Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Учебное пособие 800398

.pdf
Скачиваний:
10
Добавлен:
01.05.2022
Размер:
2.27 Mб
Скачать

Процент сотрудников, считающих, что им доверяют работу над сложными задачами.

Процент правильно заполненных документов. Процент сотрудников, ведущих себя в соответствии со

своими должностными обязанностями.

Коэффициент качества продукции = [(количество продукции – число дефектов) / количество продукции] х 100 %.

Процент забракованной или процент принятой продук-

ции .

Процент брака. Процент повреждений. Процент возврата.

Процент травм по причине опасной работы. Число нарушений техники безопасности

Число случаев нарушения экологических требований Процент процессов, находящихся в статистически

управляемом состоянии.

Процент процессов, где качество контролируется в реальном времени.

Процент задержек выполнения заказов.

Надежность поставок; процент заказов, доставленных вовремя и с соблюдением технических условий

Затраты на качество, состоящие из:

-затрат на внутренний брак: связанных с исправле-

нием ошибок перед доставкой продукции потребителю, таких как брак; наладки и простои оборудования; потери времени рабочими, сидящими без работы в ожидании ремонта; скидки на товары низкого качества;

-затрат на внешний брак: связанных с устранением неисправностей после доставки продукции потребителю, таких как: затраты на ремонт, транспортировку и хранение; затраты, связанные с заменой товара; затраты на запчасти; потерянное доверие потребителей; затраты на гарантийное обслуживание и на урегулирование претензий;

-предупредительных затрат: связанных с предотвра-

щением указанных выше затрат. Например, расходы на каче-

180

ственное проектирование продукции и процессов; планирование процессов контроля качества; предупреждение расходов на ремонт; затраты на профессиональную подготовку в области качества и стандартизацию рабочих процедур;

- затрат на оценивание: связанных с измерением и оценкой продукции и процессов; проверками, отвечает ли продукция и процессы определенным стандартам. Сюда входят расходы на предварительную проверку; лабораторные испытания; покупку специального испытательного оборудования; расходы на приемку продукции;, ведение отчетности по качеству продукции и аудиты на соответствие стандарту.

Перспективы знаний и обучения:

Производительность труда = результат / издержки на персонал.

Добавочная стоимость / издержки на персонал. Добавочная стоимость / число работников. Добавочная стоимость / продолжительность рабочего

времени.

Прибыль на одного работника. Доход от продаж на одного работника.

Доступность стратегической информации.

Уровень коммуникативной компетентности работни-

ков.

Число неудач с коммуникацией. Процент имеющихся навыков. Число необходимых навыков.

Число обязательных или посещаемых учебных курсов. Процент квалифицированных работников.

Процент работников, обученных необходимым навы-

кам.

Процент работников, нуждающихся в получении важных навыков.

Расходы на обучение руководства и рядовых сотрудни-

ков.

Расходы на обучение как процент от продаж.

181

Число решенных проблем.

Среднее число предложений от одного сотрудника. Число реализованных предложений.

Полезная стратегическая информация как процент от доступной информации.

Процент работников, сфера компетенции которых определена.

Степень присутствия инновационных технологий. Процент доступных стратегических навыков.

Среднее время нахождения сотрудника на определенной должности.

Процент сотрудников, личные цели которых согласуются с общими целями организации.

182

ПРИЛОЖЕНИЕ З

Характеристика стратегий роста [11, С. 63-66]

Таблица

318

Предпосылки

Стратегия

Стратегическая цель

 

Принципы реализации стратегии

осуществления

роста

 

 

 

 

 

 

1. Интенсивный рост

 

 

 

 

 

Наличие у фир-

1) Внедрение

Изыскание путей увели-

 

1. Стимулирование нынешних по-

мы резервов (не

на рынок

чения сбыта своих су-

 

требителей на увеличение потреб-

до конца ис-

(проникнове-

ществующих товаров на

 

ления (например, за сч т видоизме-

пользованных

ние)

существующих рынках

 

нения существующих товаров - так

возможностей),

 

с помощью

интенси-

 

называемый «повторный запуск»;

присущих е

 

фикации

товаро-

 

разделения существующих товаров

нынешним то-

 

движения,

рекламы,

 

на отдельные, несвязанные компо-

варам и рынкам

 

конкурентоспособных

 

ненты; применения системы скидок

 

 

цен

 

 

и подарков для постоянных клиен-

 

 

 

 

 

тов и т. д.)

