lesswrite

Мы просто поискали в собственных знаниях и опыте, к чему бы

привязать каждую абстрактную сущность. Результат:

«Ом» - программа для управления бизнесом.

С помощью «Ома» руководитель дает задания сотрудникам и видит, как они справляются. «Ом» напоминает о сроках и ведет статистику, кто как работает в течение месяца.

«Ом» подходит для турфирм, дизайнстудий, проектных бюро и сервисных компаний.

Мы мощно развили идею управления - так повелело сердце. Текст стал осязаемым, про конкретные и настоящие вещи, которые легко представить.

Разумеется, такой текст предназначен для обычных людей,

которые не занимаются в жизни разработкой облачных таск-

менеджеров. Наш текст опирается на чувственный опыт обычного руководителя.

Но если бы мы рассказывали об этой системе разработчику другой системы управления предприятием, для него чувственный опыт выглядел бы иначе:

«Ом» - облачный таск-менеджер платформенного типа на «Пайтоне». У него древовидная архитектура задач, каскадная модель прав и мощный АПИ для интеграции с сервисами Гугла, Телеграма, Active Directory и lC. Работает как

SaaS без кастомизации.

300

2.11. Факты

Сделать факты понятными

Когда стремишься к правде и конкретике, неизбежно приходишь к фактам. Сначала кажется, что в фактах вся сила, а потом открываешь для себя все тонкости. С фактами легко завести себя в тупик, особенно если не понимать особенности восприятия.

Начнем издалека. Что такое 60 метров? Это легко представить: «60 метров от метро», «Пробежать 60 метров», «60 метров до моря». У

нас есть чувственный опыт, на основе которого мы можем представить

60 метров в горизонтальной плоскости.

А что такое 60 метров в высоту? Можете ли вы это представить?

Уже сложнее. У нас нет нужного чувственного опыта, с которым эту высоту можно сопоставить. Разве что вы занимаетесь скалолазанием и по выходным отдыхаете на скалодроме. В остальных случаях у человека нет повода замерять высоту в десятках метров.

Зато если перевести эти 60 метров во что-то, что мы понимаем,

сразу становится легко. 60 метров в высотуэто семнадцатиэтажный дом. Семнадцатиэтажку легко представить: кто-то в ней жил, кто-то забирался на крышу, кто-то просто видел их в городе. Есть чувственный опыт, и факт сразу становится понятным.

Обратный пример. Легко представить человека ростом метр восемьдесят пять. Люди умеют определять рост друг друга на глаз с погрешностью 5 сантиметров.

Теперь попробуйте представить 185 см по горизонтали. Если у вас под рукой нет столешницы шириной 120 см, вам будет трудно сказать,

сколько это. Снова нет чувственного опыта.

Сами факты не так важны, как способность читателя их воспринять. А способность эта напрямую зависит от опыта.

301

Опыт в восприятии фактов

Всю жизнь мы сопоставляем факты с чувственным опытом - особенно в тех областях, которые нам важны.

Если вы любите компьютеры, вам было важно, чтобы у вашего домашнего компьютера была диагональ хотя бы 19 дюймов, а лучше

27 дюймов. И чтобы процессор 2,8 гигагерц. А оперативной памяти чтобы обязательно 16 гигабайт. Когда друзья спрашивали, какой у вас компьютер, вы могли небрежно бросить в них эти цифры, и друзья говорили: «Ух ты!». Все сверстники понимали, что они значат. Факты сопоставлялись с чувственным опытом.

То же с машинами. Автолюбители могут на звук отличить атмосферный двигатель Опеля на 1,8 литра от турбированной Мазды на 1,4. Если же человек не водит и не интересуется, то ему наплевать

- хоть там два литра, хоть десять.

Понимание фактов напрямую зависит от жизненного опыта читателя. И этот опыт не всегда будет совпадать с вашим - особенно если вы профессионал в своей отрасли, а читатель - дилетант.

Допустим, вы с детства увлекались электроникой и теперь управляете магазином. Вам завезли новую модель планшетов,

предназначенную специально для художников. У планшета есть технические характеристики, которые легко перевести на язык художника:

302

Это не значит, что вы должны избавиться от точных технических характеристик и оставить только сравнение с опытом. Ничто не мешает объединить одно с другим:

Диагональ 12,9, габариты 305,7 х 220,6 мм - чуть больше листа А4.

