25 Обратная связь ее средства,правила адекватной подачи

Обратная связь – это реакция получателя на сообщение источника. Источник может учесть обратную связь при изменении последующих сообщений. Таким образом, обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом.

Обратная связь бывает:

-оценочной – сообщение своего мнения, отношения к тому, о чём речь;

- безоценочной – используется, когда необходимо больше узнать о чувствах человека, сформулировать мысли не вмешиваясь в действия собеседника.

Говорите о поведении партнера, а не о его личность.

Говорите больше о своих наблюдениях, а не о выводы, к которым вы пришли.

Больше описаний, меньше оценок.

Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степени...", а не типа "ты всегда..." или "ты никогда...".

Говорите больше о том, что происходит сейчас или что было в недавнем прошлом, не вспоминайте далекого прошлого.

Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, будто поділяючися мнениями и информацией с партнером.

Выделяйте то, что может другом помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку вам самим.

Не давайте обратная связь слишком большими порциями - иначе партнер не успевает все осмысливать.

Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.

Известны такие психологические причины, которые не способствуют достижению целей общения, вызывают недовольство частичным или не достигнутым результатом:

• нереальные цели;

• неадекватная оценка партнера, его способностей и интересов;

• неверное представление о своих собственных возможностях;

• использование таких способов общения, которые не подходят в данной ситуации .

В плоскости возрастной психологии также изучаются трудности общения, которые возникают из-за принадлежности его участников к разным возрастным группам. Непохожесть их жизненного опыта накладывает отпечаток не только на представление собеседников о мире, его природе, обществе, но и на конкретное поведение индивидов в реальных ситуациях жизнедеятельности.

Коммуникативные барьеры появляются под влиянием внешних факторов со стороны объекта или ситуации взаимодействия. Общение может идти «на разных языках» из-за различия культурно обусловленных норм общения, при взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно когда имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же вследствие разницы в возрасте, когда каждый собеседник является носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего поколения. Могут влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в понимании смысла и т. п.

Психологические барьеры условно делятся на:

1. Барьеры общения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию. 

2. Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно‑дефицитный барьер.

Избегание. Убежать от нежелательной информации и ее влияния возможно как физически (избегать не предусматривает контакт с самим носителем такой информации), так и психологически (забывание информации или «углубление в себя» во время слушания).

Второй барьер - авторитет - действует следующим образом: информация поступает в сознание, но на этом пути она существенно обесценивается через субъективное снижение авторитетности ее источника, т.е., в конечном счете, становится ненадежной и малозначимой.

Третий барьер - непонимание, тончайший способ снизить влияние информации путем ее искажения до неузнаваемости, предоставление ей нейтрального смысла.