Теории личности и менеджмент

Люди являются основным ресурсом любой организации. Даже если по должности менеджер обязан контролировать технологию производства, он не сможет ни запустить процесс, ни остановить его без того, чтобы так или иначе не, повлиять на тех людей, которые ему подчинены. Поэтому очень опасным заблуждением для руководите­ля была бы недооценка человеческого фактора на производстве и невнимание к психологическим и социологическим методам работы. Тем более, что современная психология предлагает достаточно боль­шое число теорий и методов понимания человека.

История дифференциального исследования особенностей чело­века насчитывает почти 2,5 тысячи лет. Даже древние мыслители по­нимали важность введения определенного порядка в понимание ин­дивидуальных особенностей человека.

Около 400 до н.э. Гиппократ предложил типологию характеров:

сангвиник, холерик, меланхолик, флегматик.

Другая типология принадлежит Теофрасту (372-287 до н.э.). Он предложил различать 30 типов характера.

Психоанализ

Зигмунда Фрейда часто сравнивают с Коперником и Дарви-ном, так.как все они немало сделали для углубления представлений о человеке и разоблачения "божественного" его происхождения. Ко­перник продемонстрировал, что Земля не является центром вселен­ной, Дарвин, что у человека и обезьян — общие предки.

Фрейд показал, что многое в поведении человека управляется отнюдь не одним лишь сознанием. Этот вывод имеет далеко идущие последствия во всех сферах социальной жизни. Так, на поверку оказывается, что многие управлен­ческие решения определяются вовсе не только интересами де­ла, но имеют глубокие корни в личности и личной биографии руководителя. Причем сам ру­ководитель может свято верить в строгую рациональность при­нятого им постановления и удивляется, если результаты реализации решения значитель­но отклоняются от запланиро­ванных. Ему и невдомек, что ошибка, не замеченная с само­го начала из-за неосознанного до конца процесса принятия ре­шения, как "мина" замедленно­го действия сместила получен­ный результат.

Фрейд представил созна­ние в виде сложной системы, со­стоящей из принципиально раз­личных компонентов, по-разно- (рисунок С. Дали) му влияющих на психическую жизнь человека. И каждое решение, ка­ждый поступок есть результирующая очень разноплановых тенденций.

Периодизация наследия 3. Фрейда

1-й период (конец XIX века — 1905 год); введены основополагаю­щие понятия: сознание, предсознание, бессознательное, цензура

' между ними, оказывающие влияние на психическую жизнь чело­века.

—и период (1906-1918): превращение психоанализа в общепсихо­логическую теорию. Отход от Фрейда его учеников А. Адлера (1911) и К.-Г. Юнга (1912), по-новому наполнивших представле­ния о бессознательном. Если учение Фрейда наполнено мотивами сексуальности как движущей силой жизнедеятельности, то конце­пции его учеников более социальны, так как предполагают в по­ведении иные источники энергии.

III—и период (1919-1939): философское завершение концепции.

Учение 3. Фрейда начало охватывать значительные сферы со­циальной и культурной жизни, превратилось в одну из основ запад­ноевропейского и американского стиля мышления и восприятия дей­ствительности.

Поведенческая психология

Постулаты поведенческой психологии были сформулированы как альтернатива неудачам в классической ассоцианистской психо­логии. Интроспективный метод классической психологии не удовле­творял научным критериям, давая нестабильные и неповторяемые ре-(зультаты. Поэтому бихевиорисТы предложили отказаться от таких, по I их мнению, не проверяемых естественнонаучными методами понятий в как сознание, чувство, ассоциация и рассматривать лишь те челове-уческие проявления, которые могут быть надежно зарегистрированы и -^; повторены в условиях лабораторного эксперимента. Несмотря на своеобразную терминологию в этом направлении психологии были получены многие интересные результаты.

Так как базовой схемой анализа поведения стала схема "сти­мул-реакция", в которой ведущая роль отводилась стимулу, возмож­ным стало следующее утверждение: "Правильно организованная си­стема стимулов, как правило, ведет к требуемым реакциям и резуль­татам". Надо сказать, что такое утверждение достаточно оптимистич­но может быть воспринято менеджментом. Другой, вопрос, насколь­ко оно отражает реальное положение вещей.

Теории личностных черт

Группа теорий и методов, специализирующихся на выделении и измерении личностных черт, внесла весомый вклад в профессио­нальный отбор и оценку персонала. До сих пор личностные тесты, разработанные в этом направлении психологии, являются ведущим инструментом менеджеров по работе с персоналом. Тесты позволяют не только более или менее объективно оценить особенности лично­сти отдельного сотрудника, но и укомплектовать подразделение так, что результаты его работы будут оптимальнее, чем без использова­ния тестов.

