Лекция 7. Вербальная коммуникация в деловом общении: устная речь

I. Речь как средство коммуникации, формы существования языка

Речь - форма общения людей посредством языка.

Язык - система знаков, служащая средством человеческого общения и мыслительной деятельности.

Язык - абстрактен; постоянен; объективен.

Речь - конкретна; изменчива; субъективна.

Речевая коммуникация — это деятельность, включающая в себя передачу и восприятие информации посредством языка.

Виды речевой деятельности

• говорение - отправление речевых акустических сигналов, несущих информацию;

• письмо - зашифровка речевых сигналов с помощью графических символов;

• чтение - расшифровка графических знаков и понимание их значений;

• слушание (или аудирование) - восприятие речевых акустических сигналов и их понимание.

Основные характеристики устной речи, которые нужно учитывать в деловой коммуникации

В устной речи используются простые, а не сложноподчиненные предложения.

Передача словесной информации дополняется невербальными средствами передачи информации (мимика, жесты, тон речи, ее интонация и др.).

Деловая коммуникация в форме устной речи определяется наличием фоновых (общих) знаний, которыми обладают партнеры по коммуникации относительно предмета обсуждения. Фоновые знания позволяют использовать неполные конструкции в устной речи.

Достоинство устной речи - возможность моментальной передачи информации. Однако произнесенное недолговечно.

В письменной речи информация фиксируется более точно и сохраняется дольше.

Устная речь всегда индивидуальна, в ней проявляется личность.

Для многих жанров письменной речи существуют строгие каноны, не допускающие проявления индивидуальности (общепринятые формы договоров, деловых писем, протоколов).

Формы существования языка

• литературный язык

• нелитературный язык (просторечие, жаргон, сленг, арго)

Литературный язык

• основа любого развитого языка,

• выступает в качестве нормативного (определяет правильность речи),

• представлен в устной и письменной форме.

Литературная речь включает в себя функциональные стили, которые представляют собой разновидности литературного языка, где язык выступает в той или иной социально значимой сфере речевой практики людей.

Выделяют следующие разновидности функциональных стилей

1.научный,

2.официально-деловой,

3.публицистический,

4.художественный,

5.разговорный.

(1.) Научный стиль речи

Научный стиль речи применяется в письменной и устной форме и определяется особенностями научного знания.

Характерно: логичность изложения; смысловая точность; доказательность; использование терминов, не допускающих многозначного истолкования.

Основная функция - информативная.

(2.) Официально-деловой стиль речи

Официально-деловой стиль речи обеспечивает коммуникацию в официальной сфере между различными организациями и учреждениями, между юридическими и физическими лицами, между государствами и внутри страны.

Основная функция - информативная.

Характерно: предписующе-долженствующий характер;

точность; безэмоциональность; нейтральность.

Официально-деловая речь стандартизирована, в ней употребляются шаблоны.

Официально-деловой стиль речи подразделяется на официально-документальный (язык законодательных документов и международных актов) и обиходно-деловой (язык деловых бумаг и деловой переписки).

(3.) Публицистический стиль

Публицистический (лат. - общественный) стиль речи используется в средствах массовой информации, в ораторской речи.

Характерно: оценочная позиция автора, прямое обращение к адресату, образность, призыв к определенным действиям.

Основная функция - информативная и функция воздействия.

(4.) Художественный стиль

Художественный стиль как функциональный стиль речи обслуживает сферу словесно-художественного творчества.

Основная функция - эстетическая и функция воздействия.

(5.) Разговорный стиль

Разговорный стиль функционирует не только в сфере повседневно-бытового общения, но и в деловых коммуникациях (в деловых беседах, переговорах, обсуждениях).

Характерно: непринужденная речь на профессиональные темы.

Какой стиль речи наиболее эффективен в деловых коммуникациях?

Строго официальные (протокольные) виды деловых коммуникаций обеспечивает официально-деловой стиль речи.

В официальных не протоколируемых деловых коммуникациях и неофициальных устных деловых коммуникациях происходит взаимопроникновение всех стилей речи.

Нелитературный язык

К нелитературным формам языка относят просторечие, диалекты, жаргон, сленг, арго.

Просторечие - отклонение от литературной нормы, определяется недостаточным владением литературным языком.

Диалекты являются одной из разновидностей языка. Это система местных говоров, возникших еще до формирования литературного языка. В настоящее время диалекты уходят в прошлое.

Социальные диалекты составляют речь ограниченного употребления. К ним относят арго, жаргон, сленг.

Арго определяется как диалект определенной социальной группы (первоначально - воровской язык), создаваемый с целью языкового обособления. Не имеет собственной фонетической и грамматической системы.

Жаргон - социальная разновидность речи со специфической лексикой и фразеологией, отличающейся от общенародного языка. Употребляется как средство устной неформальной коммуникации в устойчивых профессиональных и социальных группах.

Сленг - совокупность слов и выражений, употребляемых представителями определенных групп, профессий, составляющих слой разговорной лексики, не соответствующей нормам литературного языка.