Организационное поведение Модуль 4
СОДЕРЖАНИЕ
Природа конфликта: понятие, основные характеристики, процесс конфликта,
типы конфликтов.
Стратегии разрешения конфликтов.
Роль конфликта в организации.
ЦЕЛИ ЗАНЯТИЯ
Дать определение конфликта и его основных характеристик
Описать внутриличностный конфликт
Проанализировать межличностные конфликты
Объяснить межгрупповые конфликты
Рассказать о параметрах организационных конфликтов
Обсудить положительную и отрицательную роль конфликтов в организации
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
Презентация преподавателей
Пленарная дискуссия
Самостоятельная работа
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Вспомогательная литература
Самостоятельная работа
Групповые дискуссии
Работа с кейс-стади
Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия.
Модель конфликта как процесса
Управленческая ситуация
Источники конфликта
Возможность
разрастания конфликта
Реакция на ситуацию
Конфликт не происходит
Конфликт
происходит
Управление конфликтом
Функциональные и
дисфункциональные последствия
Рисунок 1 Модель конфликта
ИНЦИДЕНТ –
Конфликтная ситуация
Уравнение конфликтов
Конфликты по типу А
Конфликты по типу Б
Конфликты по типу С
Таблица 1
Типы конфликтогенов
Характер конфликтогена |
Форма проявления |
Прямое негативное отношение |
Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм |
Снисходительное отношение |
Унизительное утешение; унизительная похвала; упрёк; подшучивание |
Хвастовство |
Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах |
Менторские отношения |
Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминания о неприятном; нравоучения и поучения |
Нечестность и неискренность |
Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляция сознанием человека |
Нарушения этики |
Причинённые случайно неудобства без извинения; игнорирование партнёра по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т. п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека |
Регрессивное поведение |
Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания |
Рис. 2 Структура конфликта
Виды конфликтов Межличностный и групповой конфликты Организационный конфликт Внутриличностный конфликт
