10.Сервисные потоки

Сервисные потоки представляют собой потоки услуг (товара особого вида), генерируемые логистической системой или ее звеном с целью удовлетворения спроса внешних или внутренних потребителей.

Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю и/или потребителю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товара. Наряду с этим работу по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, также принято называть сервисом или обслуживанием. Сервис неразрывно связан с процессом продажи и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, поставки покупки и дальнейшего обслуживания продукции.

Услуга - это действия юридического или физического лица, приносящее пользу, помощь другому лицу или фирме.

Сервисная логистика - это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков услуг, предоставляемых предприятиями потребителям, оказываемых друг другу партнерами по логистической цепи, а также внутрифирменных потоков.

11. Логистические функции: ключевые и вспомогательные.

Логистической функцией принято называть совокупность логистических операций, направленных на реализацию поставленных перед логистической системой задач.

В литературе принято разделять множество логистических функций предприятия на три группы: базисные, ключевые и поддерживающие. Такая классификация весьма условна: перечень конкретных функций в каждой группе определяется спецификой логистических процессов и организацией службы логистики в определенной фирме.

Ключевые логистические функции возникают в каждой из базисных функциональных областей (снабжении, производстве, сбыте).

К ним относятся следующие:

1)управление транспортировкой – управление процессом перемещения материального потока, включает задачи выбора вида транспорта, маршрута, перевозчика, задачи рациональной загрузки транспортного средства, расчета транспортно-логистических издержек и др.;

2) управление запасами – деятельность по формированию и поддержанию запаса материалов, полуфабрикатов, готовой продукции, включает расчет оптимального размера запаса, определение порядка размещения и хранения запаса на складах, формирование системы регулирования размера запаса и др.; 3)управление выполнением заказов – деятельность, включающая подготовку заказа и его передачу, прием заказа и его учет, обработку заказа, комплектацию и упаковку на складе, организацию доставки его потребителю; 4)поддержание стандартов качества – деятельность по оценке качества продукции и логистических процессов на всех стадиях движения материального потока, а также разработка мер повышения качества, информационная поддержка логистических процессов – управление сопутствующими потоками информации, обеспечение однозначности, гибкости своевременности информационных потоков.

Поддерживающие функции:

1)прогнозирование потребности в материальных ресурсах,

2)обеспечение запасными частями и сопутствующим сервисом,

3)упаковка,

4)складирование,

5)грузопереработка,

6)регулирование возвратных потоков,

7)управление вторичными материальными ресурсами.

12.Логистические системы. Классификация логистических систем

Л система - адаптивная система с обратной связью, выполняющая те или иные Л операции и функции. Состоит из нескольких подсистем и имеет развитые связи с внешней средой. В качестве Л системы можно рассматривать промышленное предприятие, территориально-производственный комплекс, торговое предприятие. Цель Л системы - доставка товаров и изделий в заданное место, в нужном количестве и ассортименте, в макс. возможной степени подготовленных к производственному или личному потреблению при заданном уровне издержек. Л системы делятся на две большие группы: микрологистические и макроЛ системы. МикроЛ: относятся к определенной организации бизнеса, например к фирме-производителю товара, и предназначены для управления и оптимизации мат. потоков в процессе производства или снабжения и сбыта. Различают внутренние (внутрипроизводственные), внешние и интегрированные микроЛ системы. МакроЛ: 1.По признаку административно-территориального деления страны: районные, межрайонные, городские, областные и краевые, региональные, межрегиональные, республиканские, межреспубликанские. 2.По объектно-функциональному признаку: ведомственные, отраслевые, межведомственные (межотраслевые), торговые, военные, институциональные.