МЕНТАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Структуры практического мышления

Джордж Боук (George Boak)

Дэвид Томпсон (David Thompson)

Оглавление

Предисловие 7

1. Введение в ментальные модели 9

2. Использование моделей 22

Модели 25

Управление собой 25

Самоосознание 26

1. Уверенное поведение 27

2. Основы уверенности 30

3. Жизненные позиции 33

4. Родитель, Взрослый, Ребенок 36

5. Движители 39

6. Личность и психометрия 41

Личная эффективность 45

7. Личные компетенции 47

8. SMART 50

9. Управление временем 53

10. Управление временем: срочность и важность 56

11. Нейро-лингвистическое программирование 58

12. Думающие шляпы 61

13. Созидательность 64

14. Сферы влияния 66

Саморазвитие 68

15. Анализ потребности в обучении 69

16. Три измерения личного развития 72

17. Цикл обучения 75

18. Стили обучения 77

19. Мотивация обучения 79

20. Обучение по двойному циклу 82

21. Развитие компетентности 85

22. Кривая обучения 87

23. Информация для обучения 90

Лидерство и управление 92

24. Лидеры и менеджеры 94

25. Лидерство, основанное на действии 97

26. Стили лидерства 100

27. Функции менеджмента 103

28. Результаты менеджмента 106

29. Процесс мотивации 109

30. Что мотивирует людей? 112

31. Теория X и Теория Y 115

32. Работа командой 118

33. Роли в команде 120

34. Гибкие и самоуправляемые команды 123

35. Брифинг команды 126

36. Спецификация человека 128

37. Сетки навыков 130

38. Треугольник обучения 133

39. Тренировка 135

40. Изменение поведения 138

Изменения 140

41. Анализ силовых полей 144

42. Модель процесса убеждения 147

43. Скользящая шкала целей 150

44. Общая область 153

45. Восемь шагов к организационным изменениям 155

46. Сети, коалиции и изменения 157

47. Политические навыки менеджеров 160

48. Анализ заинтересованных сторон 162

Стратегии и структуры 164

49. Разработка стратегии 166

50. Модели превосходства 168

51. Побеждающие компании 170

52. Корпоративная культура 172

53. Жизненный цикл продукта 174

54. PEST-анализ 177

55. Конкурентная стратегия 180

56. Маркетинговая смесь 182

57. Конфигурация 185

58. Обучающаяся организация 188

59. Ключевые способности 191

60. Матрицы BCG и MCC 193

61. Сокращение 196

Достижение результатов 199

62. Связи с потребителями 201

63. Концепция потребителя 204

64. Достижение качества 207

65. Противоречия 210

66. Проект-менеджмент 212

67. Моделирование систем 215

68. Анализ "рыбья кость" 218

69. SWOT-анализ 221

70. Затраты на аварии и на их предотвращение 224

3. Проекты, стандарты и модели 227

Стандарты управления 233

A. Управление деятельностью 234

B. Управление ресурсами 235

C. Управление людьми 236

D. Управление информацией 238

Послесловие 240

Предисловие

Эта книга адресована тем, кто работает с другими людьми и заинтересован в достижении лучшего практического понимания себя и других людей.

Практическое понимание основано и строится на разрабатываемых нами ментальных моделях нас самих, других людей, достижения результатов и происхождения событий.

Многие годы мы работаем с менеджерами и профессионалами по программам изменений и саморазвития. Наша роль как консультантов и преподавателей иногда заключается в предложении изменений или в помощи при их выполнении, но чаще наша роль - поддержать людей, сломать предрассудки, донести идеи, которые помогут нашим клиентам развивать свои собственные способы мышления, восприятия и действия.

С годами стало очевидным, что некоторые из используемых нами моделей более сильны, чем другие, что некоторые модели оказывают большее воздействие, если их применять определенным образом. Эти наблюдения и формируют основу этой книги.

Говоря здесь о том, как лучше использовать эти модели, следует отметить, что мы в долгу перед таким количеством людей, что для выражения им всем благодарности здесь не хватит места. Среди наших моделей много оригинальных, но гораздо большее количество основано на работах других людей, которые мы применили в своей практике и изложили в этой книге. Эти авторы отмечены в соответствующих местах текста, а здесь мы выражаем им всем общую благодарность. Без честности, терпеливости, интеллигентности и иногда стойкости огромного числа клиентов из ряда организаций, мы никогда не узнали бы, какие модели более эффективны и как лучше использовать некоторые модели. Вне зависимости от того, какие роли мы исполняли, работая с ними, сложно сказать, кто у кого больше учился. Коллеги, с которыми мы работали, словом и делом также способствовали нашему обдумыванию этих моделей. Нам следует назвать очень много людей, но во многом нас направляли и оказывали нам помощь сотрудники Nothern Regional Management Centre, и в особенности Мак Стефенсон (Mac Stephenson).

Также выражаем искреннюю благодарность нашим супругам, Линдси (Lindsay) и Крисе (Krysia), за их поддержку и понимание. Нам нужно было прежде всего изучить и понять эти модели, а затем уже обобщать и представлять их здесь.

Джордж Боук

Дэвид Томпсон