Интервьюирование

Глубокое интервью не имеет ничего общего с глубинной психологией. Здесь уместнее сравнение с "зондажем до дна". Предполагается постепенное вычерпывание сознания респондента поддакиванием, переспросами и уточнениями.

Методы исследований в организации

Фокусированное интервью имеет следующие свойства:

+ респонденты должны быть участниками какой-либо ситуации (просмотр фильма, опыт);

+ элементы этой ситуации должны быть предварительно проанализированы социологом, который уже сформулировал гипотезы;

+ на основе анализа создан план проведения интервью с упором на проверку гипотез;

* интервью фокусируется на субъективных переживаниях по поводу ситуации.

Фокус-группы

Метод фокус-групп в классификации социологических методов относится к группе так называемых "гибких" или "качественных" методов.

В США действует около 800 фирм и подразделений, организующих фокус-групповые исследования. Общее число ежегодно проводимых в этой стране групп перевалило за 200 тысяч. Исследований проводится так много, что стали возникать проблемы с поиском и привлечением в группу участников, ранее не участвовавших в подобных исследованиях.

Основные сферы применения:

традиционный маркетинг товаров и услуг;

маркетинг в некоммерческих организациях, связанный с оценкой эффективности различных проектов и программ;

политический маркетинг имиджей политических лидеров, их проектов и программ.

В приложении к деятельности организаций метод фокус-групп имеет ряд ограничений. Важнейшее из них состоит в том, что сотрудники одной организации не всегда в состоянии без прикрас вы­разить собственное мнение в присутствии своих коллег. Отклонения от объективности связаны с длительным опытом совместной деятель­ности, с неформальными отношениями за границами фокус-группы, с присутствием в группе сотрудников с разным статусом.

Тем не менее, перечисленное не означает, что этот метод не работает внутри организации. Указанные ограничения означают, что -организатору фокус-группы необходимо уделить дополнительное внимание процессу комплектования фокус-группы. Там не должны присутствовать одновременно подчиненные и их начальники, сотруд­ники со значительными различиями в возрасте. Вместе с тем, если не обсуждаются слишком интимные вопросы, такая группа может быть составлена из сотрудников разного пола.

Если обсуждаемая тема не повлияет на взаимоотношения между участниками, что в значительной мере зависит от мастерства ведущего, то в фокус-группе могут участвовать знакомые между собой люди,

Основной целью фокус-группы является фиксация максималь­ного разнообразия мнений по обсуждаемой проблеме. Поэтому веду­щий такой группы не должен стремиться к достижению консенсуса. В этом фокус-группы существенно отличаются от традиционной ра­бочей группы или совещания. Все высказанные мнения должны быть зафиксированы,— в том числе с помощью видеотехники,— и полно­ценно отражены в письменном отчете (см. рис. 5-5).

Интересно, что фокус-группа хорошо сочетается с управленче­ской технологией, когда собственно решение по обсуждаемой проб­леме будет принято не самой группой, а вышестоящим руководством.