Лекция 1. Введение в дисциплину

1. Проблема изучения коммуникации

До ХХ века проблемы коммуникации рассматривались в рамках отдельных дисциплин.

Потребность в целостной теории социальной коммуникации, способствовала появлению новой науки – коммуникологии.

Новая наука складывалась как междисциплинарная, комплексная область современного научного знания, сочетающая в себе результаты исследований целого ряда наук (социальных наук (социология, социальная психология, социальная философия, культурология, политология), специальных и прикладных наук (менеджмент, маркетинг, теория рекламы, связи с общественностью, …))

Коммуникология как научная дисциплина призвана изучать коммуникацию, ее структуру, место и роль в обществе, средства коммуникации и коммуникационные процессы.

В рамках коммуникологии исследуются также проблематика этнической, социальной принадлежности коммуникантов и их личностных характеристик: лингвистические, психологические, семиотические, составляющие теории межкультурной коммуникации

2. Соотношение понятия коммуникации с понятием общения.

Коммуникация – это обмен мыслями, сведениями, идеями, а также передача того или иного содержания от одного сознания к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях.

Понятия «коммуникация» и «общение» близки по содержанию, но не тождественны.

Общение носит социальный характер, но общаться человек может не только с людьми, а также с животными.

Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементами взаимопонимания, чувствами и эмоциями.

Главное в коммуникации – передача информации.

Коммуникации проявляются главным образом в наличии информационных связей.

Если информационные связи нарушены или их нет вообще, то нет, и не может быть, коммуникациий.

Деловая коммуникация – это обмен информацией значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности.

Общение обязательно предполагает коммуникацию в качестве одного из элементов, но не сводиться к ней.

Наряду с обменом информацией в процессе общения происходит формирование отношений между людьми, формируется образ внутреннего «Я» человека через его восприятие другими людьми; происходит взаимное влияние между людьми, носящее как конструктивный, так и деструктивный характер

Неделовое или личностное общение.

- целью является само общение;

- по содержанию может быть связано с разрешением внутреннего конфликта, обсуждением происходящего вокруг, выражением своего отношения к событиям, поиском смысла жизни и т.п.

На интимно личностном уровне общения человек удовлетворяет свою потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

Деловое общение

- не является самоцелью (служит средством для достижения каких-либо других целей);

- направлено на то, чтобы повысить качество продуктивной деятельности;

- содержанием такого общения являются производственные вопросы.

На уровне делового общения идет совместное сотрудничество.

Цель делового общения – повышение эффективности совместной деятельности.

Именно деловое общение является деловой коммуникацией.

Деловая коммуникация относится к социальной коммуникации – специфической форме взаимодействия людей по обмену информацией, осуществляющейся при помощи разнообразных знаковых систем.

Различают пять видов делового общения:

1. познавательное

2. убеждающее

3. экспрессивное

4. суггестивное

5. ритуальное

Познавательное общение

Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения.

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.

Убеждающее общение

Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений

Экспрессивное общение

Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств; вовлечение в конкретные акции и действия.

Суггестивное общение

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.

Ритуальное общение

Цель: закрепить и поддерживать конвенциональные отношение в деловом мире; обеспечивать регуляцию социальной психики в больший и малых группах людей; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов

Социальные основы деловых коммуникаций.

Социальными основами деловых коммуникаций являются деятельность людей и существующие общественные отношения.

Но не смотрю на социальную обусловленные особенности, деловые коммуникации сохраняют свои сущностные характеристики, и мы можем использовать коммуникативный опыт наших предшественников

3. «Деловые коммуникации» как прикладная наука и учебная дисциплина.

Наука «Деловые коммуникации» носит прикладной характер и базируется на результатах исследований таких научных дисциплин как теория коммуникации или коммуникология, этика, социология, общая и социальная психология, лингвистика, риторика... и многие другие.

Объект исследования науки «Деловые коммуникации» - коммуникация как реальное явление.

Предмет науки «Деловые коммуникации» - социально-психологические, ценностные и организационно-технические проблемы коммуникации людей в профессиональной и предпринимательской деятельностью.