22.Структурные и межличностные способы управления конфликтами.

Конфликт- способ разрешения противоречий.

Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

Методы управления конфликтами:

1. Четкая формулировка требований.

2. Использование координирующих механизмов.

3. Установление общих целей, формирование общих ценностей.

4. Система поощрений.

Психологи выделяют пять типовых стратегий поведения в конфликт-ных ситуациях: конкуренцию, уклонение, приспособление, сотрудни-чество, компромисс.

Стиль конкуренции. Вы стараетесь в первую очередь удовлетво-рить собственные интересы в ущерб интересам других.

Стиль уклонения. Вы уклоняетесь от решения конфликта.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

Стиль сотрудничества. Если вы понимаете, в чем состоит причина конфликта, то имеете возможность вместе искать новые альтернативы.

Стиль компромисса. Вы немного поступаетесь своими интереса-ми, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое.

23.Понятие малой группы. Динамические процессы в малой группе. Социально-психологический климат группы.

Группа-совокупность людей (или предметов), объединённых общностью интересов, признаков, профессии, деятельности.

Малые группы: в семье, компаниях сверстников, учебных и трудовых коллективах, соседских, приятельских и дружеских общностях.

Малая группа — это достаточно устойчивое объединение людей, связанных взаимными контактами.

Неоднозначность понятия малой группы: 1) деление малых групп на «первичные» и «вто-ричные»; 2) деление их на «формальные» и «неформальные»; 3) деле-ние на «группы членства» и «референтные группы».

Каждая группа имеет свою структуру, которая основывается на трех основных принципах: статусно-ролевые отношения, профессио-нально-квалификационные характеристики, половозрастной состав.

Конфо́рмность — изменение в поведении или мнении человека под влиянием реального или воображаемого давления со стороны другого человека или группы людей.

Два вида конформности:

Внутренняя, связанная с реальным пересмотром человеком своих позиций, взглядов (сравнимая с самоцензурой).

Внешняя, связанная с избеганием того, чтобы на внешнем, поведенческом уровне противопоставлять себя сообществу.

Коллективы-производственные, спортивные, учебные, военные и др.

24.Личность и группа как субъект и объект управления.

Группа-совокупность людей (или предметов), объединённых общностью интересов, признаков, профессии, деятельности.

Личность как субъект управления выступает носителем предметно-практической деятельности, источником управленческой активности, направленной на определенный объект управления.

Личность как объект управления, является целью управленческого воздействия, реализует на практике управленческие решения вышестоящего субъекта управления.

К основным качествам руководителя относят следующие:

1. Высококлассный специалист с богатым опытом, умеющий принимать решения, добросовестный.

2. Хорошо понимает особенности системы с её правилами и процедурами.

3. Сторонник количественных, а не качественных показателей оценки деятельности компании.

4. Направлен на планирование, организацию, набор и управление рабочей силой организации.

5. Сторонник контроля и конкретных указаний.

6. Редко одобряет рискованные действия своих подчиненных.

7. Сторонник выявления виновных в кризисных ситуациях.

8. Стремится создать себе благоприятный имидж.

9. Ищет добросовестных исполнителей.