Моделирование конфликтной ситуации

Упражнение «Уверенность – неуверенность – агрессия»

Цель упражнения: анализ моделей поведения в конфликтной ситуации.

Задание: участники, оказываясь в той или иной ситуации, должны применить одну из стратегий – уверенность, неуверенность или агрессию.

Примеры конфликтных ситуаций:

• официантка в ресторане подала вам не то блюдо, которое вы выбрали в меню;

• вы пришли в автосервис, а ваш автомобиль в срок так и не починили;

• вы просили соседа по комнате поливать цветы, а он этого не сделал.

Сначала все расписывают на листе бумаги варианты своего поведения в конкретной ситуации. Затем группа разбивается на пары. Каждый из участников по очереди старается выступить в трех ролях: агрессора, жертвы и спокойного, разумного человека.

А грессор занимает жесткую позицию, во всем обвиняет других, ничего слушать не хочет. «Симптомы»: наклон вперед, взгляд исподлобья и соответствующее выражение лица, примитивная речь, твердый контакт глазами, громкий голос, короткие фразы, желание «давить на страх», вместо того чтобы говорить конструктивно, усиленная жестикуляция. Жесты бессвязные, хаотичные. Отсутствие четко сформулированной претензии, человек сразу переходит на личности.

Ж ертва предпочитает пассивную реакцию, со всеми возражениями соглашается. «Симптомы»: просящая поза, бегающий взгляд, нежелание вступать в контакт глазами, тихий голос, многословная и путаная речь, неспособность четко сформулировать просьбу, постоянное использование междометий, извинений и слов-паразитов. Жесты неуверенные, хаотичные или вообще отсутствуют. Типичные выражения: «Извините...», «Не могли бы вы...», «Как бы...» и т. п.

Спокойный, но настойчивый. «Симптомы»: прямая, но расслабленная поза, контакт глазами, нежелание повышать голос, способность четко формулировать свои мысли, объяснять свою позицию и требования, подбирать ясные аргументы, предлагать разные варианты решения проблемы (гибкость) и сразу требовать от собеседника встречных мер. Жестов немного, только по делу. Для него характерны вежливость и уважение, но вместе с тем и твердая убежденность в своей правоте, желание искать конкретный выход из тупика. Обсуждение.

4. Публичное выступление

П убличные выступления являются одной из наиболее распространенных форм коммуникации в современном обществе, будь то сфера политики или бизнеса, социальная или культурная деятельность. С древних времен публичная речь, слово оратора было мощным средством воздействия на массы людей. Сегодня, в технологическую эпоху, когда мы сталкиваемся с множеством источников информации и крайне высока конкуренция за внимание аудитории, значимость публичных выступлений не снизилась, а, напротив, существенно возросла, но вместе с тем возрастают и требования к оратору. Недостаточно просто обращаться к аудитории – выступающий публично должен уметь находить те слова, которые с высокой степенью вероятности найдут отклик у аудитории, и, в конечном счете, принесут пользу оратору и представляемой им общности.