- •«Санкт-петербургский
- •У чебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •Глоссарий
- •1. Коммуникация в деловой сфере
- •1 .1. Основные понятия теории коммуникации
- •1.2. Специфика деловой коммуникации
- •1.3. Реклама и светское общение
- •1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тренинги и задание
- •Тренинг лидерства «Учителя и ученики»
- •Задание Упражнение «Темп разговора»
- •2. Самопрезентация и имидж в деловой сфере
- •2.1. Деловой имидж и стиль
- •2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа
- •2.3. Управление временем
- •2.4. Управление стрессом
- •2.5. Стратегии управления собой и стрессом
- •2.6. Стратегии самопрезентации
- •2.7. Резюме как инструмент самопрезентации
- •Контрольные вопросы
- •Деловые игры, тренинг, задание Деловая игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Задание «Что вызывает стресс?»
- •Д еловая игра «Собеседование»
- •3 . Эффективное межличностное общение
- •3.1. Невербальная коммуникация
- •3.2. Активное слушание и вопросы
- •3.3. Комплимент
- •3.4. Критика
- •3 .4.1. Критика «lege artis»
- •3 .5. Конфликты
- •3 .6. Аргументация в споре
- •3.6.1. Техника аргументации и контраргументации
- •Контрольные вопросы
- •У пражнения, игры и тренинги Упражнение «Диалог»
- •Игра «Перевод»
- •Упражнение «Уточняющие вопросы»
- •Упражнение «Тест на понимание»
- •Упражнение «Умение задавать вопросы»
- •Тренинг «Комплименты»
- •Тренинг установления и поддержания контакта
- •Моделирование конфликтной ситуации
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Подготовка к публичному выступлению
- •4.2. Организация публичного выступления
- •4.3. Техника публичного выступления
- •4 .4. Психологические приемы в публичной речи
- •Контрольные вопросы
- •Задания Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •5. Деловые письменные коммуникации
- •5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности
- •5.2. Электронная переписка
- •Контрольные вопросы
- •Упражнения Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Задания для семинарских занятий
- •1. Тренинг на формирование психологического портрета, выявление потребностей Ролевая игра «Угодить посетителю»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •3. Коммуникативное упражнение «Зомби»
- •4 . Упражнение «Другими словами»
- •5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному»
- •6 . Игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Список основных причин потерь времени
- •Темы докладов
- •С писок литературы и использованных источников
- •Учебное пособие
1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации
Лидерские компетенции и навыки командной работы востребованы в настоящее время как никогда. При формировании таких компетенций важно ориентироваться не на свойствах кандидатов, а на том, что способствует лидерской эффективности. Среди таких лидерских компетенций: управление вниманием и смыслами, управление групповыми процессами, диагностическая компетенция, управление обратной связью.
1 . Управление вниманием и смыслами – это использование коммуникативных техник, способствующих восприятию, пониманию и принятию аудиторией сообщений, которые произносит лидер. Понятие «управление вниманием» было предложено У. Беннисом для того, чтобы определить способность лидера строить свои высказывания, чтобы к ним прислушивались коллеги, причем он это связал с умением лидера прислушиваться к мнению других.
Управление смыслами (по У. Беннису) – способность лидера делать свои высказывания понятными, осмысленными. Лидеры обладают профессиональной компетентностью (это связано с опытом) и социальной компетентностью (высказывания своевременны и уместны).
П риемы привлекать и удерживать внимание – это невербальное поведение (например, используются слова «послушайте», «внимание», «это важно»). Самое главное – это убедиться, что окружение готово вас слушать. 2. Управление групповыми процессами – лидеру необходимо участвовать в организации совместных обсуждений проблем и в принятии совместных решений. Лидер должен уметь организовывать совещания и эффективно их проводить. Уметь высказываться когда необходимо, своевременно, но и воздерживаться от высказываний, если требует ситуация. А если и приходится молчать, то необходимо поддерживать групповой процесс. Лидирование в команде имеет специфику. Лидер в команде – он первый среди равных. Лидер не держит всю инициативу в своих руках от начала до конца. Лидер структурирует групповой процесс. Важно, чтобы лидер не формулировал свою позицию в самом начале, потому что в команде может появиться лучшее решение. В функции лидера входят функции напоминания о повестке обсуждаемых вопросов и функции модератора. Следует использовать технику «эхо» и резюмирования.
Диагностическая компетенция – совокупность знаний, умений, установок, помогающих определять основные склонности и предрасположенности людей по их явным поведенческим проявлениям. У лидера есть возможность проводить беседы и наблюдать за поведением других участников команды.
Управление обратной связью. Обратная связь используется в команде для управления совместной деятельностью. Лидер владеет техниками подачи (похвала, порицание) и безоценочной обратной связью (о результатах). Конструктивная критика – это коммуникация, где позитивное и негативное находятся в соотношении «золотого сечения». Позитивного должно быть больше, чем негативного. Процесс коммуникации растянут во времени. Лидер обязан создавать условия для получения обратной связи, уметь запрашивать информацию, интересоваться впечатлением, а также получать такую информацию из невербальных источников.