Анализ и проектирование деятельности

Начало научному анализу производственной деятельности было положено Фредериком Тейлором, который попытался доказать нерациональность традиционной организации работы. Чтобы выполнить такую задачу, он предложил выделить в самом процессе выполнения работ набор основных повторяющихся действий, затем доказать их нерациональность, а затем перепроектировать работу на более рациональной основе.

Алгоритмический анализ деятельности

Алгоритмический анализ можно проводить на системном и операционно-психологическом уровнях.

На системном уровне алгоритм рассматривается как целое и служит определению общей специфики работы человека.

Операционно-психологический уровень предполагает расчле­нение деятельности на элементарные операции и блоки операций. Так Ф. Гилбрет определял такие операции, называя их "терблигами".

Основные определения

1. Алгоритм — точное предписание о выполнении в определенной последовательности элементарных операций (из системы данных операций) для решения любой из задач, принадлежащих к неко­торому классу.

'2. Элементарная операция выделяется на основании способности ; человека выполнить ее как единый целостный акт (см. рис. 5-2).

3. Логическое условие — условие, определяющее, какая из опера­ций будет иметь место при выполнении и невыполнении этого ус­ловия.

С помощью алгоритмического анализа можно решать следую­щие задачи:

а) исследование влияния сложности алгоритма' на выполнение работы;

б) обоснование степени автоматизации процесса;

в) экспертиза образцов техники;

г) разработка методов обучения человека;

д) создание тренажеров;

е) разработка критериев профессионализма сотрудников;

ж) разработка должностных инструкций.

Существуют две основные формы записи алгоритмов: логичес­кая и блочная.

Анализ заданий

"Задание"— это совокупность действий человека, обеспечива­ющих реализацию конкретного функционального назначения и цели рабочего места.

Полезно учитывать следующие характеристики:

1. Каждое задание представляет собой некоторую комбинацию нескольких типов действий, включающих восприятие, распознавание, принятие решения, управление и коммуникацию.

2. Каждое задание имеет исходную точку, которая может рассматриваться как сигнал для начала выполнения. Сигнал может посту-; пить единовременно или быть распределенным во времени.

3. Каждое задание имеет момент завершения, характеризующийся ' получением обратной связи о достижении цели.

4. Информация о начале и конце задания может поступать к челове­ку автоматизирование, через администрацию или непосредствен­но.

5. Обычно анализируются индивидуальные задания. Принято различать три типа заданий: дискретные (процедурного типа), непрерывные (слежение) и разветвленные,

Дискретное задание — это выполнение ряда действий в ответ на сигналы, описанные в процедуре процесса-

Непрерывное задание предполагает следование за процессом и реагирование на его характеристики.

Разветвленное задание — это вариант дискретного задания с развилками, в которых человеком осуществляется выбор дальнейших действий-

Общая основа анализа заданий — разложение деятельности человека на действия и их анализ.

Анализ задания — это описание единиц работы и анализ ре­сурсов его успешного выполнения. К ресурсам относят профессио­нально важные качества сотрудников плюс техника, технология и т.п., вносимое в процесс средой.