тренинге сотрудники добьются следующих результатов:

• научатся получать удовольствие от своей работы;

• повысят эффективность своей деятельности через наработку навыков уверенного поведения;

• освоят способы придания себе уверенности в сложных, напряженных и конфликтных ситуациях;

• познакомятся с психологическими основами уверенного поведения.

• Неуверенное, агрессивное и ассертивное поведение

• Гадаев Алексей Вениаминович

•     Каждый человек является тем, кем он себя мысленно представляет. Неуверенному в себе человеку сложно принять ту трудную жизненную ситуацию, в которой он оказался, или поведение людей, с которыми у него сложились напряженные отношения. Ему не понятны собственные чувства  и цели, порой он не умеет любить ни себя , ни другого человека.  И наоборот, если Вы оцениваете себя положительно, то и будете чувствовать себя хорошо. Более того, если Вы думаете, что обладаете определенными качествами и талантами, то Вы будете их развивать. Научиться распознавать свои чувства, исследовать и проработать собственные страхи и сопротивления, которые тормозят личностное развитие и мешают достичь желаемых целей. Уверенность в себе означает веру в то, что твоих сил и способностей достаточно для того, чтобы справиться с любой задачей и любыми проблемами, которые перед Вами возникают. Это понимание того, что Вы достойно выглядите в глазах окружающих тебя людей. Уверенный в себе человек знает, что его желания стоят того, чтобы их реализовывать, знает, что его способностей и энергии достаточно, чтобы добиться того, чего он хочет. Без уверенности в себе трудно достичь желаемых целей. Трудно решиться на поступок, если в голове возникают мысли: «А смогу ли я сделать это? Достоин ли я этого? Не является ли поставленная задача больше, чем я сам?» Как показывает практика то, чего человек добивается, чаще зависит не от его способностей и таланта, но от силы его уверенности в себе. Поэтому стоит потратить время на то, чтобы обрести уверенность в себе или усилить это качество. 7 советов как обрести уверенность в себе 1. Компетентность. Старайтесь хорошо разбираться в вопросах, которыми занимаетесь. Чем глубже вы знаете предмет, тем большую уверенность в себе вы будете чувствовать. По крайней мере, это будет уверенность в отдельно взятых вопросах. 2. Манера держаться. При контактах с людьми вы, скорее всего, легко можете определить, уверенно держит себя тот или иной человек или он не уверен в себе. Основными сигналами для вас будут его жесты, взгляды, осанка, речь. Как верно то, что внутренняя уверенность человека отражается на его поведении, так же верно и обратное: определенное поведение формирует внутренние ощущения, соответствующие этому поведению. Определите, какое поведение для вас является отражением уверенности человека. Вы можете развить уверенность в себе, придерживаясь этих качеств в своем поведении. Можно обозначить несколько универсальных свойств уверенного поведения. Жесты: положение тела открытое, жесты соответствуют речи по темпу и характеру. Речь: ровная, без спешки, без заминок, обращенная к собеседнику, достаточной громкости. Взгляд: открытый, направленный к собеседнику. Кроме того важны прямая осанка и твердая походка. 3. Внешний вид. Ваш внешний вид не должен вызывать у вас мыслей о том, что в вас что-то не так. Ваши мысли отражаются на вашем поведении и ваша неуверенность в своем внешнем виде наверняка скажется на вашем общем уровне уверенности в себе. Это совершенно субъективный вопрос. Если вас не устраивает ваша физическая форма, занимайтесь тем, чтобы привести ее в порядок. Если вы считаете, что ваша одежда не подходит вам, займитесь своим гардеробом с тем, чтобы взгляд в зеркало на свое отражение мог положительно отразиться на вашей уверенности в себе. 4. Образец для подражания. Лучше всего человек учится на живых примерах. Найдите себе образец для подражания – человека, который, по вашему мнению, безусловно обладает высоким уровнем уверенности в себе. Это может быть человек из вашего окружения или человек, не знакомый с вами лично, но так, чтобы у вас было достаточно материала для изучения, в том числе видеоматериала. Посмотрите, что вы можете перенять для себя. Особенности речи, жестов, взглядов, подходов к одежде. 5. Активность. Мало что сравниться в подкреплении уверенности в себе с положительным результатом своих поступков. Когда вы захотели чего-то, проявили активность в этом направлении и добились результата, который вас устраивает. Это большая тема и я не буду здесь ее развивать. Скажу только что важно понимать свои желания и предпринимать действия для их достижения. Важно правильно оценивать риски и свои возможности. Отрицательных результатов всегда будет больше, чем положительных, но это не должно останавливать. Отрицательный результат должен быть уроком. Важно анализировать свои неудачи, делать выводы, меняться самому и предпринимать новые попытки. 