Толщина 6,9 мм - как акварельный альбом на 48 листов.

Смотря на эти факты, потенциальный покупатель сделает вывод: «Ух ты, эта штука чуть больше, чем акварельный альбом или моя тетрадь для зарисовок. Скорее всего, мне будет с ней удобно». Просто числа в столбик не создают такого ощущения.

Не стесняйтесь добавлять понятные объяснения техническим характеристикам:

Аккумулятор на 6000 мАч - заряда хватает на два дня постоянной работы в интернете.

70 % хлопка и 30 % вискозы - футболка мягкая, не деформируется при стирке и отводит пот во время занятий спортом.

Влагозащита по стандарту IP7 - в наушниках можно принимать душ и плавать под водой на глубине не больше метра.

Факты должны быть в мире читателя

303

Полезные читателю факты

Факты должны быть не только понятными читателю, но и нести полезную информацию. Если факты не несут полезную информацию,

их следует удалить - даже если сами по себе они забавные или милые.

Допустим, вы руководите крупной торговой компанией. Вам нужна программа, которая будет управлять продажами и поставками. Вы открываете сайт компании, которая может такую программу разработать - по крайней мере так говорят. Вот что она пишет о себе:

У нас работают 128 программистов и 256 системных администраторов,

которые трудятся по 20 часов в день, чтобы создавать лучшие в мире системы управления.

Каждый день наши менеджеры отвечают на тысячу звонков и три тысячи писем клиентов из 12 стран и 52 городов.

На каждом из наших 256 серверов установлено 12 датчиков, а всего мы обрабатываем 1,2 ГБ данных по эксплуатации нашего серверного центра каждый день.

За 10 лет работы мы выпили 100 тысяч чашек кофе и написали 9,2

миллиона строк кода.

Это занятные цифры, но для вас как для заказчика они бесполезные. Вам не нужно знать, сколько программистов и администраторов работают в компании; не нужно знать, сколько у нее клиентов; не нужно знать о тщательности системы статистики. На этом этапе вы хотите понять, сможет ли эта компания создать нужную вам программу.

Единственное, что вам полезно в этом тексте, это два слова: «системы управления». Все остальное - бесполезные факты.

304

Возможно, этот текст не предназначен для потенциальных клиентов.

Возможно, его задача - потешить самолюбие руководителя. В любом случае потенциальному клиенту здесь делать нечего.

Давайте пофантазируем, что потенциальному клиенту хотелось бы здесь узнать:

Делаете ли вы такие программы, которые мне нужны?

Кому уже делали? Какие задачи решали?

Сколько это может стоить?

Насколько это качественно и какая гарантия?

Мы не можем ничего говорить о ценах, потому что цена обсуждается индивидуально с каждым клиентом. А для остальных вопросов у нас есть факты. Применим их:

Делаем программы для управления торговыми, логистическими и производственными предприятиями. Наш конек – системы управления распределенными предприятиями.

За десять лет работы мы создали системы для 14 промышленных и торговых предприятий. Наши системы следят за поставками зерна на Кубани, учитывают отгрузку иномарок во Владивостоке и управляют гипермаркетами в 40 городах России. На нашем логистическом решении работают три из пяти логистических операторов России и Украины.

Мы сами поддерживаем и администрируем все свои системы, поэтому устраняем любой сбой меньше, чем за два часа. Команда из 256

администраторов и 100 инженеров дежурит круглосуточно в 12 центрах быстрого реагирования в каждом часовом поясе России, чтобы сразу исправить любую проблему дистанционно.

Это тоже факты. Но они гораздо полезнее, чем в примере слева.

305

Факты, которые снижают доверие

А бывают ведь не просто бесполезные, а откровенно вредительские

факты. Посмотрите на эти предложения:

Во время шоу «Танцы» активировано 865 329 защитных микрогранул инновационного дезодоранта «Роксана».

В наши дни 99% людей читают бизнес-книги, но только 1% из них применяют знания в жизни.

Эти числа неизмеримые или неизмеренные. Никто на самом деле не измерял, сколько микрогранул дезодоранта активировано в подмышках двадцати четырех танцоров на протяжении двухчасового отчетного концерта. Если такие измерения и возможны, они недоступны съемочной команде телеканала «ТНТ».

