Учебное пособие 1873

риода времени. Сам метод представляет собой комбинацию методов экспертной оценки и мозгового штурма. Эта методика хороша тем, что ее легко применить в любой организации, и она пользуется популярностью среди руководителей крупных организаций как постоянный способ поддержания улучшений в организационных процессах.

Бенчмаркинг в процессном подходе использует те же принципы, что и в других сферах. На основе опыта конкурентных организаций, которые можно для фокусной компании считать «эталонными», делаются выводы о необходимых изменениях в процессах.

Метод перепроектирования подразумевает внесение лишь некоторых изменений в функционирующий процесс. Изменения могут быть связаны с различными факторами, как внешними, так и внутренними, например, при изменениях в требованиях клиента или в регламентах производства.

Инжиниринг процесса производится на ранних стадиях создания организации или переориентации бизнеса в уже давно существующей компании. В большинстве случаев инжиниринг производится на основе уже существующих в организации процессов – под них подстраиваются новые, однако может параллельно производиться и совершенствование. Несмотря на это, инжиниринг не является в должной мере методом совершенствования процессов, а скорее может быть назван методом процессного управления.

Реинжиниринг же является более глобальным и часто используемым понятием. Он подразумевает под собой глобальную перестройку бизнес-процессов с целью радикального увеличения эффективности работы организации; он может быть осуществлен как с помощью перераспределения процессов по другим департаментам, так и просто с помощью замены используемой бизнес-модели или корректировки подхода к пониманию бизнес-процессов внутри компании. Существует множество видов и степеней реинжиниринга, которые могут быть применены в различных ситуациях.

Использование референтных моделей подразумевает под собой непосредственно перестраивание бизнес-процессов в

50

организации под уже существующую модель, которая успешно работает в какой-либо организации или была подтверждена компетентными авторами в научных публикациях. В качестве такой модели может выступать и компания-конкурент, поэтому в методике использования эталонных моделей могут использоваться и приемы бенчмаркинга.

Контроллинг – один из доступных методов процессного управления, так как не требует радикального внесения изменений. На основе полученных после анализа деятельности процессов показателей может быть составлена программа по улучшению работы и повышению потребительского удовлетворения.

Наконец, бизнес-процессы могут быть переданы на аутсорсинг. В основном это используется для освобождения сил и ресурсов компании для усиления основных процессов. На аутсорсинг отдаются вспомогательные процессы, которые не являются ключевыми для деятельности компании (например, доставка, хранение, маркетинг, управление кадрами и т.д.). Во многих случаях использование аутсорсинга является оптимальным и быстрым способом повышения эффективности деятельности компании, так как освобождает время и ресурсы для вложения в основные процессы, а также сокращает расходы.

В таблице приведена сводная информация о преимуществах и недостатках вышеперечисленных методов совершенствования бизнес процессов.

Самый важный вопрос, который каждая компания должна решить самостоятельно – это то, какой из методов подойдет для решения поставленной ей задачи.

51

Сравнение методов совершенствования процессов

52

Окончание таблицы

В настоящее время все больше компаний отказывается от изменений в процессах из-за большой вероятности ошибок и неудачного опыта, даже несмотря на то, что они уже могли вложить в совершенствование процессов финансовые и трудовые ресурсы.

По этой причине необходимо заранее изучать возможные пути решения задачи, использовать аналитические методы для определения нужного метода, составление рекомендаций перед совершением изменений. Вероятно, что оптимальным для любой организации будет использование сочетания нескольких методов в нужных комбинациях, чтобы достичь наилучшего эффекта от процессного управления.

53

2.4.Реализация процессного подхода в логистике

иуправлении цепями поставок

Сам термин «логистический процесс» используется не столь часто, как остальные понятия логистики. Например, А.Н. Родников определяет логистический процесс как «упорядоченную на оси времени последовательность логистических операций, направленную на обеспечение потребителей продукцией соответствующего ассортимента и качества в нужном количестве в требуемое время и место»[15].