 

 

 

 

 

2. Привлечение клиентов конкурен-

 

 

 

 

 

тов за счет предложения им более

 

 

 

 

 

низких цен или более высокого ка-

 

 

 

 

 

чества аналогичного товара

 

 

 

 

 

 

418

 

 

 

 

 

 

Продолжение таблицы

Предпосылки

Стратегия

Стратегическая цель

Принципы реализации стратегии

осуществления

 

роста

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Вербовка новых потенциальных

 

 

 

 

 

 

клиентов, имеющих тот же самый

 

 

 

 

 

 

демографический профиль, что и

 

 

 

 

 

 

существующие потребители

 

2) Расшире-

Увеличение

объемов

1. Распространение продукции на

 

ние границ

сбыта

благодаря вне-

новых географических рынках - ре-

 

рынка

дрению

ныне

сущест-

гиональных, общенациональных или

 

 

 

вующих товаров на но-

международных.

 

 

 

вые рынки

 

2. Разработка новых каналов сбыта,

 

 

 

 

 

 

новых сегментов потребителей.

 

 

 

 

 

 

3. Более настойчивые усилия по

 

 

 

 

 

 

продвижению: новые способы пред-

 

 

 

 

 

 

ложения товаров, новые методы

 

 

 

 

 

 

распределения и сбыта

 

3)

Совер-

Увеличение

объемов

1. Разработка новых или модифици-

 

шенство-

сбыта за счет создания

рованных товаров для нынешних по-

 

вание товара

новых или усовершен-

требителей.

 

(разработка)

ствованных товаров для

2. Улучшение качества существую-

 

 

 

ныне

существующих

щих товаров или их совершенствова-

 

 

 

рынков

 

 

ние за счет мелких инноваций

518

 

 

 

 

Продолжение таблицы

Предпосылки

Стратегия роста

 

Стратегическая

Принципы реализации стратегии

осуществления

 

 

цель

 

 

 

 

 

3. В продвижении товара использо-

 

 

 

 

вать нетрадиционные методы: упор

 

 

 

 

делается на то, что новые товары

 

 

 

 

предлагаются известной и об-

 

 

 

 

ладающей приверженностью поку-

 

 

 

 

пателей фирме

 

 

2. Интеграционный рост

 

 

 

 

 

Наличие у ХС

4) Вертикальная

 

Контроль

Приобретение во владение ряда

прочного поло-

регрессивная

 

над конкурентами

предприятий-конкурентов

жения в сфере

интеграция

 

 

 

его деятельности

 

 

 

 

и / или возмож-

5) Вертикальная

 

Контроль

Приобретение во владение фирмы-

ностей получе-

прогрессивная

 

над поставщиками

поставщика

ния дополни-

интеграция

 

 

 

тельных выгод

 

 

 

 

за счет переме-

6) Горизонталь-

 

Контроль

Приобретение во владение предпри-

щения в рамках

ная интеграция

 

над системой

ятий оптового распространения

отрасли

 

 

распределения

 

 

 

 

 

 

618

 

 

 

 

Окончание таблицы

Предпосылки

Стратегия роста

 

Стратегическая

Принципы реализации стратегии

осуществления

 

 

цель

 

 

3. Диверсификационный рост

 

 

 

 

 

Отсутствие воз-

7) Концентриче-

 

Разработка новых

Пополнение существующей номенк-

можностей рос-

ская диверсифи-

 

товаров для при-

латуры изделиями, которые с техни-

та для фирмы в

кация

 

влечения новых

ческой и/или маркетинговой точки

е отрасли или

 

 

клиентов

зрения похожи на существующие

более привлека-

 

 

 

товары фирмы

тельные пер-

8) Горизонталь-

 

Разработка новых

Пополнение существующего ассор-

спективы за

ная диверсифи-

 

товаров для роста

тимента изделиями, которые никоим

пределами этой

кация

 

спроса у сущест-

образом не связаны с выпускаемыми

отрасли

 

 

вующих потреби-

в настоящее время

 

 

 

телей

 

 

 

 

 

 

 

9) Конгломерат-

 

Проникновение

Пополнение ассортимента изделия-

 

ная диверсифи-

 

в новые сферы

ми, не имеющими никакого отноше-

 

кация

 

деятельности

ния ни к применяемой фирмой тех-

 

 

 

 

нологии, ни к е нынешним товарам

 

 

 

 

и рынкам

ПРИЛОЖЕНИЕ И

Стратегии достижения конкурентного преимущества [11, С. 58-60]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица

 

Характеристики

Стратегия лидерства

Стратегия

Стратегия ниши

 

 

стратегий

по издержкам

дифференциации

 