Никто не проводил репрезентативный соцопрос, в результате которого 99% опрошенных читали бы бизнес-книги. И более того,

сложно представить такое исследование, в котором измеряется применение знаний из бизнес-книг в жизни. Все эти цифры - фикция.

Но почему именно 865 329 гранул, а не 850 тысяч, например?

Почему 99% людей, а не «все люди»? Кажется, что это сделано специально, чтобы у журналиста была возможность возразить скептику:

-Позвольте, но я не читаю бизнес-книги!

-Значит, вы входите в тот 1 % людей, которые не читают.

Получается, перед нами на самом деле не факты, а просто фигура речи, которая должна означать «много» и «все», но выглядеть

наукообразно. Дешевый трюк.

306

Они не опираются на чувственный опыт. Эти числа специально подобраны так, чтобы читатель не смог их сопоставить со своим опытом. Число микрогранул, например, специально неровное и большое - так его сложно воспринять и с чем-либо сопоставить. Для читателя это просто шум, который призван его оглушить, а не помочь разобраться в материале.

Если бы мы хотели помочь читателю разобраться, мы бы привели факты с опорой на опыт. С микрогранулами никакого опыта быть не может, а с бизнес-книгами-вполне:

Понятно, что эти факты специально сделаны так, чтобы их не поняли.

Иначе это ничем не объяснишь. Но когда работа автора построена на таких фактах, она подрывает доверие и вредит репутации. Читатель может простить ошибки и заблуждения, но не намеренное вредительство.

307

Перегрузка фактами

С фактами важно не переборщить, чтобы читателю не стало слишком

сложно, и он не ушел. Посмотрите на этот пример из промышленности:

В 2012 году мы поставили 1,92 млрд тонн черного и цветного металла в 33

города России, что на 20% больше, чем в 2011 году, и составляет 45% от общего оборота черного и цветного металла в промышленной группе

«Интермет.

Задача этого текста - показать инвестиционную привлекательность поставщика металла. Для этого нужно показать растущий объем поставок и важность этой компании внутри промышленной группы. Это можно сделать более доходчиво.

Для начала подумайте, можно ли здесь избавиться от чисел.

Кажется, что 33 города России ни для чего не нужны. А объем поставок в тоннах сам по себе тоже ни о чем не говорит: он имеет смысл только как доля от поставок группы.

Что получится, если очистить текст от лишних фактов:

В 2012 году мы поставили на 20% больше черного и цветного металла, чем годом ранее. Это 15% от общего оборота черного и цветного металла в промышленной группе «Интермет».

А теперь усилим важную нам часть об объеме поставок:

чем в 2011 году, и составляет 45% от общего оборота черного и цветного металла в промышленной группе «Интермет. По объему поставок занимаем 33-е место в рейтинге металлургических компаний СНГ.

Отбирать факты следует только тогда, когда вы понимаете задачу

текста: зачем здесь эти факты? Какие из них решают задачу?

308

Есть еще один занятный эффект, связанный с фактами: их соседство в тексте может вызывать у читателя непроизвольное желание их перемножить, поделить или сложить:

Вклады под 25 % на 4 года.

Мы написали 270 ООО строк кода и выпили 270 чашек кофе.

За последние 90 дней рубль упал на 27%.

Мозг автоматически высчитывает вклад под 100%, тысячу строк на чашку кофе и падение рубля на 0,3% в день. Эти подсчеты могут быть неверными, но в них слишком легко удариться, когда числа стоят так близко.

Этим пользуются умелые рекламщики: либо намеренно прощая,

либо усложняя математику. Например, вы хотите показать, что у вас выгодный гигабайт:

999 гигабайт за 90 $ в год

Читатель видит, что десять гигабайт стоит меньше доллара. А если читатель хорошо считает, то для него гигабайт будет стоить меньше десяти центов.

Если не думать об этом эффекте, то запросто подтолкнуть читателя к ненужным или неверным выводам:

До защиты курсовой три месяца, а мне нужно закрыть три «хвоста».

Съемочный день стоит 100 тысяч рублей. Обычно за это время мы успеваем отснять 10 хороших сюжетов.

Кажется, будто нужно закрывать по одному хвосту в месяц, а один хороший сюжет стоит 10 тысяч рублей. Но это не так: хвосты нужно сдавать, как можно быстрее, а купить работу посюжетно нельзя. Это некорректные выводы, которые напрашиваются сами.

309