С корпоративных позиций цель выстраивания логистического процесса должна совпадать с целью сформированной логистической стратегии фирмы (целью построения логистической системы). В приведенном определении А.Н. Родникова в качестве целевой функции формирования логистического процесса выступает «логистический микс», правда, в несколько усеченном разрезе. По мнению Сергеева В.И., логистический процесс для организации бизнеса в общем виде — это совокупность всех бизнес-процессов, реализующих цели логистической системы в стратегическом, тактическом или оперативном плане [9]. Точно так же, как в объектной декомпозиции общий логистический процесс логистической системы может быть разделен на соответствующие процессы в функциональных областях логистики, подсистемах, звеньях, каналах и т.д.

Логистический процесс – это определенным образом организованная во времени последовательность выполнения логистических операций/функций, реализующая заданные на плановом периоде цели логистической системы (ЛС) или ее сетевых (функциональных) подразделений.

Процессная декомпозиция в логистике и управлении цепями поставок (SCM) может строиться в двух основных вариантах:

1. «ЛС» — функциональная область логистики — логистическая функция — логистическая операция.

54

2. Цепь поставок — ключевой бизнес-процесс — логистический бизнес-процесс — логистическая функция — логистическая операция.

Функциональные области логистики. При формирова-

нии в компании службы логистики, построении соответствующей ЛС на уровне организации бизнеса конструктивное значение имеет выделение функциональных сфер (областей) приложения логистических действий: операций и функций. Эти сферы традиционно задаются дифференциацией отдельных сторон бизнеса компании и ее партнеров: поставщиков, потребителей, логистических посредников. Исторически, например, для производственного предприятия принято выделять области снабжения производственных подразделений материальными ресурсами (МР), собственно производства и сбыта готовой продукции (ГП). Для оптовой торговой компании такими областями, соответственно, являются закупки и распределение (дистрибьюция, организация продаж) товаров. В этих сферах выполняются однотипные логистические функции и операции, например, транспортировка, складирование, грузопереработка и т.д.

Выделение функциональных областей привело к появлению понятий: логистика снабжения (закупочная логистика), логистика производства, логистика распределения, реверсивная логистика.

В зарубежном логистическом менеджменте часто встречаются термины «логистика на входе», относящаяся к логистическим функциям в снабжении (закупках), и «логистика на выходе», ориентированная на выполнение и координацию логистических операций и функций в распределении (рис. 2.7).

55

Рис. 2.7. Функциональные области логистики

Кратко охарактеризуем функциональные области логистики.

Логистика снабжения представляет собой координацию и интеграцию видов логистической деятельности с маркетинговой и коммерческой деятельностью при обеспечении компании предметами снабжения для достижения целей организации бизнеса с оптимальными затратами ресурсов. Основными целями логистики снабжения являются:

–обеспечение производственных/сбытовых подразделений компании предметами снабжения и услугами в соответствии с их потребностями;

–создание условий для нормального функционирования компании за счет бесперебойного снабжения ее ресурсами жизнедеятельности;

–оптимизация затрат на закупки предметов снабжения в составе себестоимости/цены продукции;

–обеспечение закупки предметов снабжения и услуг, соответствующих установленным стандартам качества; осуществление эффективного управления поставщиками и др.

56

Логистика снабжения включает два функционала: управление закупками и управление поставщиками. Если в управлении закупками акцент делается на интеграцию логистической деятельности и поиск резервов снижения общих затрат, то в управлении поставщиками главную роль играют логистическая координация и развитие базы поставщиков.

Особо следует остановиться на логистике производства, приобретающей сейчас особое значение в связи с широким распространением гибких производственных процессов и выпуском продукции под конкретный заказ. Сегодня на первое место выдвигаются такие критерии, как гибкость и способность к быстрому обновлению ассортимента выпускаемых продуктов и производственных технологий. Логистика производства как раз и призвана содействовать реализации подобных стратегий. Деятельность по обеспечению производства, в отличие от распределения и снабжения, не выходит из сферы внутреннего контроля менеджеров фирмы. По этой причине неопределенность, порождаемая поступлением случайных заказов или сбоями в деятельности поставщиков, в логистике, связанной с поддержкой производственных процессов, поддается контролю и управлению, что позволяет выполнять операции более равномерно и своевременно, а также ведет к общему сокращению буферных запасов МР и НЗП.