6. Найдите причину. Определите причины, по которым вам необходима уверенность в себе. Что изменится, если ваша уверенность возрастет. Изменится ваше положение на работе или ваши взаимоотношения с окружающими? Причины должны являться достаточными стимулами для того, чтобы поддерживать в вас желание к изменениям. 7. Отношение к другим. Будьте внимательны к другим. Если вы видите, что ваш собеседник держится неуверенно, постарайтесь его подбодрить. Такое отношение позволит и вам, в свою очередь, выработать больше уверенности в себе [ Андрей Ложников http://newgoal.ru/7-sovetov-kak-obresti-uverennost-v-sebe/]. Уверенность в себе путают с самоуважением. Уверенность в себе относится к определенной ситуации или сфере деятельности. Самоуважение — это способность человека нравиться самому себе и чувствовать себя достойным получать от жизни хорошее. Вполне может быть так, что человек себя уважает и хорошо к себе относится, но неуверенно себя чувствует в конкретной ситуации или при определенных обстоятельствах. Может быть и наоборот [D.J.Liberman].  Каждый человек имеет право на уверенность в себе. Права на уверенность в себе по Manuel J. Smith • Право на уверенность в себе № 1: Каждый человек имеет право быть собственным высшим судьей. Каждый имеет право быть оценивать собственное поведение, мысли, чувства  и отвечать за их возникновение и следствия. • Право на уверенность в себе № 2: Каждый человек имеет право не оправдываться или извиняться за свое поведение. • Право на уверенность в себе № 3: Каждый человек имеет право самому решать, хочет ли он брать на себя ответственность за решение проблем других людей. • Право на уверенность в себе № 4: Каждый человек имеет право, менять своё мнение. • Право на уверенность в себе № 5: Каждый человек имеет право, делать ошибки и отвечать за них. • Право на уверенность в себе № 6: Каждый человек имеет право сказать «Я этого не знаю» • Право на уверенность в себе № 7: Каждый человек имеет право, быть независимым от снисхождения  других, даже тех, от  которых он что-нибудь хочет. • Право на уверенность в себе № 8: Каждый человек имеет право принимать нелогичные решения.  • Право на уверенность в себе № 9: Каждый человек имеет право сказать «Я этого не понимаю, я не умею читать мысли». • Право на уверенность в себе № 10: Каждый человек имеет право сказать «Это для меня роли не играет». В наследство от предков мы получили способность приспосабливаться к окружающей среде.  Современные цивилизованные  люди время от времени пытаются разрешить конфликты с помощью отстаивающих свои права методов (ассертивное поведение).   Ассертивность (от анг. assert) - отстаивать свои права) - это самоутверждение и высокая готовность к решению жизненных проблем в контексте межличностных взаимоотношений. Гулина М.А. в книге «Словарь справочник по социальной работе» пишет: «Ассертивность, или настойчивое поведение, – поведение и представления, имеющие в своей основе стремление отстоять собственные интересы или интересы других людей.  Многим людям знакомы социальные ситуации, причиной которых служит недостаток ассертивности. Ситуации, когда человека перегружают работой или, наоборот, почти не дают заданий или поручают незнакомое дело, вредят как самому работнику, так и организации в целом. Ассертивность предполагает отстаивание своих прав и включает ряд стратегий, вербальных и невербальных. К основным правам относятся констатация своих потребностей и установление приоритетов, причем эти потребности и приоритеты должны быть не менее важными, чем у других людей: • право на уважительное отношение к себе как личности;  • право выражать свои чувства и мнение; право на ошибки и возможность изменить мнение;  • право на ограниченность своих знаний и поиск необходимой информации;  • право обращаться с просьбами;  • право не нести ответственности за других людей.  Необходимо отличать ассертивность от агрессии. Первую очередь нужно освоить то, что агрессия предполагает пренебрежение правами других людей и при ассертивности следует отказаться от этого. Разработано множество упражнений для развития ассертивности, например умение говорить «нет», ролевое проигрывание тревожных ситуаций или поиск новых подходов к прошлым ситуациям. Цель подобных упражнений – уверенное поведение и доброжелательное отношение к себе и окружающим. Ассертивный человек поддерживает с собеседником устойчивый зрительный контакт, удобно располагается, говорит ясно и уверенно, живо реагирует на происходящее». Ассертивность имеет параметры внешнего поведения: • Контакт глаз – смотреть на собеседника периодически отводя глаза, взгляд открытый, спокойный, уверенный, доброжелательный, легко встречается со взглядом собеседника. • Выражение лица – соответствует содержанию разговора, спокойное, чаще всего доброжелательное, открытая улыбка.  • Жесты – умеренные соответствуют содержанию беседы, четкие, твердые, движения рук законченные, открытые. • Поза тела – прямая, на соответствующей дистанции, плечи расправлены, движения головой четкие (утвердительно кивает или отрицая, поворачивает голову из стороны в сторону). • Качество голоса (громкость, тон голоса) – голос адекватно громкий, адекватно экспрессивный, твердый, уверенный, пауз мало, голос усиливается по мере того, как человек говорит. • Беглость – фразы произносится отчетливо, без пауз, слов-паразитов мало или нет совсем, мысли излагаются ясно и понятно. • Время реакции – реакция спонтанная в соответствии с контекстом с ситуации.  Попытки избегать  общения с неприятным в каких-то проявлениях человеком только затягивает конфликт и порождает неуверенное поведение. Параметры неуверенного поведения: • Контакт глаз – смотреть мимо собеседника, беспокойный взгляд, смотрит как будто снизу вверх, взгляд неуверенный, робкий. • Выражение лица – покорное или невыразительное, задумчивое, часто беспокойное, может быть с заискивающей улыбкой, может покраснеть, быть расстроенным.  • Жесты – никаких жестов или жесты не по содержанию беседы, что-то теребит, вертит, крутит руками, жесты часто закрытые. • Поза тела – пассивная, опущенная, отдаленная от собеседника, могут быть движения головы из стороны в сторону, как будто они говорят: «Ну я не знаю…»,  спина часто сгорбленная. • Качество голоса (громкость, тон голоса)  – извиняющийся, тихий, монотонный, много пауз, говорит невнятно. • Беглость – длительные паузы, слова паразиты: например, «ну наверное…», «ну, может быть…», бормотание, «мямлит» слова. • Время реакции – реакция с задержкой, отставание от контекста. Поведение агрессивное — форма социального поведения, включающая злонамеренное прямое или опосредованное взаимодействие между людьми, содержащее угрозу или наносящее ущерб другим. Причиной агрессивного поведения человека могут быть слова, действия, присутствие или появление людей, к которым он испытывает неприязненное отношение. В социальном контексте агрессивное поведения характеризуется наличием намерения причинить вред. Агрессоры признаются в желании навредить своим жертвам и нередко сожалеют о том, что их нападки были безрезультатны.  Параметры агрессивного поведения: • Контакт глаз – не отводя глаз упорно смотреть на собеседника.  • Выражение лица –выражение лица враждебное независимо от содержания разговора. • Жесты – жесты чрезмерные, сверх возбужденные. • Поза тела – прямая поза тела на слишком близком или далеком расстоянии. • Качество голоса (громкость, тон голоса) – голос кричащий, энергичный, речь оратора. • Беглость – Фразы резко отделены друг от друга, командный голос. • Время реакции – реакция не учитывающая контекст, ориентирующая на свои желания.  Примеры уверенного поведения.  Утверждения, выражающие уверенность в себе. 1. Простое, базовое утверждение - это выражение чувств, мнений и прав. "Я хочу, чтобы меня оставили в покое. Я хотел бы уйти. Вы мне очень понравились". 2. Эмпатийное утверждение - осознание чувств и позиций другого человека. "Я понимаю, что тебе не с кем поговорить, но я хочу, чтобы меня оставили в покое". 3. Растущее утверждение. Растущая уверенность в себе. От минимальных уверенных до категоричных утверждений. "Устал, я так устал и мне хочется отдохнуть, я хочу, чтобы меня оставили в покое". 4. Конфронтирующее утверждение. Слова оппонента не соответствуют действиям. Описание, что оппонент собирается сделать. А что он сделал на самом деле (фактически). Что я хочу от него. Например, "Вы взяли у меня деньги. Я понял, что ты принесешь деньги сегодня. Теперь ты говоришь, что денег не принес. Я хочу знать, когда они будут у тебя?" 5. Монологическое утверждение. а) Объективное описание поведения другого. "Вчера вечером ты обещал принести деньги". Указание на результат его действий.  б) Описание моих действий ("Я ожидал денег...") в) Описание чего я хочу. "Я хотел бы, чтобы ты делал свою часть работы вовремя". г) Убеждающее воздействие. Предполагается использование фактов. "Если я не отдохну, я не смогу выполнять свои обязанности". Литература: 1. Бишоп Сью. Тренинг агрессивности. 1. Смит М. Тренинг уверенности в себе. СПб: ООО "Речь". 2. Стишенок И.В. Тренинг уверенности в себе: развитие и реализация новых возможностей. СПб.: Речь, 2008.