методичка ИСУ

○Ресурсы (которые имеются в наличии и которые понадобятся для проведения экспериментов).

○Ожидаемый результат.

Кейсовое задание № 2. Для выполнения задания студенты должны раз- биться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 15 – 25 минут. По- сле чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов на вопросы. Подгруппа-победитель опреде- ляется общим голосованием по завершению дискуссии.

ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ Есть ли смысл использовать в данном случае социальные исследования?

Если да, то какие виды социальных исследований могут быть использо- ваны в данном случае и почему?

21

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

○Каковы основные риски для системы управления данного пред- приятия?

○Какие методы управления рисками могут быть использованы на предприятии и почему?

○Применение каких информационных технологий и продуктов могло бы улучшить функционирование системы управления предприятием?

Кейсовое задание № 3. Для выполнения задания студенты должны раз- биться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 15 – 25 минут. По- сле чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов на вопросы. Подгруппа-победитель опреде- ляется общим голосованием по завершению дискуссии.

22

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ

○Кто должен проводить исследование ситуации по проблеме?

○Какая форма организации ИСУ предпочтительнее в данном случае

ипочему?

○Какие методы ИСУ будут в данном случае наиболее эффективны?

○Дайте три совета специалисту-исследователю перед личной беседой

с сотрудниками проблемного подразделения

○Имеет ли смысл использовать полиграф, и если да, то какие вопро- сы должны быть заданы интервьюируемому? (4-5 вопросов)

2.5.Экзаменационные вопросы

1.Исследование. Понятие и этапы.

2.Уровни исследования.

3.Система. Понятие и свойства.

4.Классификации систем.

5.Классификация систем по Боулдингу.

6.ИСУ: понятие, цели, требования к исследователям.

7.Системный анализ: понятие, цели.

8.Этапы проведения системного анализа.

9.Основные подходы системного анализа: системный, комплексный, ин- теграционный, ситуационный.

10.Основные подходы системного анализа: маркетинговый, иннова- ционный, нормативный, поведенческий.

11.Методы ИСУ: понятие, классификация.

12.Методы формализованного представления систем управления.

13.Методы ИСУ: метод мозговой атаки.

14.Методы ИСУ: метод экспертных оценок.

15.Методы ИСУ: метод Дельфи.

23

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

16.Методы ИСУ: синектика.

17.Методы ИСУ: метод сценариев.

18.Методы ИСУ: метод SWOT-анализа.

19.Методы ИСУ: метод дерева целей.

20.Методы ИСУ: частные методы исследования.

21.Программа исследования: структура и разработка.

22.План исследования: сущность и разработка.

23.Основные принципы планирования исследований СУ.

24.Организация ИСУ: сущность и формы организации.

25.Технологии ИСУ.

26.Консультирование как форма организации ИСУ.

27.Интегральный исследовательский интеллект: понятие и принципы формирования.

28.Принципы эффективного построения технологии исследовательской деятельности.

29.Диагностика систем управления: сущность, основные понятия.

30.Виды диагностики систем управления.

31.Группы методов диагностики систем управления.

32.Диагностика систем управления: определение приоритетности про- блем предприятия и их причин.

33.Социальные исследования систем управления: разведывательные.

34.Социальные исследования систем управления: описательные.

35.Социальные исследования систем управления: аналитические.

24

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

3.1.Основная литература

1.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: со- циологические, экономические, прогнозные, плановые, эксперимен- тальные исследования. – Железнодорожный: Изд-во «Крылья», 2004.

2.Кафидов В.В. Исследование систем управления. – М.: «Академиче- ский проект», 2005.

3.Макашева З.М. Исследование систем управления. – М.: «Кнорус», 2008.

4.Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

5.Мыльник В.В., Титаренко Б.П. Исследование систем управления. –

М.: «Академия», 2006.

6.Ползунова Н.Н., Краев В.В. Исследование систем управления. – М.: «Академический проект», 2005.

7.Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления. – М.: «Экзамен», 2008.

8.Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. – М.: «Омега-Л», 2008.

3.2.Дополнительная литература

9.Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организаци- онными системами. – М.: Наука, 1994.

10.Валуев С.А. и др. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник. – Л.: Политехника, 1991.

11.Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управле- ния. – Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март», 2003.

12.Игнатьева В.В., Максимцов М.М. Исследование систем управле- ния: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

13.Исследование организационного управления / И.Я. Львович, Ю. Н. Черняев. – Воронеж: Изд-во ВТГУ, 2001.

25

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

14.Исследование систем управления и системный анализ. Ч. 1,2 / Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик и др. – Спб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2000.

15.Колл Д.Г. Организационные модели и структуры /Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. – М.: Издат-

центр, 1997.

16.Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели со- вершенствования организационных структур. – М.: Наука, 1988.

17.Статические и динамические экспертные системы: Учеб.пособие / Э.В. Попов, И.Б. Фоминых. – М.: Финансы и статистика, 1997.

18.Удальцова А. Исследование социального управления. – Новоси- бирск: НГАЗИУ, 2001.

19.Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. – М.: Экономика, 1975.

20.Янг С. Системное управление организацией. – М.: Советское ра-

дио, 1972.

