38. Треугольник обучения

Тремя партнерами в треугольнике обучения и подготовки, связанными с работой, являются обучаемый, преподаватель и линейный менеджер обучаемого (рис. М38.1). С рациональной точки зрения, эти партнеры должны работать совместно, чтобы помочь человеку развивать требуемые организации знания и навыки. Тем не менее, часто эти отношения характеризуются конфликтами и нехваткой общения.

Рисунок М38.1

Основные проблемы в общении обычно возникают между преподавателем и линейным менеджером: конфликты могут здесь возникать по причине конфликта интересов, а также из-за недопонимания.

Линейные менеджеры могут жаловаться на недостаточную уместность подготовки и ограниченность преподавателей. С другой стороны, преподаватели могут быть недовольны по поводу негативного отношения, недостаточной поддержки и участия линейных менеджеров.

Оба они в каком-то отношении борются за драгоценный ресурс - время обучающегося. Они оба могут иметь различное представление, на что должен тратить обучаемый свое время и усилия. Линейный менеджер может приветствовать их помощь в развитии у обучаемого навыков, которые ему могут потребоваться завтра, но они также стоят перед необходимостью получать результаты уже сегодня, и это давление они частично передают обучающимся - через загрузку и крайние сроки.

Там, где линейные менеджеры обязаны принимать участие в подготовке и развитии, они могут придерживаться твердых позиций о том, какие потребности в развитии имеются у их подчиненных. Преподаватели, у которых нет опыта работы с конкретным обучаемым, которые, возможно, ограничены в ресурсах и не имеют возможности разработать персональные программы подготовки, могут преследовать более общие учебные цели.

Обучающиеся приходят в программы подготовки и развития по различным причинам, начиная с тех, кто желает приобрести знания и навыки, позволяющие перейти на другую работу (возможно, даже в другую компанию), и кончая теми, кого отправил на курсы линейный менеджер (возможно, в надежде, что подготовительный курс решит проблемы с производительностью). Они могут страдать из-за того, что преподаватели далеки от темы, а подготовка неуместна, могут также страдать, если нет поддержки от линейного менеджера.

Использование модели

Модель описывает набор потенциально конфликтных взаимоотношений. Улучшение коммуникации не обязательно решит лежащую в основе натянутость между потенциально различными целями и интересами трех участников, но открытое обсуждение приоритетов обучения и развития часто оказывается полезным.

Во многих организациях отделы обучения предпринимают в этом направлении шаги, запрашивая комментарии линейных менеджеров до и после посещения обучаемым подготовительных курсов относительно выгод, ожидаемых обучаемым от подготовки, а также о фактически достигнутых результатах. Комментарии запрашиваются и у обучаемых.

Учебные контракты, согласованные между тремя участниками, часто используются в рабочих подготовительных программах, обеспечивая основу для обсуждения приоритетов, целей и планов действий.

Однако натянутость останется, если эти три участника не договорятся, чему должен учиться обучаемый. Разрешение этой натянутости зависит от того, в каком контексте проводится программа подготовки. Предназначена ли она для решения текущих (или хотя бы краткосрочных) потребностей в обучении? Или это часть долгосрочной программы развития? В этих обстоятельствах ваши навыки убеждения будут иметь, по крайней мере, небольшое влияние на то, насколько вы достигнете своих целей.

ССЫЛКИ

Boak, George, A Complete Guide to Learning Contracts, Gower, 1998.