- •Понятие управления. Виды управления. Элементы процесса управления. Объект и субъект управления.
- •Менеджмент: понятие, принципы и функции.
- •Основные разновидности менеджмента.
- •Методы осуществления управленческой деятельности и их характеристика.
- •Основные этапы развития менеджмента и их характеристика. Школы управления.
- •Понятие организации. Общие черты всех организаций. Формальные и неформальные организации. Коммерческие и некоммерческие организации.
- •Жизненный цикл организации. Характеристика внутренней среды организации.
- •Организация – открытая социально – экономическая система. Характеристика внешней среды организации.
- •Сущность деятельности менеджера. Цели и задачи менеджера.
- •Функциональная деятельность менеджеров. Качества, присущие эффективному менеджеру.
- •Вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров.
- •Миссия, видение и политика организации. Понятие стратегии. Основные виды стратегий.
- •Понятие целей организации. Управление по целям.
- •Планирование как функция менеджмента: понятие, задачи. Принципы планирования.
- •Виды планов. Этапы процесса планирования.
- •Бизнес – план организации: сущность, назначение, структура.
- •Понятие управленческого взаимодействия. Типы взаимодействий и их характеристика. Коммуникационные каналы в организации.
- •Управленческие полномочия: понятие, виды. Факторы, влияющие на масштабы полномочий.
- •Понятие организационной структуры управления, ее характеристики (элементы, связи).
- •Факторы, влияющие на управленческую структуру. Базовые (основные) типы управленческих структур.
- •Линейная организационная структура управления: характеристика, достоинства и недостатки.
- •Функциональная организационная структура управления: характеристика, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональная организационная структура управления, ее характеристика.
- •Мотивация деятельности в менеджменте: потребности и их уровни, понятие мотивации и стимулирования. Вознаграждение, его виды.
- •Экономические и неэкономические способы стимулирования.
- •Содержательные теории мотивации, их характеристика.
- •Процессуальные теории мотивации, их характеристика.
- •Контроль как функция менеджмента: определение, основные принципы, функция контроля, виды контроля.
- •Управленческие решения: понятие, классификация.
- •Проблема в менеджменте: условия возникновения, описание. Причины возникновения проблем в организации.
- •Основные этапы принятия решений в менеджменте.
- •Методы и модели принятия управленческих решений.
- •Эффективность управленческого решения. Факторы, влияющие на его эффективность.
- •Личность. Качества личности.
- •Понятие руководства. Основные различия и сходства руководителя и лидера. Качество руководителя – лидера.
- •Понятие лидерства. Основные различия и сходства лидера и руководителя. Формальное и неформальное лидерство.
- •Понятие власти. Формальная и реальная власть. Основы и источники власти.
- •Руководство людьми. Способы управленческого воздействия.
- •Понятие стиля руководства. Краткая характеристика основных стилей.
- •Характеристика либерального стиля руководства.
- •Характеристика авторитарного стиля руководства.
- •Характеристика демократического стиля руководства.
- •Понятие конфликта. Разрушительная и созидающая сила конфликта. Классификация конфликтов.
- •Структура конфликта.
- •Виды внутриорганизационных конфликтов. Формы производственных конфликтов, их краткая характеристика.
- •Стратегии преодоления конфликтов. Переговоры, как способ преодоления конфликтов, виды переговоров.
- •Задачи деловых совещаний. Классификация деловых совещаний. Технология организации и проведения деловых совещаний.
- •Модель проведения деловых переговоров. Условия эффективности переговоров.
- •Понятие документирования управленческой деятельности. Классификация документов по разным признакам.
- •Организационно – распорядительная документация.
Структура конфликта.
I этап – складывается конфликтная ситуация, при которой ценности и интересы одной стороны объективно вступают в противоречие с ценностями и интересами другой стороны.
Элементы конфликтной ситуации:
Участники конфликта
Основные участники – противоборствующие стороны, выделяется одна, которая первой начинает конфликтные действия – ИНИЦИАТОРЫ
Группа поддержки
Другие участники (подстрекатели, организаторы конфликта)
Подстрекатели – лица, непосредственно не участвующие в конфликте, но подталкивающие к конфликту. Организаторы конфликт планируют, обеспечивают его ресурсами и охраняют.
Цель – развязать конфликт.
Объект конфликта – реально существующее нечто, что нельзя разделить поровну (должность начальника отдела).
Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, это то противоречие из – за которого стороны вступают в конфликт.
II этап – инцидент (толчок, событие, которое является поводом к столкновению сторон).
III этап – разрыв отношений, открытое противоборство.
IV этап – завершение конфликта. Переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы.
Виды внутриорганизационных конфликтов. Формы производственных конфликтов, их краткая характеристика.
Виды внутриорганизационных конфликтов:
Бойкот – полный или частный отказ от работы.
Саботаж – сознательные действия, с целью скрытого нанесения ущерба чужой стороне.
Травля – преследование, компрометирующие действия.
Словесная агрессия (сплетни)
Физическое насилие
Массовые выступления (забастовки, митинги)
Формы производственных конфликтов и их характеристика
Внутриличностный конфликт |
Возникает в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями работника |
Межличностные конфликты |
Возникают из – за несходства характера, а из – за притязания на вакантную должность |
Конфликт между личностью и группой |
Проявляется как противоречие между требованиями (ожиданиями) личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда |
Межгрупповые конфликты |
Конфликты внутри формальных групп (администрация – профсоюзы) |
Горизонтальный конфликт |
Между отделами, отдельными сотрудниками |
Вертикальный конфликт |
Между различными уровнями иерархии |
Объективный конфликт |
С реально существующими проблемами (низкая зарплата) |
Субъективный конфликт |
Из – за психологической несовместимостью людей и нежеланием понять друг друга |
Скрытые конфликты |
Прячут от посторонних глаз (интрига) |
Открытые конфликты |
Знают все, даже руководитель |
Конструктивные конфликты |
Возможность преобразований в организации |
Деструктивные конфликты |
Возникают на пустом месте не имеют реальной основы |