3.3.Периодические издания

Газеты: «Экономика и жизнь», «Коммерсант», «РБК-daily».

Журналы: «Эксперт», «Маркетинговые исследования в России и за рубе- жом», «Журнал исследований социальной политики» «Деньги», «Интеграл».

3.4.Ресурсы Интернета

1.http://www.isukzn.ru/ Портал «Исследование систем управления».

2.http://www.aup.ru Административно - управленческий портал - публи- кации по экономике, финансам, менеджменту и маркетингу.

3.http://www.cfin.ru Корпоративный менеджмент. Материалы и публи-

кации по всем

4.отраслям менеджмента.

5.http://www.consulting.ru Консалтинговый сайт.

26

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

6.http://www.econline.h1.ru Сборник ресурсов по экономике и менедж- менту.

7.http://www.hrm.ru Управление персоналом, кадровый менеджмент.

8.http://www.marketing.spb.ru Библиотека маркетинга.

9.http://mc-ma.narod.ru/portal.htm Портал «Русский менеджмент».

10.http://www.profy.ru Публикации, статьи и методические материалы по менеджменту.

27

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4. КРАТКИЙ ГЛОССАРИЙ

Алгоритм исследования – технология решения проблемы, предусматри- вающая не только последовательность исследовательских операций, но и возможность их неудачи, определение новых путей решения проблемы в рамках программы исследования.

Анализ – метод научного исследования явлений и процессов, в основе которого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой системы. Аналогия – умозаключение, в котором на основании сходства предме- тов, явлений, понятий в каком-л. отношении делают вывод о сходстве этих предметов, явлений, понятий и в других отношениях.

Внешняя среда – окружающий мир и место в нем организации (предмета). Внутренняя среда – строение организации: ее структура, характеристики элементов и связей между ними.

Гетерогенность – свойство систем, суть которого заключается в том, что в каждой системе должно быть многообразие свойств разнородных эле-

ментов Гипотеза – предварительная формулировка связей, отношений между

рядом существенных фактов в форме закономерности, более или менее общего закона.

Гомогенность – свойство систем, суть которого заключается в том, что система и все ее элементы обязаны иметь хотя бы одно общее свойство. Дедукция – логическое умозаключение, переход от общих положений, законов и т.п. к частному, конкретному выводу (противоп.: индукция).

Декомпозиция – операция выделения компонентов (например, в про- цессе построения дерева целей).

Дерево целей – иерархическое расположение целей в системе, когда цели более низкого ранга раскрывают цели более высокого ранга.

28

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Деятельность – специфическая для человека форма активности, направ-

ленная на целесообразное преобразование окружающего мира Диагностика систем управления – комплекс взаимосвязанных работ, по- зволяющих оценить состояние системы, установить влияние одних фак- торов на другие, выявить возможные проблемы, причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений.

Дивизиональная структура управления – организация управления, в со-

ответствии с которой деление организации на элементы и блоки проис- ходит по видам товаров или услуг, группам получателей или географиче- ским регионам.

Дискуссия – обсуждение некоторого спорного вопроса; исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника,

аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели. Достоверность – степень соответствия фактической работы системы тем оценкам, которые были сделаны при ее проектировании.

Индукция – вид умозаключения от частных единичных случаев к общему выводу, от отдельных фактов к обобщениям (противоп.: дедукция). Изменение – перемена, возникновение нового, в социально- экономической системе. Наблюдается в темпах развития, структуре, ме- ханизме функционирования и т.п., переход социально-экономической системы из одного качественного состояния в другое.

Интегральный исследовательский интеллект – комплекс взаимоотноше-

ний между исследователями, процессуальная организация их деятельно- сти с учетом социально-психологической атмосферы и принципов фор- мирования.

Исследование – познание какого-либо объекта, с целью получения ин- формации о законах его возникновения, функционирования и развития

29

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

для последующего применения полученных знаний, как в теории, так и на практике.

Исследование систем управления – вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование менеджмента в соответствии с постоян- но изменяющимися условиями внутренней и внешней среды.

Качество управления – комплекс характеристик управленческой дея- тельности, оцениваемой по критериям ее успеха в достижении цели. Когортное исследование – изучение специфической совокупности лю- дей, переживших в течение определенного временного интервала одно и то же событие.

Количество информации – характеристика информации, поступающей к субъекту в виде сообщений, снижающих неопределенность в отношении ожидаемых событий.

Коммуникация – 1) обмен информацией между индивидами через по- средство общей системы символов; – 2) совместная деятельность участ- ников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до опре- деленного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Контент-анализ – количественный анализ текстов и текстовых массивов (книг, эссе, интервью, дискуссий, газетных статей, исторических докумен- тов и других текстов) с целью последующей содержательной интерпрета- ции выявленных числовых закономерностей. Единица контент-анализа – устойчиво повторяющаяся смысловая единица текста.

Критерий – признак, на основании которого производится оценка, срав- нение альтернатив, классификация объектов и явлений. Кросскультурное исследование – исследование, основанное на сравне- нии и сопоставлении явлений и процессов в различных странах.

Линейная структура управления – отношения между руководителями и подчиненными им органами в многоуровневых системах управления,

30

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com