- •«Санкт-петербургский
- •У чебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •Глоссарий
- •1. Коммуникация в деловой сфере
- •1 .1. Основные понятия теории коммуникации
- •1.2. Специфика деловой коммуникации
- •1.3. Реклама и светское общение
- •1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тренинги и задание
- •Тренинг лидерства «Учителя и ученики»
- •Задание Упражнение «Темп разговора»
- •2. Самопрезентация и имидж в деловой сфере
- •2.1. Деловой имидж и стиль
- •2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа
- •2.3. Управление временем
- •2.4. Управление стрессом
- •2.5. Стратегии управления собой и стрессом
- •2.6. Стратегии самопрезентации
- •2.7. Резюме как инструмент самопрезентации
- •Контрольные вопросы
- •Деловые игры, тренинг, задание Деловая игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Задание «Что вызывает стресс?»
- •Д еловая игра «Собеседование»
- •3 . Эффективное межличностное общение
- •3.1. Невербальная коммуникация
- •3.2. Активное слушание и вопросы
- •3.3. Комплимент
- •3.4. Критика
- •3 .4.1. Критика «lege artis»
- •3 .5. Конфликты
- •3 .6. Аргументация в споре
- •3.6.1. Техника аргументации и контраргументации
- •Контрольные вопросы
- •У пражнения, игры и тренинги Упражнение «Диалог»
- •Игра «Перевод»
- •Упражнение «Уточняющие вопросы»
- •Упражнение «Тест на понимание»
- •Упражнение «Умение задавать вопросы»
- •Тренинг «Комплименты»
- •Тренинг установления и поддержания контакта
- •Моделирование конфликтной ситуации
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Подготовка к публичному выступлению
- •4.2. Организация публичного выступления
- •4.3. Техника публичного выступления
- •4 .4. Психологические приемы в публичной речи
- •Контрольные вопросы
- •Задания Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •5. Деловые письменные коммуникации
- •5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности
- •5.2. Электронная переписка
- •Контрольные вопросы
- •Упражнения Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Задания для семинарских занятий
- •1. Тренинг на формирование психологического портрета, выявление потребностей Ролевая игра «Угодить посетителю»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •3. Коммуникативное упражнение «Зомби»
- •4 . Упражнение «Другими словами»
- •5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному»
- •6 . Игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Список основных причин потерь времени
- •Темы докладов
- •С писок литературы и использованных источников
- •Учебное пособие
Задание «Что вызывает стресс?»
Цель задания: превратить каждую проблему в задачу.
Составьте две таблицы. В первой таблице: в левый столбик поместить, то, что вызывает стресс, а в правый – причины, которые делают эти факторы стрессовыми. Во второй таблице: в левый столбик выпишите аналогичные ситуации, которые не вызывают стресс. А в правый столбик объяснение, почему эти ситуации не вызывают стресс.
Д еловая игра «Собеседование»
Цель игры: формирование навыков прохождения собеседования.
Для моделирования ситуации необходимы два студента для роли HRспециалиста, 5–7 – для роли кандидата. Специалисты получают список вопросов. Кандидаты удаляются за пределы аудитории, чтобы не иметь возможности заранее продумывать ответы на вопросы HR-специалиста.
Задача HR-специалиста: сформировать критерии отбора кандидатов; составить максимально полный портрет соискателей на основе анализа их ответов и невербального поведения; сделать вывод о найме на работу.
З адача кандидата: сформировать положительное впечатление, получить предложение о работе.
Остальные присутствующие в аудитории студенты наблюдают и анализируют ошибки и успешные приемы. По итогам деловой игры проводится дискуссия.
Варианты вакансий:
системный администратор.
ассистент PR-директора.
оператор call-центра.
разработчик антивирусного ПО.
тестировщик ПО.
программист С#.
веб-аналитик.
SMM-менеджер.
продавец-консультант.
специалист по рекламе.
Основные вопросы для собеседования (HR-специалисты могут добавлять другие вопросы и формировать русло беседы на свое усмотрение).
Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?
Чему самому важному Вы научились в вузе?
Каковы Ваши сильные стороны?
Каковы Ваши слабые стороны?
В резюме Вы указали среди своих качеств *****, прокомментируйте, как и в каких случаях это качество проявлялось.
Если бы Вы проводили собеседование на эту должность, какого человека бы искали?
Что раздражает Вас в других людях и как вы справляетесь с этим?
Если бы я был Вашим начальником и попросил Вас сделать то, что Вам не хочется, что бы Вы сделали?
Как Вы относитесь к дополнительным нагрузкам на работе?
Е сли Вы узнаете, что Ваша компания нарушает закон, мошенничает, что вы сделаете?
Опишите, как бы Вы справились с ситуацией, когда нужно выполнить несколько задач до конца дня, но на все времени в любом случае не хватит?
Как Вы собираетесь завоевывать авторитет у других членов команды?
Каким Вы видите свое профессиональное развитие через 5 лет?
Как Вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?
Какие у Вас есть вопросы?
Тренинг «Стратегии самопрезентации» Цель: формирование навыка применения стратегий самопрезентации.
Задача состоит в том, чтобы поочередно применять стратегии самопрезентации в модельной ситуации знакомства с новым коллективом. Студенты разбиваются на 2 группы (по 5 человек) – «коллектив» и «новенькие». Каждый из новеньких применяет только одну стратегию.
Стратегии.
Старание понравиться.
Самопродвижение.
Запугивание.
Подача примера.
Мольба.
Н а представление отводится 3 мин. Члены коллектива ставят оценку «новенькому» (каждый пишет ее на листочке и не показывает другим до конца игры). После этого оценки озвучиваются и суммируются по каждому из новеньких, члены коллектива поясняют свое мнение.