54. Логистический сервис на предприятии.

Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется сервисом.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю. Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.

Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания.

Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:

· предпродажные, т.е. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;

· работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например, предоставление информации о прохождении грузов; подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц и т.п.;

· послепродажный логистический сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.

55. Показатели качества логистического сервиса. Логистический сервис- комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Управлять качеством- значит обеспечивать соответствие стандарту качества при определенных экономических условиях. Качество услуги оценивается по 2 его составляющим: 1)технический аспект ( определяется тем, что получает клиент, т.е. представляет собой материальное содержание услуги) 2) функциональный аспект (проявляется в том, как оказывается услуга, т.е. способ ее оказания)

56. Оценка уровня логистического сервиса, его показатели Уровень сервиса- критерий, позволяющий оценить систему логистического сервиса. Определяет число потенциальных клиентов, т.е. размеры и емкость целевого сегмента рынка логистических услуг. Ф-ла: L=m/M*100% . Уровень сервиса можно определять путем сопоставления времени, фактически затраченного в процессе оказания логистической услуги, и времени, которое необходимо на предоставление всего комплекса возможных логистических услуг. Оптимальный уровень сервиса определяют 2 способами: 1) по критерию оптимизации прибыли 2) по критерию минимизации затрат и потерь.

57. Основные понятия и определения информационной логистики. Информационная логистика- наука об управлении информационным обеспечением производственно-хозяйственных процессов организации, базирующихся на основных принципах логистики. ЛИ система -структура, кот вкл персонал, оборудование и процедуры, объединяемые инф потоком, кот используется для планирования, регулирования, контроля и анализа функционирования логистической системы. Информационная сеть- совокупность компьютерно-програмных средств и пользователей информационных ресурсов, объединенных единым информационным каналом с целью эффективн обработки и передачи информационных потоков. Цель инф логистики: оптимальное обеспечение информацией всего процесса функционирования лог системы.