Щеглов А.В., Горохова В.В., Реуцкая Г.М. Профессиональная этика и служебный этикет

91

к человеческим стремлениям до пренебрежения ими. Внешне это выражается в манере и тоне разговора с людьми, в подчеркивании своего служебного, а иногда и личностного превосходства.

Правила взаимоотношений начальника и подчиненного

К основным субординационным правилам взаимоотношений типа «начальник-подчиненный» относятся следующие.

1.При назначении на должность, сдаче должности, присвоении специального звания, награждении, убытии в командировку или отпуск и возвращении сотруднику следует представиться своим непосредственным начальникам. При этом он называет занимаемую должность, звание, фамилию и причину представления. Вновь прибывшего сотрудника полагается представить коллективу. Это выполняет начальник органа внутренних дел или его заместитель на собрании личного состава или служебном совещании.

2.Сотрудник должен всегда и всюду оказывать уважение, внимание старшим по званию, возрасту или общественному положению. Так, если в служебное помещение входит старший по званию или должности, необходимо встать и приветствовать его в соответствии с требованиями устава. Садиться следует только после получения на это разрешения.

3.При посещении начальника представляется сотрудник в том случае, если начальник лично его не знает. Присаживаться можно только после получения приглашения присесть, от которого не следует отказываться. Первым разговор начинает начальник.

4.Если старший по возрасту, званию или общественному положению собеседник стоит, надо встать. Если старший из беседующих встает, младший тоже должен встать. Подчиненный, войдя в кабинет

кначальнику, не должен садиться, начальник встречает его и ведет разговор стоя. В случае необходимости выйти из помещения надо выбрать удобный момент, встать и попросить у старшего на это разрешение.

5.Согласно этикету и в порядке уважения к начальнику или старшему по званию следует уступить ему дорогу, пропустить вперед в коридоре или на улице и т. д. Если при встрече нельзя свободно разойтись, то подчиненный обязан уступить дорогу и, отдавая честь, пропустить его; при необходимости пройти мимо начальника или обогнать его надо попросить разрешение. Когда сотрудник входит

92

вместе с начальником в помещение, он должен пропустить его, открыв и придержав дверь.

6.Требовательность к подчиненному следует сочетать с чутким к нему отношением. Даже самый строгий разговор не должен походить на разнос.

7.Важно помнить разницу между выговором, сделанным наедине,

ивыговором, сделанным в присутствии других сотрудников.

8.Не следует при подчиненном проявлять свое раздражение. Нужно быть спокойным и выдержанным, ничего не говорить необдуманно. Начальник обязан при любых обстоятельствах отвечать на приветствие своего подчиненного.

Правила поведения сотрудника ОВД с гражданами и должностными лицами учреждений при выполнении обязанностей по охране общественного порядка

Данные правила поведения определяются действующим законодательством, уставами, приказами, инструкциями, Кодексом профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации. Кодекс как свод профессионально-этических норм определяет профессионально-этические требования к служебному и внеслужебному поведению сотрудника органов внутренних дел, взаимоотношениям в служебном коллективе. Общим правилам поведения сотрудника посвящена гл. 3, в которой, в частности, предусмотрено следующее: «Поведение сотрудника всегда и при любых обстоятельствах должно быть безупречным, соответствовать высоким стандартам профессионализма и нравственно-этическим принципам стража правопорядка. Ничто не должно порочить деловую репутацию и авторитет сотрудника».

Глава 4 охватывает основные требования к культуре речи и правилам служебного общения сотрудника, так как это является показателем его профессионализма.

Основные правила общения для сотрудника ОВД:

1. Сотрудник обязан быть вежливым и тактичным, чутко относиться к просьбам и заявлениям граждан, справедливо оценивать их поведение. Если допущена ошибка, надо вовремя исправить ее, так как люди жалуются, как правило, не на строгость, а на несправедливость.

93

2.Общественное положение обязывает сотрудников следить за своим внешним видом, соблюдать правила отдания чести и ношения установленной формы одежды. Необходимо помнить о том, что необдуманное, неверное решение наносит серьезный моральный ущерб не только авторитету самого сотрудника, но и всей правоохранительной системе в целом. Каждый поступок, каждое слово, тон, манеры, внешний вид – все привлекает внимание окружающих. Важно всегда помнить: то, что прощается любому гражданину, любому чиновнику, не прощается сотруднику органов внутренних дел.

