Контрольные вопросы

1. Поясните свое понимание коммуникации.

2. П роанализируйте любой коммуникативный процесс в соответствии с моделью коммуникации.

3. Чем деловое общение отличается от бытового?

4. Что такое коммуникативная компетентность?

5. Каковы причины коммуникативных неудач?

6. Можно ли отнести общение человека с самим собой к коммуникации?

7. Какие лидерские компетенции важны для работы в команде?

8. Каково должно быть соотношение негативного и позитивного в критике?

Тест

1. Коммуникация – это:

1. общение;

2. процесс передачи и обмена информацией;

3. общение с помощью технических средств.

2. К средствам коммуникации относятся:

1. технические средства связи;

2. речь, поза, жесты, имидж, технические средства, пространственная

организация среды;

3. в ербальные, невербальные, технические средства.

3. Какая коммуникация наиболее эффективна:

1. с помощью технических средств;

2. непосредственное общение «лицом к лицу»;

3. общение с использованием невербальных средств коммуникации.

4. Декодирование в коммуникативистике – это:

1. процесс придания определенного смысла полученным сигналам;

2. переработка исходного сообщения в целях ее доведения до адресата;

3. маршрут, используемый для передачи сообщения.

5. К типам делового совещания относится:

1. совещание по планированию деятельности организации;

2. совещание по осуществлению совместной деятельности с другими

по успешному решению жизненных задач;

3. совещание по организации развития способности анализа и оценки

образа мира.

6. Классическая модель коммуникации включает в себя такие понятия, как:

1. о ратор, аудитория, средства передачи информации;

2. коммуникатор, сообщение, канал передачи, коммуникант, обрат-

ная связь;

3. источник сообщения, кодирование, сообщение, канал передачи, де-

кодирование, получатель, обратная связь.

7. Коммуникатор – это:

1. источник сообщения;

2. получатель сообщения;

3. канал передачи сообщения.

8. Коммуникант – это:

1. канал передачи сообщения;

2. получатель сообщения;

3. источник сообщения.

9. Обратная связь – это:

1. реакция аудитории на сообщение;

2. поведение коммуниканта в зависимости от полученной информации;

3. реакция коммуникатора на полученную информацию.

1 0. Какое из перечисленных условий не является обязательным для формального общения:

1. обязательность контактов, независимо от симпатий и антипатий;

2. предметно-целевое содержание коммуникации;

3. установление теплых, межличностных отношений деловых парт-

неров;

4. следование социальным правилам и нормам, деловому этикету.

Тренинги и задание

Лидерский тренинг «Или-или» Время: около 20 минут.

Цель: помочь людям лучше осознать, что влияет на принятие ими решений и заставляет поступать так, а не иначе. Это важно, чтобы понять, почему лидеры управляют, а подчиненные повинуются.

Условия: это упражнение можно выполнять с любым числом слушателей по завершении любого статичного занятия, когда участники проводят какое-то время за столами.

Порядок действий.

1. Попросите всех построиться в шеренгу посередине учебной аудитории.

2. С ообщите, что собираетесь задать им кое-какие вопросы, на которые они будут отвечать тремя шагами влево или вправо, или оставаться на месте.

Первая серия вопросов:

– Вы – Вчера? (если да, переместитесь влево); – Вы – Сегодня? (оставайтесь на месте); – Вы – Завтра? (переместитесь вправо).

При необходимости повторите вопросы несколько раз. Обратите внимание, что вы предлагаете игрокам отождествиться с этими словами (идентифицировать себя) во всей полноте значений, которые они им приписывают.

3. Вначале возможно некоторое замешательство, после которого несколько человек отступят влево или вправо. Дождитесь, когда шарканье прекратится; затем попросите тех, кто принял «зримое» решение, объяснить, почему они выбрали то или иное слово. Например, они могут назваться «Вчера» из-за своей любви к прошлому – старым привычкам, зданиям и т. д.; или «Завтра» – поскольку молоды и им принадлежит будущее. Когда остальные игроки услышат эти заявления и сообразят, что от них требуется, некоторые из них могут покинуть центр и перейти налево или направо. Другие останутся в «Сегодня».

Еще раз спросите, почему люди «проголосовали ногами» так, а не иначе. Вы сами можете придумать сколько угодно собственных «Или-или», но вот несколько вариантов:

• Вы – текст-процессор? Золотая авторучка? Или простой карандаш?

• Вы – табличка с надписью: «Открыто для посетителей»? «Вход воспрещен»? или «Скоро вернусь»?

• Вы – гора? Долина? Или равнина?

• Вы – земля? Море? Или небо?

• Вы – да? Нет? Может быть?

А нализ: интересный вариант «Или-или» такой: «Вы – фольксваген? Роллс-ройс? Или машина какой-то другой марки?» Причины, по которым люди соотносят себя с одной из указанных марок или другой машиной, в том числе с внедорожником, или даже танком, многое говорят о них самих. Они заявляют примерно следующее: «Я – фольксваген, потому что я

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

н адежный, экономный и безопасный». Или: «Мне просто нравится идея быть роллс-ройсом» – это сила, шик, масштабы, это намного лучше всего прочего. Или: «Я – джип, потому что он напоминает мне о походе в горы».

Завершение тренинга: побудите участников задать друг другу вопросы насчет их выбора. Объяснения всегда интересны; слушатели находят их содержательными. Весь процесс должен повысить самосознание и понимание своей и чужой мотивации.