Американец Гордон Олпорт определил "личностную черту" как образующий блок психологической организации, служащий объеди­нению реакций на различные стимулы. Наиболее часто изучаемые

черты: "экстраверсия-интроверсия", "тревожность", "ригидность", "ав­торитаризм".

Основные свойства личностной черты:

^Е! * степень выраженности, измеряемая в тех или иных " оценках,

* трансситуативность, т.е. тенденция к проявлению вне зависимости от ситуации,

* потенциальная измеримость, т.е. регистрируемость с помощью того или иного теста.

Олпорт различил отдельные черты, позволяющие сравнивать людей между собой, и персональные диспозиции, представляющие собой уникальные для каждого человека сочетания отдельных черт.

В английском языке существует 18000 слов, с помощью кото­рых можно охарактеризовать поведение. Олпорт поставил задачу со­кращения размерности этого словаря. Ему удалось свести его до 4500 слов, наиболее четко характеризующих поведение-Последующие успехи в этом направлении принадлежит Рай­монду Кэттеллу- Сначала он сократил список Олпорта до 200 слов, убрав из него низкочастотные слова и синонимы. Затем с помощью факторного анализа Кэттелл выделил 16 факторов общего значения.

Следующий шаг принадлежит Гансу Айзенку. Его подход был аналогичен логике Кэттелла. Однако он применил более прогрессив­ный вид факторного анализа и получил еще более компактное про­странство признаков. Ведущими в этом пространстве оказались фак­торы "экстраверсия-интроверсия", "невротизм" и "психотизм".

Вопрос о числе факторов, определяющих личностные особен­ности, еще далеко не закрыт. Разные исследователи, используя раз­ные методы, называют разное число важнейших факторов; Спир-мэн — один, Тёрстоун — семь, Гилфорд — более ста пятидесяти.

Значительность вклада этого психологического направления в теорию и практику управления персоналом определяется значитель­ным распространением психологического тестирования в подборе и оценке персонала. Сотни методик оценки психологических качеств персонала показали достаточную надежность как в индивидуальном, так и в групповом отборе. На них же опираются технологии коман-дообразования, сочетающие оценки совместимости качеств и оценку успешности взаимодействия членов команды.

Гуманистическая психология

В 1962-м году группа психологов организовала Ассоциацию гуманистической психологии. Ее возглавили Карл Роджерс (1902-1987) и Абрахам Маслоу (1908-1970).

Они провозгласили 4 ведущих принципа своего подхода:

1. Основное внимание — личному опыту. Люди не являются объек­тами исследований. Они могут быть описаны, исходя из их собст­венного опыта, восприятия себя. Основной вопрос для каждого:

"Кто Я?" По мере углубления ответов на этот вопрос психолог мо­жет стать партнером и помощником человека в сложных жизнен­ных ситуациях.

2. Личностный выбор, творчество и самоактуализация являются ос­новными темами исследования. Гуманистические психологи под­вергли сомнению психоанализ, изучающий, по их мнению, исклю­чительно низменные инстинкты. В качестве основы психологии не подходит и бихевиоризм, избегающий сознание, упрощающий че­ловека и изучающий в основном животных- Люди более отлича­ются от животных, чем похожи на них. Основная особенность че­ловека в потребности развития собственного потенциала. Лично­стный рост и самоактуализация, а не эго-контроль и приспособ­ление к среде должны стать критериями психического развития.

3. Ценности должны занимать первое место при выборе объекта ис­следования. Слишком часто экспериментальная точность занима­ет первое место в ущерб важности проблемы, нуждающейся в раз­решении. Исследование не должно быть свободным от ценностей.

4. Основная ценность — достоинство человека. В своей основе че­ловек хорош. Цель психологии понять человека, а не контролиро­вать его или предсказывать его поведение. Даже употребление по­нятия "субъект" с точки зрения гуманистических психологов ума­ляет достоинство человека. Основная мотивирующая сила принадлежит стремлению к самоакту­ализации. Растущий организм стремится реализовать свой по­тенциал в границах, определяе­мых задатками. Человек не все­гда представляет себе, какие действия ведут к росту, но он всегда предпочитает прогресс, а не регресс. Как биологические, так и средовые факторы оказы­вают влияние на поведение, но намного важнее собственная роль и собственный выбор.

Влияние гуманистической психологии на менеджмент оче­видно. Одновременно с ней воз­никла и развилась концепция "че­ловеческих отношений" в менедж­менте, точно также апеллирующая \ к лучшим свойствам человека, к его стремлению стать лучше, про­явить свои преимущества, найти место своим интересам в простран­стве целей своей фирмы или завода.