3.При необходимости посещения различных учреждений, организаций сотруднику целесообразно предварительно созвониться, договориться о дне и времени приема; сообщить, если допустимо, о содержании предстоящего разговора. Прибыв в учреждение, надо представиться, объяснить причину посещения, подождать, когда пригласят сесть, и лишь после этого можно начать беседу.

4.При обращении к гражданину следует вначале поздороваться, приложив руку к головному убору; представиться – назвать свою должность, звание, фамилию; кратко объяснить причину или цель обращения. В этом случае не следует подзывать гражданина к себе, лучше самому к нему подойти. Свои требования и замечания надо излагать в вежливой, убедительной форме, не допускать выражений и жестов, унижающих или оскорбляющих личность и человеческое достоинство. Разговаривать с гражданином следует на «Вы», избегая фамильярности и панибратства.

5.При обращении гражданина к сотруднику последний также обязан приложить руку к головному убору, внимательно выслушать, ответить на поставленный вопрос, а в надлежащих случаях объяснить, куда следует обратиться за разъяснением. Если граждане сообщают о подготавливаемом или совершенном преступлении, следует немедленно принять меры к его предотвращению или пресечению, задержанию лиц, его совершивших; оказать помощь пострадавшим. Если при обращении гражданина присутствуют несколько сотрудников, разговор ведет тот из них, в компетенцию которого входит рассмотрение данного вопроса.

6.При несении службы по охране общественного порядка на улицах и в других общественных местах сотрудник обязан по требованию граждан назвать свою фамилию и предъявить служебное удостоверение.

94

7. При необходимости проверки документов сотрудник должен подойти к гражданину, приложив руку к головному убору, поздороваться, извиниться за задержку и вежливо изложить просьбу. Проверка не должна занимать много времени. С документами нужно обращаться аккуратно. Небрежность при этом неприемлема. При возвращении документов необходимо поблагодарить и попрощаться. Если документы оказались не в порядке или вызывают подозрение и возникает необходимость в дальнейшей проверке, нужно вежливо, но твердо предложить гражданину пройти в ближайшее отделение.

Таким образом, успешное выполнение задач по охране общественного порядка и авторитет органов внутренних дел в обществе находятся в прямой зависимости от уровня культуры сотрудников.

Основные понятия

Вежливость – форма взаимоотношений между людьми, суть которых доброжелательство, желание другому человеку добра.

Принято выделять несколько оттенков вежливости: корректность, учтивость, любезность и деликатность.

Деликатность – вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью в отношении людей, с которыми происходит общение.

Корректность – несколько подчеркнутая, официальная, сухая вежливость, умение держать себя в руках в любых обстоятельствах, самых конфликтных.

Любезность – вежливость, в которой явно проявляется стремление быть приятным и полезным другому.

Скромность – умение сопоставить самооценку с мнением окружающих людей, не переоценивать себя, свою значимость, не афишировать свои достоинства и свои заслуги, уметь сдерживать себя.

Служебный этикет – свод правил и норм, включающий в себя отношения сотрудников друг к другу и к гражданам.

Тактичность – это чувство меры, которую следует соблюдать в отношениях с другими людьми; умение чувствовать ту грань, за которой может возникнуть обида у человека, с которым мы общаемся.

Точность – умение ценить свое слово, т.е. выполнять то, что обещано, вовремя приходить, не опаздывать и т. д.

Этикет – свод правил общения и поведения людей, реализующих внешнее проявление человеческих взаимоотношений в той или иной

95

социальной среде, совокупность правил вежливого обхождения в обществе.

Учтивость – вежливость почтительная, обычно проявляемая по отношению к старшим.

По мнению Жана де Лабрюйера, французского моралиста XVII в., «суть учтивости состоит в стремлении говорить и вести себя так, чтобы наши ближние были довольны и нами, и самими собой».

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Конституция Российской Федерации. М. , 1993.

2.Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции».

3.Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации. М. , 2008.

4.Профессиональная этика и служебный этикет : учебник / под ред. В. Я. Кикотя. М. : ЮНИТИ-ДАНА : Закон и право, 2011.

5.Васильева Г. А. Профессиональная этика юриста : учебнометодический комплекс. Челябинск , 2005.

Щеглов Александр Васильевич кандидат педагогических наук, доцент

Горохова Виолетта Венидиктовна кандидат исторических наук, доцент

Реуцкая Галина Матвеевна

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

Учебное пособие для заочной формы обучения

Редактор Ходжабегова К. Л.

Корректор Титова В. П. Компьютерная верстка Белик Т. И.

Московский университет МВД России 117997, г. Москва, ул. Академика Волгина, д. 12.