3.3. Класифікація транспортно-експедиторських послуг
Транспортно-експедиторська послуга – вид транспортної послуги, яка пов’язана з організацією процесу відправлення та отримання вантажу, а також з виконанням інших робіт, які мають відношення до перевезення вантажів згідно з договором транспортної експедиції.
Розглянемо класифікацію транспортно-експедиторських послуг [175].
За ознакою взаємозв’язку за основною діяльністю транспортної організації транспортно-експедиторської (ТЕ) послуги ділять на перевізні і неперевізні, за видом споживача – на зовнішніх і внутрішніх. До зовнішніх відносяться ТЕ послуги, що надаються нетранспортним організаціям, до внутрішніх – що надаються транспортним організаціям.
За характером діяльності ТЕ послуги ділять на технологічні, інформаційно-довідкові, комерційні, сервісні і організаційні.
Розглянемо характеристики цих транспортно-експедиторських послуг.
У свою чергу, технологічні послуги містять наступні види послуг:
– операції і послуги з переробки і зберігання вантажів: виконання НРР; упаковування (розпаковування) вантажів; маркування вантажів; пломбування вантажів; організація робіт з навантаження і (або) розвантаження вантажів в контейнери; пакетування вантажів; зважування вантажу і (або) ТЗ; перерахунок ВМ; підугрупування вантажів; сортування вантажів; закріплення, укриття і ув’язка вантажів (надання необхідних для цих цілей матеріалів і пристосувань); зберігання вантажів, зокрема проміжне; надання складських приміщень або відкритих майданчиків для зберігання вантажів;
– послуги, пов’язані з транспортуванням вантажів: збір вантажів у вантажовідправників і їх доставка на термінал (склад експедитора); розвезення вантажів з терміналів (складів експедитора) вантажоодержувачам; супровід вантажу в дорозі; перевірка відповідності ТЗ і документів вимогам і нормам міжнародних правил і угод;
– операції і послуги з прийому і здачі вантажу: прийом вантажу з складу або терміналу вантажовідправника (перевізника) з перевіркою маси, і кількості місць, а також стану вантажу, якщо це передбачено договором транспортної експедиції; здача вантажу вантажоодержувачеві;
– послуги з оформлення документації на перевезення вантажу: оформлення транспортних і інших супровідних документів на вантаж відповідно до міжнародних норм і правил; оформлення документів, необхідних для проведення фітосанітарного, ветеринарного і інших видів контролю з метою підтвердження екологічної безпеки вантажу, що транспортується; оформлення документів, необхідних для перевезення небезпечних вантажів (НВ); оформлення договорів на перевезення з транспортною організацією; виконання митного оформлення під час міжнародних перевезень; оформлення і надання митним органам гарантій доставки вантажу або транзиту товарів; підготовка документів і отримання ліцензій і інших дозволів для ввезення або вивозу товарів.
Інформаційно-довідкові послуги можуть містити наступне:
– надання консалтингових послуг з різних питань доставки вантажу;
– надання інформації про просування вантажу; може полягати в повідомленні про прибуття вантажу до ТЕП того або іншого етапу доставки (на термінал, в порт і тому подібне), повідомлення про відправку вантажу в адресу вантажоодержувача, повідомлення про поточне місцезнаходження вантажу і очікуваний час прибуття, середню швидкість доставки вантажу і т.п.;
– надання інформації про стан ринку ТЕД, послуги, тарифи і режими роботи інших експедиторів;
– надання консультацій з юридичних, адміністративних і інших питань, пов’язаних з ТЕД;
– надання інформації про наявність вантажу у вантажовласників;
– виконання реклами послуг.
Комерційні послуги містять виконання наступних основних робіт:
– виконання розрахунків з перевізниками від імені вантажовідправника або вантажоодержувача;
– ведення обліку і звітності для клієнта;
– страхування вантажу;
– продаж клієнтові тари або упаковки;
– виконання функцій комерційного посередника між виробниками і споживачами, наприклад викуп продукції оптом з подальшою реалізацією її споживачам;
– продаж вантажу, який неможливо було доставити;
– продаж попереджувальних знаків і інших допоміжних засобів, необхідних для організації перевезень;
– установлення доставленого одержувачеві устаткування;
– надання в оренду техніки (ТЗ, транспортного устаткування, НРМ і інше).
До сервісних послуг відносяться наступні види послуг:
– бронювання і надання номерів в готелях;
– надання візової підтримки під час міжнародних перевезень;
– організація харчування і відпочинку водіїв і експедиторів;
– організація стоянки РС, що охороняється;
– надання медичної допомоги;
– заправка в дорозі проходження ТЗ паливом і витратними матеріалами;
– організація за необхідності в дорозі робіт з технічного обслуговування і ремонту РС.
Організаційні послуги направлені на мінімізацію транспортної складової в ціні товару за рахунок оптимального вибору маршруту транспортування і виду (видів) використовуваного транспорту, можуть містити виконання наступних робіт:
– вибір і розрахункове обґрунтування найбільш раціонального способу доставки вантажу відповідно до умов, заданих клієнтом;
– розрахунок раціонального навантаження ТЗ, розміщення і кріплення вантажу в РС.
Розглянемо характеристики транспортно-експедиторських послуг, які надаються на залізничному транспорті.
На залізничному транспорті класифікуються ТЕ послуги на наступні групи:
– оформлення документів, здача і отримання вантажу;
– завезення-вивезення вантажу;
– навантажувально-розвантажувальні і складські послуги;
– інформаційні послуги;
– підготовка і додаткове устаткування РС;
– страхування вантажу;
– платіжно-фінансові послуги;
– митне оформлення вантажу і ТЗ;
– інші експедиторські послуги.
Великий вплив на ефективне надання транспортно-експедиторських послуг має раціональна розробка та дотримання технології організації транспортно-експедиторських послуг. Широка схема ТЕО представлена на рис. 3.6.
Рис. 3.6. Технологічна схема транспортно-експедиторського обслуговування
Схема складається з п’яти основних моментів:
– обслуговування під час прийому заявки від клієнтів на надання ТЕО;
– розробка транспортно-технологічної схеми доставки вантажу;
– обслуговування під час відправлення вантажу;
– виконання транспортних операцій шляхом руху вантажу;
– обслуговування під час отримання вантажу.
Ринок транспортно-експедиторських послуг України молодий, не достатньо встановлений та динамічно розвивається, що призводить до змін параметрів попиту на транспортно-експедиторські послуги. Підприємству залишається пристосовуватись та прогнозувати можливі зміни на ринку, для цього доцільно через визначений проміжок часу проводити маркетингові дослідження.