37. Сетки навыков

Сетка навыков является для менеджера простым и эффективным методом получить общий вид необходимых навыков и навыков, которыми обладает его команда.

П ервой стадией является определение навыков, необходимых команде. Основой списка могут быть очевидные технические навыки, а также навыки и умения, выставляемые системой оценки, принятой в компании. Другими навыками могут быть навыки межличностного общения - такие, как относящиеся к заботе о клиенте, способность работать в сотрудничестве с другими членами команды, либо аспекты управленческих навыков. Прочие навыки могут затрагивать аспекты личной эффективности, такие как управление временем, продуктивность, хорошая рассудительность.

Рисунок М37.1

С ледующей стадией вляется оценка степени, в которой члены команды обладают каждым из навыков. Для этого требуется определенная форма рейтинговой системы: часто достаточно шкалы 1-5, или даже трехуровневой шкалы: высокая, средняя и низкая степень. Также полезно оценить, в какой степени каждый из членов команды нуждается в этих навыках. Эти потребности могут определяться позицией и ответственностью человека. Например, руководителям более высокого уровня в большей степени могут требоваться контролирующие навыки, и от них ожидается больше инициативы.

Сетка может дать обзор общих для команды сильных сторон и потребностей в развитии, а также то же самое для каждого отдельного члена команды. Она может показывать индивидуальные приоритеты для развития, а также выявлять области, в которых команда в целом сейчас слаба.

В качестве примера приводим выдержку из сетки, показывающую двух членов команды преподавателей, навыки, которыми они обладают и навыки, в которых они нуждаются (рис. М37.1).

Использование модели

Если вы решите использовать такую сетку навыков, вам нужно ответить на ряд вопросов. Должна ли сетка быть доступна всей команде, или это будет лишь ваш инструмент планирования? Должна ли она содержать все ключевые навыки, необходимые команде, или только часть из них?

Там, где сетка открыта для просмотра всей команде, вероятно, будут возникать вопросы взаимных разоблачений, оценки и мотивации. Например, если вы присвоите старшему по должности члену команды низкий рейтинг в контролирующих навыках, это может пойти не на пользу ни человеку, ни увидевшей это команде. В большинстве случаев, если мы видим сетку навыков выставленной для всеобщего обозрения, то она ограничена только техническими навыками, и чаще всего вместо описания навыков стоят заголовки подготовительных курсов. Эти сетки не требуется обсуждать - здесь нет необходимости устанавливать высокую, среднюю или низкую степень, а только посещал человек эти курсы, или нет. Эти записи могут быть интересны, и их можно использовать в команде в качестве публичного документа для того, чтобы обратить внимание на новые области подготовки, такие как способность использовать новые системы информационных технологий (IT), или обучение новым процедурам. Однако эти записи не могут служить в качестве общей оценки способностей.

Поэтому вам лучше хранить сетку навыков как конфиденциальный документ, личный краткий обзор способностей всей вашей команды, направляя свои усилия на те приоритетные области, на которые она указывает. Нет причин, препятствующих обсуждению вашей оценки сильных сторон и потребностей в развитии с самим человеком, но рассмотрение профиля каждого человека всей командой часто может создать проблемы.

Поскольку это обзорный документ, обычно имеет смысл ограничить список навыков. Ценность сетки, заключающаяся в обобщении сильных сторон и потребностей в развитии, может быть сведена на нет большим количеством деталей, а создание очень подробной и точной сетки чаще всего отнимает очень много времени. Создание точной и полезной сетки - это также не быстрая работа. Если вы хотите, чтобы сетка была полезной в оценке ключевых сильных сторон и потребностей в развитии, убедитесь, что она точно отражает те знания и навыки, которые реально требуются для получения хороших результатов. Это неизбежно означает не просто запись легко определяемых технических навыков - вы также должны попробовать определить навыки межличностного общения и элементы личной эффективности. Часто наиболее эффективным способом создания имеющей ценность сетки является составление списка навыков и способностей лучших членов вашей команды в каждой области задач. Это может занять несколько дней.

В заключение, дополните вашу оценку планом действий. Могут быть потребности, затрагивающие всю команду, могут быть такие, которые касаются только одного или двух ее членов, а некоторые относятся исключительно к определенным людям. Маловероятно, что вы сможете решить все потребности в течение двенадцати месяцев, если только ваша команда не очень мала и/или очень опытная и умелая. Поэтому вам нужно выставлять приоритеты. Поскольку потребности меняются, а люди развиваются, периодически обновляйте вашу оценку.

ССЫЛКИ

Смотрите также модели 7, 15, 19 и 36.