- •«Природа виникнення та система управління конфліктами в організації»
- •Література:
- •Процес виникнення конфлікту
- •Статична модель конфлікту
- •Динамічна модель конфлікту
- •Основні передумови конфлікту
- •Природа розвитку конфлікту
- •Класифікація конфліктів
- •Класифікація рушійних сил конфлікту
- •Причини та фактори конфліктів в організації
- •Вплив конфлікту в організації на його учасників та трудовий колектив
- •Функціональна спрямованість конфліктів в організації
- •Модель управління конфліктами в організації
- •Відповідність між динамікою та процедурами управління конфліктом
- •Технології регулювання конфліктів
- •Інструменти управління конфліктами
- •Правила поводження з конфліктами в організації:
- •Роль керівника в умовах конфлікту:
- •2. Посередник – арбітр
Роль керівника в умовах конфлікту:
1. Суб'єкт - учасник конфліктного протистояння у випадках:
-порушення службової етики;
-відхілення від норм трудового законодавства;
-допущення несправедливої оцінки роботи і поведінки підлеглих.
2. Посередник – арбітр
Заповіді для керівника:
Сприймати конфлікт як природний прояв людсь-кого спілкування, нормальний спосіб соціальної взаємодії, відносин людей, зайнятих спільною діяльністю.
Вміти аналізувати конфліктні ситуації, визначати справжні причини виникнення конфліктів, цілі й особливості поведінки конфліктуючих сторін.
Володіти механізмом управління конфліктами, набором відповідних прийомів і процедур, навичками конструктивного впливу на персонал у конфліктних умовах; направляти конфлікти у функціонально-позитивне русло і зводити до мінімуму їх негативні наслідки; всебічно оцінювати підсумковий результат конфлікту, його значимість і вплив на окремі особистості, групи працівників, колектив у цілому.