2. Окулесика

Окулесика – наука о «языке глаз» в процессе коммуникации. Глаза являются самыми мощными знаками невербальной коммуникации:

▪ они занимают центральное положение;

▪ через зрительный анализатор проходит 87% всей информации (9% проходит через слуховой анализатор, 4% поступает в мозг через остальные органы чувств).

Основные коммуникативные функции глаз:

1) когнитивная (стремление передать глазами некоторую информацию и прочесть информацию в глазах партнёра по коммуникации);

2) эмотивная (выражение глазами и считывание с глаз испытываемых чувств);

3) контролирующая (осуществление глазного мониторинга с целью проверки, воспринято ли и понято ли переданное сообщение или какой-то его фрагмент, указание адресату, что говорящий закончил передачу тому некоего смысла и др.);

4) регулятивная (выражаемое глазами требование вербальным или невербальным способом отреагировать на переданное сообщение или же, наоборот, подавить глазами предполагаемую реакцию).

Чтобы понять состояние человека, ему необходимо смотреть в зрачок. Общаясь с человеком, попробуйте ответить вопросы: Как он на вас смотрит? Долго ли он смотрит? Как долго он может выдержать ваш взгляд? Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее 70% всего времени общения – и вы, скорее всего, добьетесь успеха. Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с вашими менее чем 1/3 части всего времени общения. Если взгляд человека встречается с вашими глазами более 2/3 времени, это может означать одно из двух: первое, собеседник считает вас очень интересным или привлекательным, в этом случае зрачки будут расширены; второе, собеседник настроен враждебно по отношению к вам и невербально посылает вызов, в этом случае зрачки будут сужены.

Наблюдая за направлением взгляда, временем контакта взглядов, увеличивающимися или уменьшающимися зрачками, учитывая такую кинетическую переменную, как влияние пола, а также различные языковые номинации взглядов, учёные научились определять основные смыслы, выражаемые глазами в коммуникативном акте: готовность к коммуникации, подавление воли, желание установления контакта, выражение различных чувств и тому подобное, чтобы в конце концов сделать выводы о психическом состоянии и характере коммуниканта.

Современные этнографы, демонстрируя коммуникативную функцию взгляда, выдвигают гипотезу о существовании двух видов цивилизаций в зависимости от направленности взгляда. Так, у представителей первой группы взгляд при разговоре направлен в глаза собеседнику (европейцы, латиноамериканцы, арабы). При этом продолжительность взгляда русских, например, больше, чем у арабов. П. Экман называет русских «глазеющей» нацией. Взгляд лиц второй группы культурной общности направлен при разговоре в сторону: смотреть в глаза собеседнику считается проявлением невежливости (вьетнамцы, китайцы и др.).

Прямой визуальный контакт – это один из способов сказать: «Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать». Как писал Станиславский К.С., «взгляд – это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу». Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью – пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о «мёртвом контакте». Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим типом личности.

Взгляд человека – средство взаимной регуляции процесса беседы. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить.

Чрезмерный зрительный контакт обычно воспринимается как:

• стремление подчеркнуть свое превосходство;

• отсутствие уважения;

• угроза или скрытая агрессивность;

• желание унизить.

Недостаточный зрительный контакт расценивается как:

• свидетельство невнимания;

• нежелание проявлять уважение;

• неискренность собеседника;

• наличие у собеседника нечистых помыслов;

• проявление застенчивости.

Человек сведет зрительный контакт к минимуму, если:

• он и его собеседник находятся рядом;

• они обсуждают хорошо известную или трудную тему;

• его не интересуют реакции собеседников;

• он относится к собеседнику без симпатии;

• он имеет более высокий статус;

• он является интравертом или же страдает от того или иного психического заболевания.

Существуют три вида взгляда: деловой, социальный и интимный.

Деловой взгляд. Ведя деловые переговоры, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому. При условии, что ваш взгляд не опускается ниже глаз другого человека, вы сможете контролировать ход переговоров при помощи взгляда.

Социальный взгляд. Если ваш взгляд опускается ниже уровня глаз другого человека, создается атмосфера социального общения. Эксперименты по исследованию особенностей взгляда показали, что во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на линии глаз и области рта.

Интимный взгляд. Во время интимного общения глаза смотрят на символический треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на области рта.