5.ТИПОВЫЕ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

5.1.Тесты к теме «Инжиниринг и модель процесса»

1)Прямой инжиниринг – это …

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов;

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения.

2) Обратный инжиниринг – это …

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения;

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов.

3) Реинжиниринг – это …

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения;

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов.

4) Инжиниринг – это …

метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления;

радикальное переосмысление и перепроектирование бизнеспроцессов для достижения улучшений главных показателей;

совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги;

метод, использующий структуру задачи и позволяющий заменить решение одной большой задачи решением, пусть и взаимосвязанных, но более простых.

5) Модель процесса не должна отражать …

структуру бизнес-процессов организации;

рекомендуемые схемы организации;

детали выполнения бизнес-процессов;

порядок документооборота;

расчет прогнозируемых показателей.

6) Какими показателями обычно характеризуются задачи, которые приходится решать в ходе проектирования бизнеспроцессов?

высокая степень сложности;

высокая стоимость;

высокая степень ответственности.

5.2. Тесты к теме «Методологии моделирования бизнеспроцессов»

1) Соотнесите методологию с годом ее появления

3)Соотнесите стандарты методологии IDEF с их расшифровкой

IDEF1 Методология моделирования функциональных блоков IDEF4 Методология описания текущего состояния компании и

тенденций изменения

IDEF2 Методология документирования бизнес-процессов в компании

IDEF0 Методология моделирования информационных потоков в компании

IDEF3 Методология моделирования динамики развития компании IDEF5 Методология описания различных объектов в компании и

действий над ними

4)Какую из методологий на сегодняшний день принято считать базовой для описания бизнес-процессов?

объектно-ориентированное моделирование;

имитационное моделирование;

методология DFD;

методология ORACLE;

методология ARIS.

5) Для чего используется методология DFD?

для описания различных объектов в компании и действий над ними;

для моделирования информационных потоков в компании;

для описания бизнес-процессов диаграммы потоков данных;

для описания текущего состояния компании и тенденций изменения;

для документирования бизнес-процессов в компании.

6) Какие из перечисленных групп не относятся к группам бизнес-моделей ARIS?

группа «Оргструктура»;

группа «Функции»;

группа «Закономерности»;

группа «Информация»;

группа «Процессы»;

группа «Документация».

7) Какие из перечисленных языков можно назвать классическими?

DFD;

PFD;

WFD;

DPD;

RAD.

5.3.Тесты к теме «Методы совершенствования бизнес-процессов»

1) Что является целью бенчмаркинга?

локальность исследуемого процесса (исследования могут проводиться без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами в организации);

определение причин лучшего функционирования бизнеспроцессов «эталонных» организаций и предотвращение нежелательных расхождений с ними в организациях, проводящих исследование;

концентрация внимания на определенном процессе в ходе совещания группы для определения способов улучшения процесса в течение короткого времени (обычно 90 дней).

2) Что из перечисленного не относится к видам бенчмаркинга?

функциональный бенчмаркинг;

стоимостной бенчмаркинг;

внутренний бенчмаркинг;

внешний бенчмаркинг.

3) Соотнесите виды бенчмаркинга

4)С какого сравнения начинается диагностика бенчмаркинга?сели – стоимость;результаты – цели;

результаты – стоимость.

5)Какие макропеременные используются в процессе сравнения?

люди;

финансирование;

стратегии;

риски;

руководство;

структура;

внешние давления.

6) Что такое бенчмаркинг?

ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности;

систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и обучение на лучших примерах ведения бизнеса

быстро выполненный, в масштабе реального времени, качественный и количественный анализ опытных данных по ходу рабочего процесса или экспериментального исследования.

7) Укажите разработчика метода «Реинжиниринг бизнеспроцессов»

Д. Харрингтон;

Макл Хаммер и Джеймс Чампи;

Т. Давенпорт;

Адам Смит;

Володин В.В.

5.4.Тесты к теме «Концепция всеобщего управления качеством

(TQM) и стандарты ISO 9000»

1) Кому принадлежит первенство в реализации системы управления качеством?

Япония;

США;

Германия;

Франция;

Россия.

2) Соотнесите аббревиатуры с расшифровкой

TQM Всеобщее управление качеством

SQC Статистический контроль качества

TQC Всеобщий контроль качества

3) Кто ввел понятие «Комплексное управление качеством»?Дж. Джуран;Э. Деминг;

А. Флейгенбаум.

4) Какие уровни не входят в японскую модель иерархии качества?

соответствие еще не созданным потребностям;

соответствие требованиям рынка;

соответствие назначению;

соответствие ожиданиям;

соответствие темпам развития;

соответствие стандарту.

5) В каком международном стандарте приведено определение

TQM?

ISO 9004;

ISO 19011;

ISO 8402;

ISO 9000.

6) TQM – это …

подход к управлению организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для организации и общества;

общая философия управления и метод реформирования труда, в центре внимания которых находится обслуживание клиентов, непрерывное совершенствование процесса производства и вовлечение работников в осуществление различных организационных функций;

общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

7) Что из перечисленного не является частью TQM, как технологии управления процессом повышения качества?

система экспертных оценок;

базовая система;

система технического обеспечения;

системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством;

подсистема контроля за эффективностью.