В рамках логистики распределения есть много видов логистической деятельности, эффективное управление которыми возможно лишь при обеспечении координации со смежными службами компании: маркетингом, продажами, закупками и производством. Если операционная логистическая деятельность (транспортировка, складирование и грузопереработка) выполняется во всех функциональных областях логистики компании, то такие функции, как управление распределением, управление заказами и логистическим сервисом (обслуживание конечных потребителей) реализуются только в области логистики распределения.

Основные задачи логистики распределения следующие:

57

–определение стратегии складирования запасов, структуры сети распределения (число складов сети, их дислокация и система товароснабжения);

–оптимизация товарных запасов в сети (каналах) распределения; установление стандартов обслуживания клиентов

сучетом логистических затрат (тарифной сетки на услуги);

–обработка, выполнение и доставка заказа клиенту с целью сокращение полного цикла выполнения заказа.

Деятельность логистики распределения направлена на реализацию стратегии компании, связанной с обслуживанием клиентов, особенно когда речь идет о маркетинговых стратегиях, затрагивающих структуру сети распределения. В логистике распределения совместно с маркетингом формируется структура распределительной (дистрибутивной) сети, отвечающая задачам управления ассортиментом ГП (логистические каналы распределения), требованиям клиентов к качеству сервиса продаж и логистики и к экономии на масштабах логистической деятельности.

Логистика возвратных потоков (реверсивная или воз-

вратная логистика) получила новый импульс развития на ру-

беже XX-XXI вв.

Реверсивная логистика связана с возвратом бракованных товаров поставщикам по рекламациям, с управлением возвратом оборотной тары, утилизацией (обезвреживанием) отходов производства или упаковки и управлением другими возвратными потоками. Логистика возврата должна отвечать исключительно высоким требованиям в отношении сроков выполнения заказов. Например, в торговле возвращенные товары должны быть немедленно подвергнуты контролю, при необходимости доработаны, заново упакованы и снова направлены на склад ГП. Границы для повторного использования отходов производства (recycling) создает, помимо прочего, рынок. Сильное влияние на эти границы со стороны рынка оказывает высокий темп инноваций. Продукты вторичной переработки конкурируют с новыми инновационными товарами. В сфере вторичной

58

переработки отходов, где особо важна проблема предполагаемого снижения спроса на продукты вторичной переработки, предпринимаются попытки одновременно с вторичной переработкой произвести обновление продукта.

Составной частью реверсивной логистики является логистика перераспределения продукции. Она охватывает поток предназначенных для утилизации отходов, особенно от промышленности, оптовой и розничной торговли вплоть до демонтажных и обогатительных установок. Поскольку образование отходов часто происходит непостоянно или в прерывистом ритме, нередко оборудуются дополнительные склады для хранения буферных запасов. При распределении ГП, напротив, склады во многих случаях заменяются на перевалочные терминалы. В соответствии с существующей тенденцией системы перераспределения по сравнению с дистрибутивными системами имеют децентрализованную многоступенчатую структуру. В задачи логистики перераспределения входят, прежде всего, создание структуры сети и координация логистических процессов возврата.

Исходя из предмета исследования современной логистики, задачи оптимизации ресурсов и координации при управлении основными и сопутствующими потоками могут, конечно, решаться и в отдельно взятой сфере бизнеса (структурно выделенном подразделении) компании. Однако полученные при этом результаты должны быть соотнесены с корпоративной целью и плановыми значениями ключевых показателей (KPI) логистической стратегии фирмы, которые задают для каждой функциональной сферы бизнеса систему ограничений на используемые ресурсы и отчетные показатели (в частности, на бюджет, время исполнения заказа, показатели качества логистического сервиса и т.д.).

Оптимизация ресурсов, как основная задача логистики, в отдельно взятой функциональной сфере бизнеса компании без соотнесения с другими (так называемая субоптимизация) зачастую может дать отрицательный результат в контексте

59