48. Анализ заинтересованных сторон
Заинтересованные стороны - это люди, имеющие интерес в определенном вопросе, и поэтому могут каким-то образом повлиять на любые решения, принимаемые по этому вопросу.
Когда мы пытаемся провести изменения в какой-либо области, или занимаемся каким-либо вопросом, зачастую бывает полезно определить вероятные источники поддержки - стороны, которые могут быть союзниками, стороны, которые могут нам противостоять, или те, с кем мы можем прийти к согласию.
То, как мы пытаемся управлять заинтересованными сторонами, зависит от степени их власти и интересов.
Для заинтересованных сторон существует ряд возможных источников власти:
Положение в иерархии: некоторые стороны могут находиться на высших должностях, с формальной властью, охватывающей ресурсы, которые могут повлиять на проблему.
Власть покупателей: покупатели, которых затрагивают проблемы, могут занимать положение, влияющее на исход.
Положение в этом процессе: люди, которые будут проводить политику, могут оказывать существенное влияние на успех или неудачу.
Опыт: люди, обладающие знаниями и навыками в важных областях, влияющих на проблему, такими как технические специальные знания, знание рынка - такие люди могут обладать определенной степенью влияния.
Доступ к влиянию: может исходить от личности или харизмы, а также возможности влиять на людей, которую дает формальная власть.
Уровень интереса сторон по определенному вопросу вероятнее всего зависит от того, в какой степени вопрос затрагивает цели и имущество сторон.
Матрица власти и интереса может служить руководством при выборе наилучшего подхода.
Стороны с малой властью и малым интересом требуют малых усилий, хотя тех, кто обладает малой властью, но большим интересом, можно информировать о планах и ходе процесса.
Некоторые стороны, обладающие большой властью, могут иметь небольшой интерес по этому вопросу. Одной из стратегий по отношению к этой группе может быть попытка повысить их интерес и заручиться их поддержкой. Другим подходом может быть попытка определить их минимальную заинтересованность, а затем убедиться, что ваши планы не противоречат этой заинтересованности, вызывая их противостояние.
Рисунок М48.1. Карта заинтересованных сторон (по Менделоу (Mendelow), 1991, Джонсону (Johnson) и Шоулсу (Scholes), 1997)
Ключевыми заинтересованными сторонами являются те, кто обладает большой властью и большим интересом по этому вопросу. Так как вы планируете изменения, то очевидно, что важно согласовать ваши планы, где это возможно, с этой группой заинтересованных лиц (или с достаточным их количеством), с тем, что они считают приемлемым. При такой группировке определяются главные союзники и оппоненты спорных предложений.
Использование модели
Некоторые менеджеры, впервые использующие эту модель, испытывают затруднения в разделении власти и интересов, пытаясь определить различные категории заинтересованных сторон. Особенно часто они упускают из виду стороны, обладающие большой властью и слабым интересом.
Если при первой попытке вы получили похожие результаты, немного отвлекитесь от проблемы. Есть ли такие стороны, которые сейчас не активны из-за недостаточной заинтересованности, но могут быть вовлечены? Можете ли вы привлечь их в качестве союзников? И все ли обладающие властью стороны, которые вы установили, реально заинтересованы так, как вы думаете? Каким способом можно проверить уровень их интереса?
ССЫЛКИ
Johnson, Gerry, and Scholes, Kevan, Exploring Corporate Strategy, Prentice Hall, 1997 (4th edn).
Mendelow, A., 'Proceedings of 2nd International Conference on Information Systems', Cambridge MA, 1991.
Анализ заинтересованных сторон можно использовать совместно с другими моделями, связанными с изменениями, такими как модели 41, 42 и 43.