Бывает так, что конфликт рождает продуктивный результат, поскольку известно, что в споре рождается истина.  Продуктивный конфликт возможен, если работа подразделений и всего коллектива  уже отлажена.  Чаще конфликт носит  деструктивный характер. Что же делать с конфликтами в коллективе? В каждом случае по-разному. Одни конфликты использовать, другие требуется срочно гасить, третьи можно рассматривать как симптомы, которые свидетельствуют о глубинных проблемах в компании. Но «закрывать глаза» на конфликт уж точно нельзя. На тренинге рассматриваются закономерности возникновения конфликта, способы трансформации конфликта деструктивного в продуктивный, методы профилактики конфликта и разрешения его, если конфликт все-таки возник. Цель тренинга: научить участников тренинга  эффективно разрешать конфликтные ситуации в коллективе, а также профилактике конфликтов. В результате тренинга участники смогут:

• своевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации

• разрешать уже возникшие конфликты в коллективе

• использовать инструменты эффективного поведения в конфликтных ситуациях

• применять набор методов по предотвращения конфликтов в коллективе

В стоимость входит

Скрыть

1. предтренинговая диагностика

2. посттренинговое сопровождение, в течение 3-х месяцев (онлайн)

3. учебное пособие

4. сертификат

5. кофе-паузы

9500 р.Цена договорная *Стоимость корпоративного тренинга уточняйте у администратора

Скидки при оплате:

• до 28 апреля 15% - 8075р.

• 29 апреля - 3 мая 10% - 8550р.

• 4 - 8 мая 5% - 9025р.

*Внесите рег.взнос. Он зафиксирует стоимость, обеспечит место в группе

Записаться и оплатить сейчас

Форматы проведения:

• - Открытый

• - Корпоративный

Тел.:

Модуль 1.  Конфликт и его роль в развитии компании

• Понятие конфликта. Причины возникновения. Динамика конфликта

• Уровни и функции конфликтов

• Причины конфликта в коллективе. Влияние конфликта на работу  компании

• Типы конфликтов. Особенности разрешения каждого типа конфликтов

• Основные ошибки поведения в конфликте

Модуль  2. Управление конфликтами в коллективе

• Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон

• Два уровня общения: личность-личность и существо дела

• Стратегии поведения в конфликте

• Стадии  развития конфликта. Особенности разрешения конфликта на каждой стадии.

• Механизм  разрешения конфликтов в коллективе

• Методы разрешения конфликтных ситуаций: организационные и индивидуальные

• Особенности разрешения конфликта  между руководителем и подчиненными

Модуль  3. Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

• Управление своим  эмоциональным состоянием и состоянием других участников конфликта

• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации 

• Линия времени в конфликте. Использование принципов линии времени для эффективного разрешения конфликтных ситуаций

• Техники работы с агрессивным поведением и манипуляциями

• Приемы  психологической защиты в стрессовых ситуациях

Модуль  4. Предотвращение конфликтов

• Методы  выявления и предотвращения конфликтов. Сигналы наличия конфликтов

• Организационные меры по предотвращению конфликтов. Выработка процедур

• Обучение персонала бесконфликтному общению

Методы работы на тренинге: деловые игры, кейсы, упражнения, анализ трудных ситуаций участников

Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта. Г. Александров

Любой  компании, бизнес которой построен на работе с клиентами,  приходится  работать с претензиями. Это связано с тем, что конфликт  интересов, мнений, ожиданий часть нашей жизни. Во многом лояльность клиентов зависит не только от того, насколько хорошо работает компания и какой качественный продукт, услугу она предлагает, но также от того, насколько эффективно разрешаются все возникающие конфликтные ситуации. Известно, что клиент, от которого поступала претензия, но проблема была успешно разрешена, становится еще более лояльным, чем клиенты, при работе с которыми не возникало никаких проблем. Инструменты, которые позволяют не просто эффективно разрешить конфликт, но и сохранить лояльность клиента и будут рассмотрены на этом тренинге. Цели тренинга: научить предотвращать конфликты с клиентами и повысить эффективность разрешения участниками конфликтных ситуаций. В результате тренинга участники смогут:

• избегать развития конфликта, "тушить" конфликт в его начале

• использовать эффективные технологии разрешения конфликта

• управлять эмоциями клиента

• управлять своим состоянием и разовьют стрессоустойчивость

• правильно организовать свою работу с претензиями

В стоимость входит

Скрыть

1. предтренинговая диагностика

2. посттренинговое сопровождение, в течение 3-х месяцев (онлайн)

3. учебное пособие

4. сертификат

5. кофе-паузы

Резюме тренера

Тренеры: Лариса Рублева