 

 

 

 

1. Стратегиче-

Завоевание

большой

Завоевание

большой

Завоевание узкой

рыноч-

 

ская цель

доли рынка в СЗХ

доли рынка в СЗХ

ной ниши в СЗХ, где нуж-

 

 

 

 

 

 

 

 

ды и предпочтения поку-

 

 

 

 

 

 

 

 

пателей

существенно

от-

718

 

 

 

 

 

 

 

личаются от других участ-

 

 

 

 

 

 

 

ников рынка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Основа

Умение

обеспечивать

Способность

предло-

Низкие

издержки

при

 

конкурентного

общий

уровень затрат,

жить покупателям не-

удовлетворении

запросов

 

преимущества

более

низкий

чем у

что, отличительное от

или способность

предло-

 

 

конкурентов

 

товаров конкурентов

жить клиентам нечто, спе-

 

 

 

 

 

 

 

 

циально адаптированное к

 

 

 

 

 

 

 

 

их запросам

 

 

 

3. Ассортимент

Хороший

основной

Много

разновидно-

Ассортимент приспособ-

 

производимой

продукт с небольшим

стей товаров, воз-

лен к тому, чтобы удовле-

 

продукции

числом модификаций

можности

 

широкого

творять особые запросы

 

 

(хорошее качество при

выбора, упор на

выбранного сегмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Продолжение таблицы

 

Характеристики

Стратегия лидерства по

 

Стратегия

 

 

Стратегия ниши

 

 

стратегий

 

издержкам

 

дифференциации

 

 

 

 

 

 

 

ограниченной

 

воз-

рекламу группы особо

рынка СЗХ

 

 

 

 

 

можности выбора

для

важных

признаков

 

 

 

 

 

 

 

покупателей)

 

 

дифференциации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

товара

 

 

 

 

 

 

4.

Основной

Постоянный поиск воз-

Поиск новых способов

Индивидуализация

товара

 

принцип

орга-

можностей

для

сниже-

лучше

удовлетворить

в соответствии с особыми

 

низации

произ-

ния затрат

без

потери

запросы потребителей

запросами покупателей из-

818

водственной

достигнутого

уровня

 

 

 

 

бранной ниши СЗХ

 

деятельности

качества

и

существен-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ных параметров товара

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

Основной

Формирование

спроса

Наделение

товара

Акцентирование внимания

 

принцип

орга-

на товар таким образом,

всеми свойствами, ко-

на

уникальной

способ-

 

низации

марке-

чтобы

можно

было и

торые

покупатель

го-

ности продавца удовлетво-

 

тинговой

дея-

далее

производить

то-

тов оплатить. Взима-

рять

крайне специфиче-

 

тельности

 

вар с теми свойствами,

ние

с покупателей

ские запросы покупателя

 

 

 

 

которые

обеспечивают

премиальной цены для

 

 

 

 

 

 

 

условия для сохранения

покрытия

дополни-

 

 

 

 

 

 

 

низких издержек

 

тельных

затрат

на

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

придание

товару осо-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

бых свойств

 

 

 

 

918

Продолжение таблицы

Характеристики

Стратегия лидерства по

Стратегия

 

Стратегия ниши

стратегий

издержкам

 

дифференциации

 

 

 

 

6. Методы

Уделение

постоянного

Достоверное инфор-

Сохранение

 

верности

поддержания

внимания

сохранению

мирование

по-

клиентам из

завоеванной

стабильности

разумного соотношения

требителей об отличи-

фирмой

ниши,

чтобы

стратегии

"цена/качество".

 

 

ях и преимуществах

иметь возможность и далее

 

Все элементы политики

товара.

 

 

удовлетворять их

потреб-

 

фирмы

направлены

на

Акцентирование

уси-

ности лучше, чем конку-

 

поддержание

превос-

лий фирмы на посто-

ренты.

 

 

 

 

ходства

над конкурен-

янном

совершен-

Борьба

за

поддержание

 

тами по уровню затрат,

ствовании товаров и

имиджа фирмы и освоения

 

что достигается

посто-

использовании

но-

других

сегментов СЗХ и

 

янной работой по сни-

вейших

разработок

типов производимой про-

 

жению

издержек

во

НТП в целях опере-

дукции,

чтобы обеспечить

 

всех сферах и подраз-

жения

конкурентов.

себе более широкий рынок

 

делениях фирмы

 

 

Концентрация

на

сбыта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

главных

отличитель-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ных свойствах товара,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

формирующих

репу-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

тацию

фирменной

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

марки